Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
.
Innovatív AI-eszközök kihasználása
Most pedig jöjjenek a jó dolgok – a tényleges megoldások, amelyek máris megváltoztatják a vállalkozásokat világszerte. Ezek pedig a mesterséges intelligencia alapú ároptimalizálástól kezdve, amely segít kitalálni a tökéletes árat a termékekhez, egészen a mesterséges intelligencia alapú vásárlási asszisztensekig, amelyek a metalearning segítségével minden egyes interakció során tanulnak.
Személyre szabott termékajánlások
A maiAI-vásárlási asszisztensek sokkal fejlettebbek az egyszerű chatbotoknál, és hatékony ajánlórendszereket tudnak kínálni az online áruházakon belül. Ezek a mesterséges intelligencia által működtetett virtuális asszisztensek sokkal többre képesek, mint a kérdésekre való válaszadás – a vásárlói igények alapjánszemélyre szabott vásárlási élményeket hoznak létre, és végigkísérik a vásárlókat a vásárlási útjuk során.
Egy nagyszerű példa arra, hogy ez a megközelítés milyen jól működhet, a Smartsupp AI vásárlási asszisztense. Ez egyesíti a társalgási interakciót és az intelligens termékajánlásokat, hasonlóan a helyi üzletben dolgozó szakértő eladókhoz. Ha egy vásárló meglátogat egy gyermekcsizma oldalt, az AI javasolhat neki olyan kiegészítőket, amelyekről egy normál üzletben nem is tudná, hogy szükségük van rájuk, vagy mutathat neki egy prémium alternatívát, amely jobban megfelel az igényeinek
. A Mira AI integrálása után a Pidilidi, egy online gyermekruha-áruház eredményei rendkívüliek, amint azt a Smartsupp weboldalán található esettanulmányban olvashatja:
- Az átlagos rendelési érték20%-os növekedése
- 25%-os növekedés a chat-alapú értékesítésben
- A vásárlói megkeresések 70%-át automatikusan kezelték
- Zökkenőmentes támogatás négy nyelven (cseh, szlovák, magyar és román)
- Hatékony navigáció a több mint 2500 termékkatalógusukban
És a legjobb rész? A mesterséges intelligencia chatbot percek alatt készen állt. Nincs szükség műszaki ismeretekre – a Mira egyszerűen webes kaparás és termékadatok segítségével tanul a termékekről. Mivel az új AI-segítője éjjel-nappal válaszol az alapvető kérdésekre és személyre szabott javaslatokkal szolgál, csapata a stratégiai projektekre koncentrálhat, amelyek többet segítenek Önnek, mint a fizető ügyfelek.
Árképzés-optimalizálás
A riválisa épp most csökkentette 200 termék árát. Mit gondolsz, mennyi időbe telik, mire megérted az árváltozások hatását? Órák? Napok? A mesterséges intelligencia által vezérelt ároptimalizálással ez pillanatok alatt megtörténik. A mesterséges intelligencia algoritmusai valós időben átfésülik a piacot, hatalmas mennyiségű adatot szitálnak át, hogy meghatározzák az egyes termékek optimális árát. Figyelembe veszik a versenytársak lépéseit, a piaci keresletet, a készletszinteket, sőt még a szezonalitást is.
Mondjon búcsút a nehézkes táblázatoknak és a kézi frissítéseknek – és üdvözölje az intelligens, dinamikus árképzést, amely segít Önnek, hogy a folyamatosan változó piacon a görbe előtt járjon. Határozza meg egyszer a szabályokat, és bízza az AI-ra a nehéz munkát.
A Gartner kutatása (2024) 15-25%-kal nagyobb haszonkulcsot említ az AI-t az árképzés optimalizálására használó vállalatoknál.
Továbbfejlesztett ügyfélszolgálat
Bár az AI chatbotok ellophatják a show-t, ezek csak egy eszköz egy sokkal nagyobb eszköztárban. A hangalapú asszisztensek átveszik a telefonhívások és az AI által generált e-mailek helyét az ügyfélválaszok tekintetében, az ügyfélszolgálat minden részét felforgatja a mesterséges intelligencia.Az élő chat még mindig a valós idejű ügyfélkommunikáció bajnoka – és ezt nem fogják leváltani pusztán évek alatt. A modern élő chatprogramok olyan intelligens funkciókat kínálnak, mint az automatikus látogatókövetés, az azonnali fordítás és az elemző eszközök, amelyek segítségével az emberi ügynökök még jobb szolgáltatást nyújthatnak. Nem az emberek bitorlásáról van szó, hanem a teljesítményük optimalizálásáról.
