A Zalando csökkenti a visszaküldési ablakot és ingyenessé teszi a hűségprogramot

A Zalando képviselője azt állítja, hogy a fogyasztók több mint 90%-a már most is 30 naponbelül visszaküldi a termékeket a vásárlást követően.

Gyakran megnézzük, hogy mi érdekli a vásárlóinkat, mert mi egy ügyfélközpontú vállalkozás vagyunk. A szóvivő elmondta: „A rövidebb visszaküldési idő garantálja, hogy a termékek gyorsabban válnak elérhetővé más vásárlók számára.”

A rövidebb visszaküldési ablak már működik Spanyolországban, Franciaországban és Ausztriában, így ez a változás nem újdonság a Zalando számára. Minden piacon továbbra is ingyenes lesz a visszaküldés.

A hűségprogram átalakítása

Egy másik nagy változás 2025 január végén érkezik: A Németországban, Hollandiában és Olaszországban fizetős Zalando Plus hűségprogramból ingyenes lesz. Az éves tagsági díjak visszatérítése a program jelenlegi résztvevői számára biztosított lesz. A vásárlók az új program szintrendszerén keresztül számos előnyhöz juthatnak majd hozzá:

• Megtakarítások és exkluzív ajánlatok
• Első az ügyfélszolgálat
• Korlátozott, gyorsított kiszállítás

A program többé nem biztosít korlátlan ingyenes kiszállítást a kisebb rendelésekhez, ami jelentős változás. Ausztria, Franciaország és Spanyolország már sikeresen bevezette ezeket a reformokat.

Source: Depositphotos

Az uniós e-kereskedelemre gyakorolt hatások

Bár a Zalando döntése változást jelez az ügyfélszolgálati megközelítésében, a 30 napos visszaküldési ablak valójában megfelel az általános iparági szabványoknak. A vállalat korábbi 100 napos irányelve a piaci normákhoz képest kifejezetten nagyvonalú volt, és ez a kiigazítás összhangba hozza őket a tipikus kiskereskedelmi gyakorlatokkal, miközben fenntartják az ingyenes visszaküldés iránti elkötelezettségüket.

Úgy tűnik, hogy a hűségprogramjuk struktúrájának megváltoztatása a Zalando szélesebb körű üzleti stratégiájának része, miután más európai piacokon sikeresen végrehajtották. A vállalat továbbra is a változó piaci feltételekhez igazítja szolgáltatásait, miközben fenntartja a vásárlói elégedettséget.