3 perc olvasási idő

A Google Business Profile WhatsApp és SMS integrációval bővül

A Google üzleti profilja olyan funkcióval bővült, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a WhatsApp és SMS üzeneteket integrálják az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációhoz. Ez a változás jelentősen leegyszerűsítheti az ügyfélszolgálati folyamatokat, a kérdések megválaszolását és a foglalások kezelését, így javítva az általános ügyfélélményt.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Ezt a cikket mesterséges intelligencia fordította
A Google Business Profile WhatsApp és SMS integrációval bővül
Forrás: Depositphotos

Az ellenőrzött Google üzleti profillal rendelkező vállalkozások egy egyszerű folyamat révén aktiválhatják az üzeneteket:

  1. Google üzleti profil megnyitása.
  2. Válassza a Profil szerkesztése > Üzleti információk > Kapcsolat menüpontot.
  3. Válassza a Chat beállítások lehetőséget.
  4. Válassza az SMS-t vagy a WhatsAppot.
  5. Adja meg a telefonszámot vagy a WhatsApp URL-t.

A WhatsApp és az SMS kommunikáció előnyökkel jár

Az online és offline értékesítést kombináló vállalkozások számára ez az újítás az ügyfélkommunikáció hatékonyabb kezelését jelenti közvetlenül a Google ökoszisztémán belül. Sok fogyasztó már most is a Google-t használja üzleti információk keresésére, és az a lehetőség, hogy azonnal kapcsolatba léphet velük olyan népszerű platformokon keresztül, mint a WhatsApp vagy az SMS, jelentősen lerövidítheti a lekérdezéstől a vásárlásig vezető utat.

Az integráció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy felgyorsítsák a termékekkel, elérhetőséggel vagy szállítással kapcsolatos kérdésekre adott válaszokat. Az e-kereskedelmi versenykörnyezetben ezek olyan döntő előnyök, amelyek különbséget tesznek az átlagos kiszolgálás és a vásárlásra ösztönző élmény között.

A gyors és egyszerű ügyfélkommunikáció növelheti a konverziós arányt és a hűséget. Ha a vásárló közvetlenül a keresőmotorban kap gyors választ a kérdésére, nagyobb valószínűséggel rendel meg terméket az adott vállalkozástól. Ez megoldást jelenthet olyan vállalkozások számára is, amelyeknek nincs saját élő chatjük, vagy amelyek vásárlói inkább az általuk már használt alkalmazásokon keresztül kommunikálnak. A WhatsApp számos országban masszív képviselettel rendelkezik, így a GBP-vel való integrációja jelentős versenyelőnyt jelent a vállalkozások számára ezekben a régiókban. Általánosságban a WhatsApp érdekes eszközként szolgálhat az ügyfélszerzésben.

WhatsApp & SMS now available in Google Business Profile

Source: Depositphotos

Az új funkció korlátai

A funkció használatához egy vállalkozásnak hitelesített üzleti profillal kell rendelkeznie a Google Business Profile-ban. Sajnos a Google jelenleg nem ad teljesítménystatisztikákat ezekre az üzenetekre vonatkozóan. Ezért a vállalkozások még nem tudják, hogy hány ügyfél veszi fel velük a kapcsolatot ezeken a csatornákon keresztül, illetve hogy milyen hatással vannak az értékesítésre. Az új funkció világszerte elérhető, kivéve a Fülöp-szigeteken, Vietnamban, Thaiföldön, Tajvanon, Japánban, Dél-Koreában és Kínában. Bizonyos korlátozások ellenére ez az újítás segíthet a vállalkozásoknak javítani az ügyfélkommunikációt anélkül, hogy drága megoldásokba fektetnének. Az e-kereskedelmi márkák számára ez kevesebb elhagyott bevásárlókosarat és több vásárlást jelenthet.

Cikk megosztása
Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Hasonló cikkek
A Shein 48%-os növekedéssel veri Európa legnagyobb divatcégeit, míg az Asos csökken
3 perc olvasási idő

A Shein 48%-os növekedéssel veri Európa legnagyobb divatcégeit, míg az Asos csökken

Az új adatok hatalmas szakadékot mutatnak az európai divatkiskereskedelemben. A Shein eladásai éves szinten 31,6%-kal nőttek, és csak decemberben 48%-ot értek el. Eközben az olyan bevált márkák, mint a H&M stagnáltak, az ASOS pedig 16,2%-kal zuhant. A számokból kiderül, mely márkák nyernek az európai vásárlókért folytatott harcban.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Az EU az olcsó online importot veszi célba: Napi 12 millió csomagot érintenek az új szabályok
3 perc olvasási idő

Az EU az olcsó online importot veszi célba: Napi 12 millió csomagot érintenek az új szabályok

Naponta 12 millió kis csomag érkezik Európába nem uniós online áruházakból. A legtöbbjüket szándékosan alulértékelik, hogy kikerüljék az adókat, és sokuk nem biztonságos termékeket tartalmaz. Az Európai Parlament most új szabályokkal akarja megváltoztatni a játékot, amelyek átformálhatják az online vásárlás módját.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Bye Bye E-kereskedelem? 2030-ra 70%-a a TikTok-on fog vásárolni
3 perc olvasási idő

Bye Bye E-kereskedelem? 2030-ra 70%-a a TikTok-on fog vásárolni

A számok megdöbbentőek. Egy világszerte 24 000 vásárló körében végzett új tanulmány szerint 2030-ra a vásárlók 70%-a a közösségi médián keresztül fogja a legtöbbet vásárolni. Ez azt jelenti, hogy a ma domináló Amazon típusú e-kereskedelmi oldalak öt éven belül relikviává válhatnak. A közösségi vásárlás forradalma nem jön – már itt van.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU