E-kereskedelmi előfizetési trendek 2025

Az előfizetéses gazdaság 2025 folyamán továbbra is gyorsan fejlődik, miközben az e-kereskedelmi vállalkozások számára üzleti akadályokat és potenciális növekedési lehetőségeket egyaránt teremt. Ez a jelentés azt az öt alapvető előfizetési trendet vizsgálja, amelyeket azon e-kereskedelmi kiskereskedők számára azonosítottunk, akik előfizetésen alapuló bevételi forrásokat kívánnak létrehozni vagy növelni.

Kulcsfontosságú előfizetési trendek

1️⃣ Visszatér a piacra a stratégiai csomagküldés.

A piaci adatok azt mutatják, hogy a csomagolt szolgáltatások egyre nagyobb lendületet vesznek az olyan ágazatokban, amelyek korábban a szórakoztatást és a távközlést kizárták. A Subscrybe adatai szerint a dán fogyasztók 45%-a jelenleg három vagy több streamingszolgáltatást használ egyszerre, mert több előfizetést is elfogadnak, ha úgy érzik, hogy jó ár-érték arányt kapnak. 2020 óta a fogyasztók kétszer olyan érzékenyek lettek az árakra, és mostanra az előfizetés lemondása elsősorban az árazással kapcsolatos aggályokból fakad. A helyzet lehetővé teszi az e-kereskedelmi vállalkozások számára, hogy értékes stratégiai partnerségeket hozzanak létre, amelyek a különböző termékeket és szolgáltatásokat összefüggő csomagokban egyesítik.

Piaci példák:

• Az Amazon Prime szolgáltatás egyesíti a szállítási előnyöket a szórakozási lehetőségekkel, az olvasási előjogokkal és a tagoknak szóló különleges ajánlatokkal.
• Az Apple One csomag egy platformon belül egyesíti a zenei hozzáférést a videótartalmakkal, valamint a játék- és felhőalapú tárolási lehetőségeket.
• A Telmore Play mobilszolgáltató mobilszolgáltatásokat és a népszerű streaming csatornákhoz való hozzáférést is kínál az ügyfeleknek.

E-kereskedelmi alkalmazás

Az e-kereskedelmi vállalkozásoknak meg kell találniuk azokat a csomagolási partnereket, amelyek termékei illeszkednek az alapvető termékcsaládjukhoz. Az online kiskereskedőknek értékorientált csomagokat kell kialakítaniuk, mert ezek növelik a megrendelés értékét, miközben csökkentik azt, ahogyan az ügyfelek az előfizetési költségeket érzékelik.

2️⃣ Prémium hűségprogramok

Az ingyenes hűségprogramok széles körben elterjedtek, de a fizetős tagsági modellek jobb elkötelezettségi mutatókat generálnak. E kutatás szerint a dán fogyasztók több mint egyötöde fizetős hűségprogramokra iratkozik fel, amelyek sikeres modelljei a Club Matas Plus és az Aarstiderne Plus.Ezek a programok következetes javulást eredményeznek három alapvető teljesítménymutató tekintetében:

• Vásárlási gyakoriság
• Kosárméret
• Havi vásárlói költés

E-kereskedelmi alkalmazás

A kiskereskedőknek többszintű hűségstruktúrákat kell kialakítaniuk, amelyek magukban foglalják a fizetős prémium tagságot, amely egyedi, értékes jutalmakat biztosít. A sikeres hűségprogramnak azonnali jutalmakat kell nyújtania a vásárlóknak, miközben egyértelmű vásárlói útvonalakat kell meghatározni, és adatelemzéseket kell használni a személyre szabáshoz.

3️⃣ Hiper-személyre szabás az ügyfélutak teljes hosszában

A személyre szabás versenyelőnyből alapvető követelménnyé vált, különösen a fiatalabb fogyasztók körében. A Z generáció néven ismert fiatalabb fogyasztók a teljes útjuk során hiper-személyre szabott interakciókat várnak el, és nem tűrik az általános élményeket. A kifinomult személyre szabás megköveteli:

• Fejlett mesterséges intelligencia és gépi tanulás megvalósítása
• Valós idejű adatelemzési képességek
• dinamikus tartalomszolgáltató rendszerek

E-kereskedelmi alkalmazás

A kiskereskedőknek három kulcsfontosságú vásárlói interakciós pontra kell személyre szabott figyelmet fordítaniuk:

• Feliratkozási folyamat (értelmes preferenciaadatok gyűjtése).
• Beépülési tapasztalat (személyre szabott termékajánlások)
• Folyamatos elköteleződés (a viselkedési mintákon alapuló ajánlatok fejlesztése).