Vegyük az AAA AUTO sikertörténetét, mint tökéletes példát az AI és az emberi felhasználói szakértelem ötvözésére. Az AI-alapú automatizálás és a professzionális élő chat-ügynökök keveredésének köszönhetően havonta 900 autóval többet adnak el digitális csatornáikon keresztül.
- Havi7200 új ügyfélkapcsolat létrehozása
- 30%-kal több élő chat interakcióelérése a mesterséges intelligencia által vezérelt kezdeti kapcsolatfelvételnek köszönhetően
- 10%-os konverziós arány – ötször magasabb, mint a hagyományos kapcsolatfelvételi űrlapoknál
- Átlagosan 14 másodpercen belülkezeli az ügyfélkérdéseket.
- 25%-os költségmegtakarítás a telefonos ügyfélszolgálathoz képest
A Smartsupp adatai szerint a vásárlások több mint 60%-a munkaidő után történik. A mai ügyfelek azonban nem akarnak reggelig várni; azonnal választ akarnak, akár délután 2 óra, akár hajnali 2 óra van. És ha nem kapják meg őket, akkor akár a versenytársak között is böngészhetnek.
Source: smartsupp
Intelligens logisztika
Az AI a logisztikában már ma is mérhető eredményeket hoz. Gondoljunk csak a UPS-re, amelynek AI-alapú ORION rendszere digitális kalauzként szolgál, percenként 200 000 útvonalat kezel, és ezzel évente 400 millió dollárt takarít meg a vállalatnak. Az iparág vezetői is teljesítettek már ilyen bravúrokat: A DHL az AI segítségével 20%-kal csökkentette működési költségeit, az Amazon pedig intelligens automatizálással negyedével csökkentette a szállítási költségeket. Ezek a sikertörténetek egyre gyakoribbá válnak, ahogy az AI technológia érik(Langley Search, 2024). Ráadásul az AI a logisztikában már nem korlátozódik a nagy e-kereskedelmi vállalatokra. Mit adhat hozzá az AI az Ön e-kereskedelmi áruházához:
- Intelligens útvonaltervezés
- Raktárak automatizálása
- Kockázat-előrejelzés
- Készletgazdálkodás
- Ellátási lánc láthatósága
Az AI előnyeinek maximalizálása
Az AI-eszközök a zsúfolt e-kereskedelmi térben már nem csupán a következő technológiai trend, hanem az innováció erőteljes eszközei. Míg a versenytársai még mindig az egyszerű automatizálással bajlódnak, vagy ami még rosszabb, órákig tartó válaszokkal hagyják magukra az ügyfeleket, addig Ön az AI segítségével fel tudja turbózni az élményt, hogy 24/7 azonnali, személyre szabott szolgáltatást nyújtson.
Az ügyfélélmény javítása az AI személyre szabásával
A Next in Personalization 2021 jelentés szerint a fogyasztók 71%-a ma már személyre szabott élményeket és interakciókat vár el, és 76%-uk frusztrált, ha nem kap ilyeneket. A modern kor vásárlója azt szeretné, ha megértenék és megbecsülnék – és nem csak egy újabb jegyszámnak érezné magát a sorban.
Source: Depositphotos
Ez az a terület, ahol az AI chatbotok, mint például a Smartsupp Mira AI, forradalmasítják a játékot! Ezek a fejlett asszisztensek valós időben felfogják a vásárlók viselkedését, megértik a termékpreferenciákat, és személyre szabott ajánlásokat kínálnak. Hozzáféréssel rendelkeznek a teljes terméklistához és a weboldal tartalmához, így konkrét termékajánlásokat tudnak tenni, válaszolni tudnak a funkciókkal és előnyökkel kapcsolatos részletes kérdésekre, és még a megközelítésüket is módosítják, hogy az egyes vásárlókkal a stílusuknak megfelelően lépjenek kapcsolatba – legyen szó akár a technológia iránt fogékony rajongóról, akár óvatos, első alkalommal vásárlóról.
Alkalmazkodás a jövőbeli AI trendekhez az e-kereskedelemben
Előretekintve, több kulcsfontosságú tendenciát látunk, amelyek az AI e-kereskedelem jövőjét alakítják:
- Kifinomultabb prediktív elemzések a személyre szabott vásárlási élményekért.
