A B2B termékmenedzsment elsajátítása: kihívások és stratégiák

A digitalizáció átalakítja az elvárásokat

A B2B cégek megdöbbentő 90% -a tervezi digitális értékesítési stratégiájának bővítését a következő két évben, jelezve, hogy a digitális átalakulás kiemelt üzleti prioritássá válik. A B2B ügyfelek egyre inkább elvárják az önkiszolgáló lehetőségeket, a személyre szabást és a zökkenőmentes digitális interakciókat, amelyek hasonlóak a fogyasztói élményeikhez. A népszerű digitális csatornák közé tartoznak az önkiszolgáló portálok, a közösségi média és a termékwebhelyek.

A B2B cégeknek alkalmazkodniuk kell az ügyfelek elvárásaihoz, amelyek a B2C élményekhez hasonló kényelmet és személyre szabást igényelnek.

Termékinformáció-kezelés: az elsődleges kihívás

Az e-kereskedelmi szakemberek számára a pontos és átfogó termékinformációk kezelése továbbra is kulcsfontosságú kérdés. A felmérés azonosította a fő fájdalmas pontokat, beleértve az automatizálás és a mesterséges intelligencia alkalmazását (37%), a csapatmunkát (31%) és az időben történő termékbevezetést (28%).

Az olyan technológiák növekvő használata ellenére, mint a termékinformáció-kezelő (PIM) rendszerek és a mesterséges intelligencia, a vállalatok 40%-a még mindig manuálisan kezeli a termékadatokat. Egy B2B cégnek átlagosan két hétbe telik a termékadatok összegyűjtése a piaci bevezetéshez, az adatgazdagítás pedig még tovább tart.

A szabályozások lassítják a B2B termékmenedzsment előrehaladását

A B2B cégek szabályozási megfelelési kihívásokkal küzdenek, a válaszadók 99% -a számolt be megfelelőségi problémákról. A legfontosabb szempontok közé tartozik az ellátási lánc kezelése, a termékadatok konzisztenciája és a felderíthetőség (SEO). A megfelelőségi folyamatok automatizálása továbbra is kihívást jelent a cégek 45%-a számára, ami gyakran lassítja a termékbevezetéseket.

A tapasztalat a legfontosabb

A vonzó és következetes termékélmények biztosítására való összpontosítás kulcsfontosságú a B2B cégek számára. A válaszadók kétharmada az ismétlődő üzletmenetet és a konverziókat említi a jó minőségű termékinformációk előnyeként. Az ügyfelek által értékelt legfontosabb terméktartalmak a következők:

1. Világosan megírt termékleírások (79%)
2. Műszaki adatlapok (78%)
3. Garanciális információk (75%)
4. Vásárlói referenciák (75%)

Az e-kereskedelem számára a minőségi termékinformációk fenntartása minden digitális csatornán elengedhetetlen az ügyfelek elégedettségéhez.

A B2C szegmenshez hasonlóan érdemes figyelemmel kísérni az új innovációkat, amelyek javítják a vásárlási élményt. A hagyományos webáruházak például kiterjesztett valóságot használnak. A jövőben tanácsos figyelembe venni a fejlett digitális technológiákat is.

Mivel a digitális csatornák már most is a B2B bevételek közel 50%-át teszik ki, az omnichannel stratégiák, az IoT-integráció és az adaptálható architektúra folyamatos bővítése elengedhetetlen lesz a jövőbeli növekedéshez.