4️⃣ Előrejelző ügyfélveszteség-megelőzés

Az előfizetők üzleti tevékenységük során rendszeresen találkoznak ügyfélmegtartási problémákkal. A veszélyeztetett előfizetők előrejelző analitikával történő azonosítása jelentős lehetőséget teremt a vállalkozások számára az ügyfélvesztés csökkentésére. A folyamatnak figyelemmel kell kísérnie ezeket az alapvető mérőszámokat:

• Használati minták (gyakoriság és időtartam)
• Szolgáltatási interakciók (támogatási kérelmek, visszajelzések)
• Elkötelezettségi szintek (funkcióhasználat)
• Külső tényezők (szezonalitás, életesemények)

A Subscrybe által végzett kutatás szerint a Salesforce statisztikái szerint az üzleti vezetők 94%-a elismeri, hogy a meglévő ügyféladatokat csak korlátozottan használják.

E-kereskedelmi alkalmazás

A vállalatoknak háromlépcsős lemorzsolódáskezelési stratégiát kell megvalósítaniuk:

• Befektessenek a mesterséges intelligencia által vezérelt előrejelző rendszerekbe
• Folyamatok kialakítása a magas kockázatú ügyfelek azonosítására
• A vállalatnak speciális visszatartási ajánlatokat kell kidolgoznia, amelyek célzott mechanizmusokon keresztül személyre szabott beavatkozást biztosítanak.

5️⃣ Az infrastruktúra modernizálása

A fogyasztók változó elvárásaihoz erős technológiai rendszerekre van szükség, amelyek támogatják őket. A kutatás eredményei azt mutatják, hogy az előfizetők 65%-a az egyszerű feliratkozási és lemondási funkciókat helyezi előtérbe az előfizetés kiválasztásakor és megtartásakor. A modern előfizetési infrastruktúrának támogatnia kell:

• Rugalmas árképzési modellek és csomagválasztási lehetőségek
• Átfogó önkiszolgálási képességek
• Valós idejű adathozzáférés a csatornákon keresztül
• Zökkenőmentes integráció az előfizetés-kezelési és a CRM-rendszerek között.

E-kereskedelmi alkalmazás

A vállalatoknak fel kell mérniük előfizetéskezelő rendszereik jelenlegi funkcionalitását és a jövőbeli követelményeket. Az értékelésnek meg kell határoznia, hogy a jelenlegi rendszerek képesek-e kezelni a fejlett személyre szabási funkciókat és az elvándorlás előrejelző eszközöket, valamint a csomagolási stratégiákat, vagy a szervezeteknek új megoldásokra van szükségük.

Végrehajtási ajánlások

• Versenyelemzés elvégzése

Értékelje a közvetlen versenytársak és a szomszédos piaci versenytársak által kínált előfizetési funkciókat, hogy megtalálja a versenyterületeket és a potenciális üzleti lehetőségeket.

• A technológiai halmaz felmérése

A jelenlegi rendszerek értékelése meghatározza, hogy mennyire felkészültek a fejlett előfizetési funkciók bevezetésére.

• Partnerségi stratégia kidolgozása

Keressen olyan vállalatokat, amelyek kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak, amelyeket össze lehet kötni az Ön fő üzleti termékeivel.

• Adatstratégia létrehozása

Állítson fel folyamatokat az ügyféladatok gyűjtésére, elemzésére és aktiválására a személyre szabás és az elvándorlás előrejelzése érdekében.

• Prémium hűségkoncepció tesztelése

A fizetős hűségprogramot egy korlátozott ügyfélcsoportra kell kidolgozni, mint a vállalat egészére kiterjedő bevezetés előfutárát.

Következtetés

Az előfizetéses gazdaság jelentős üzleti terjeszkedési lehetőségeket kínál az új piaci trendeket elfogadó e-kereskedelmi vállalatok számára. Az online kiskereskedők a stratégiai kötegelés és a fizetett hűségprogramok révén visszatérő bevételi forrásokat alakíthatnak ki, miközben személyre szabott élmények, korszerűsített infrastruktúra és elvándorlás-előrejelző rendszerek bevezetésével ügyfélkapcsolatokat építhetnek ki.

Gyakran ismételt kérdések