- A hangalapú kereskedelem és a vizuális keresési képességekintegrációja
- Zökkenőmentes mindencsatornás élmények az AI segítségével
- Fokozott érzelmi intelligencia az AI kommunikációban
- Nagyobb hangsúlyt kap az adatvédelemre összpontosító személyre szabás
Azok lesznek a holnapi piac nyertesei, akik elkezdenek felkészülni ezekre a változásokra. Az AI technológia folyamatos fejlődésével még fejlettebb eszközök elé nézhetünk, amelyek az automatizálás hatékonyságát egyre inkább az emberhez hasonló, természetes interakciókkal ötvözik.
Sources: Depositphotos
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan javítja az AI a vásárlási élményt?
Az AI forradalmasítja az online vásárlási élményt, és olyan típusú személyes kiszolgálást nyújt, mint amilyet egy hagyományos üzletben találhat. A mesterséges intelligencia vásárlási asszisztensek releváns termékjavaslatokat is tesznek, és igény szerint 24/7-es támogatást nyújtanak, biztosítva a vásárlók nagyobb elégedettségét.
A technológia elemzi a vásárlási viselkedést, hogy személyre szabott élményeket dolgozzon ki, így a vásárlók több ezer termék közül pontosan azt találhatják meg, amire szükségük van. A mesterséges intelligencia segít a részletes termékkérdések megválaszolásában és a vásárlásra való rávezetésben, interaktívabbá és megbízhatóbbá téve az online vásárlási élményt.
Mi az AI az e-kereskedelemben?
Az e-kereskedelmi mesterséges intelligencia a mesterséges intelligencia használata az online kiskereskedelmi műveletekben az üzleti folyamatok automatizálása és javítása érdekében. Ide tartozik az automatizált ügyfélkiszolgálás AI chatbotok segítségével, a személyre szabott termékajánlások, az intelligens árképzés optimalizálása, a készletellenőrzés és az ellátási lánc automatizálása.
Ezek az AI-rendszerek a vásárlói adatokat és viselkedési mintákat egyrészt a működési hatékonyság növelésére, másrészt személyre szabott vásárlási élmény nyújtására használják fel, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy növeljék az eladásokat és a vásárlói elégedettséget, miközben csökkentik a működési költségeket.
Mennyire nehéz egy AI chatbotot beszerezni a webáruházadba?
Az olyan plug-and-play megoldásoknak köszönhetően, mint a Smartsupp Mira AI, még soha nem volt ilyen egyszerű egy AI chatbot létrehozása online áruháza számára. Nincs szükség kódolási ismeretekre ahhoz, hogy ezt az AI-vásárlási asszisztenst integrálja a főbb e-kereskedelmi megoldásokba, például a Shopify, a WordPress, a Magento, a BigCommerce és a PrestaShop rendszerébe; mindez percekbe telik.
Általában két egyszerű módja van az asszisztens előkészítésének: vagy maga webkúszik be és elemzi a weboldalad adatait, vagy manuálisan feltöltheted a termékkatalógusodat. Ezt követően a chatbot megtanulja a termékeidet, átveszi a márkád hangját, és automatikusan frissül, amikor a termékeid változnak.
Hogyan működik a mesterséges intelligencia az e-kereskedelemben?
A mesterséges intelligencia az e-kereskedelemben hatalmas mennyiségű adat folyamatos elemzésével működik a különböző üzleti műveletek automatizálása és optimalizálása érdekében. A rendszerek elemzik az ügyfelek viselkedési mintáit, az értékesítési adatokat, a készletszinteket és a piaci trendeket, hogy valós idejű döntéseket hozhassanak.
Például elemzik a vásárlói interakciókat, és személyre szabott ajánlásokat adnak, a piaci ingadozásoknak megfelelően módosítják az árképzést, optimalizálják a készletet, sőt, természetes nyelvi feldolgozással akár chatbotokat is működtetnek, amelyek válaszolnak a fogyasztói megkeresésekre. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy automatizált, mégis személyre szabott élményeket kínáljanak, miközben növelik a működési hatékonyságot a teljes e-kereskedelmi platformjukon.
Megengedhetik-e maguknak a kisvállalkozások az AI-eszközöket, és milyen költségvonzatai vannak?
A mai AI-megoldások a teljes körű, minden méretű cégre szabott termékcsomagoktól kezdve egészen a hívásszámon alapuló SaaS-modellekig terjednek. A Smartsupp AI-vásárlási asszisztense, a Mira például havi 100 beszélgetés esetén már 16 eurótól/hó (2025. február) elérhető.
Az ilyen AI-eszközök bevezetésének egyik fő előnye, hogy a hatékonyság javításával, az eladások növelésével és a költségek csökkentésével gyorsan megtérülnek a saját költségeik.
