A Google Business Profile WhatsApp és SMS integrációval bővül

Az ellenőrzött Google üzleti profillal rendelkező vállalkozások egy egyszerű folyamat révén aktiválhatják az üzeneteket:

1. Google üzleti profil megnyitása.
2. Válassza a Profil szerkesztése > Üzleti információk > Kapcsolat menüpontot.
3. Válassza a Chat beállítások lehetőséget.
4. Válassza az SMS-t vagy a WhatsAppot.
5. Adja meg a telefonszámot vagy a WhatsApp URL-t.

A WhatsApp és az SMS kommunikáció előnyökkel jár

Az online és offline értékesítést kombináló vállalkozások számára ez az újítás az ügyfélkommunikáció hatékonyabb kezelését jelenti közvetlenül a Google ökoszisztémán belül. Sok fogyasztó már most is a Google-t használja üzleti információk keresésére, és az a lehetőség, hogy azonnal kapcsolatba léphet velük olyan népszerű platformokon keresztül, mint a WhatsApp vagy az SMS, jelentősen lerövidítheti a lekérdezéstől a vásárlásig vezető utat.

Az integráció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy felgyorsítsák a termékekkel, elérhetőséggel vagy szállítással kapcsolatos kérdésekre adott válaszokat. Az e-kereskedelmi versenykörnyezetben ezek olyan döntő előnyök, amelyek különbséget tesznek az átlagos kiszolgálás és a vásárlásra ösztönző élmény között.

A gyors és egyszerű ügyfélkommunikáció növelheti a konverziós arányt és a hűséget. Ha a vásárló közvetlenül a keresőmotorban kap gyors választ a kérdésére, nagyobb valószínűséggel rendel meg terméket az adott vállalkozástól. Ez megoldást jelenthet olyan vállalkozások számára is, amelyeknek nincs saját élő chatjük, vagy amelyek vásárlói inkább az általuk már használt alkalmazásokon keresztül kommunikálnak. A WhatsApp számos országban masszív képviselettel rendelkezik, így a GBP-vel való integrációja jelentős versenyelőnyt jelent a vállalkozások számára ezekben a régiókban. Általánosságban a WhatsApp érdekes eszközként szolgálhat az ügyfélszerzésben.

Az új funkció korlátai

A funkció használatához egy vállalkozásnak hitelesített üzleti profillal kell rendelkeznie a Google Business Profile-ban. Sajnos a Google jelenleg nem ad teljesítménystatisztikákat ezekre az üzenetekre vonatkozóan. Ezért a vállalkozások még nem tudják, hogy hány ügyfél veszi fel velük a kapcsolatot ezeken a csatornákon keresztül, illetve hogy milyen hatással vannak az értékesítésre. Az új funkció világszerte elérhető, kivéve a Fülöp-szigeteken, Vietnamban, Thaiföldön, Tajvanon, Japánban, Dél-Koreában és Kínában. Bizonyos korlátozások ellenére ez az újítás segíthet a vállalkozásoknak javítani az ügyfélkommunikációt anélkül, hogy drága megoldásokba fektetnének. Az e-kereskedelmi márkák számára ez kevesebb elhagyott bevásárlókosarat és több vásárlást jelenthet.