Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
A Zalando képviselője azt állítja, hogy a fogyasztók több mint 90%-a már most is 30 naponbelül visszaküldi a termékeket a vásárlást követően.
Gyakran megnézzük, hogy mi érdekli a vásárlóinkat, mert mi egy ügyfélközpontú vállalkozás vagyunk. A szóvivő elmondta: „A rövidebb visszaküldési idő garantálja, hogy a termékek gyorsabban válnak elérhetővé más vásárlók számára.”
A rövidebb visszaküldési ablak már működik Spanyolországban, Franciaországban és Ausztriában, így ez a változás nem újdonság a Zalando számára. Minden piacon továbbra is ingyenes lesz a visszaküldés.
A hűségprogram átalakítása
Egy másik nagy változás 2025 január végén érkezik: A Németországban, Hollandiában és Olaszországban fizetős Zalando Plus hűségprogramból ingyenes lesz. Az éves tagsági díjak visszatérítése a program jelenlegi résztvevői számára biztosított lesz. A vásárlók az új program szintrendszerén keresztül számos előnyhöz juthatnak majd hozzá:
- Megtakarítások és exkluzív ajánlatok
- Első az ügyfélszolgálat
- Korlátozott, gyorsított kiszállítás
A program többé nem biztosít korlátlan ingyenes kiszállítást a kisebb rendelésekhez, ami jelentős változás. Ausztria, Franciaország és Spanyolország már sikeresen bevezette ezeket a reformokat.
Source: Depositphotos
Az uniós e-kereskedelemre gyakorolt hatások
Bár a Zalando döntése változást jelez az ügyfélszolgálati megközelítésében, a 30 napos visszaküldési ablak valójában megfelel az általános iparági szabványoknak. A vállalat korábbi 100 napos irányelve a piaci normákhoz képest kifejezetten nagyvonalú volt, és ez a kiigazítás összhangba hozza őket a tipikus kiskereskedelmi gyakorlatokkal, miközben fenntartják az ingyenes visszaküldés iránti elkötelezettségüket.
Úgy tűnik, hogy a hűségprogramjuk struktúrájának megváltoztatása a Zalando szélesebb körű üzleti stratégiájának része, miután más európai piacokon sikeresen végrehajtották. A vállalat továbbra is a változó piaci feltételekhez igazítja szolgáltatásait, miközben fenntartja a vásárlói elégedettséget.
