2 perc olvasási idő

A Zalando csökkenti a visszaküldési ablakot és ingyenessé teszi a hűségprogramot

A Zalando online divatkereskedő jelentős szolgáltatási változásokat hozott nyilvánosságra. Három fontos piacon - Németországban, Hollandiában és Olaszországban - a vállalat mától, 2025. január 7-től 100 napról 30 napra rövidíti a visszaküldési ablakot.

Ezt a cikket mesterséges intelligencia fordította
A Zalando csökkenti a visszaküldési ablakot és ingyenessé teszi a hűségprogramot
Forrás: Depositphotos

A Zalando képviselője azt állítja, hogy a fogyasztók több mint 90%-a már most is 30 naponbelül visszaküldi a termékeket a vásárlást követően.

Gyakran megnézzük, hogy mi érdekli a vásárlóinkat, mert mi egy ügyfélközpontú vállalkozás vagyunk. A szóvivő elmondta: „A rövidebb visszaküldési idő garantálja, hogy a termékek gyorsabban válnak elérhetővé más vásárlók számára.”

A rövidebb visszaküldési ablak már működik Spanyolországban, Franciaországban és Ausztriában, így ez a változás nem újdonság a Zalando számára. Minden piacon továbbra is ingyenes lesz a visszaküldés.

A hűségprogram átalakítása

Egy másik nagy változás 2025 január végén érkezik: A Németországban, Hollandiában és Olaszországban fizetős Zalando Plus hűségprogramból ingyenes lesz. Az éves tagsági díjak visszatérítése a program jelenlegi résztvevői számára biztosított lesz. A vásárlók az új program szintrendszerén keresztül számos előnyhöz juthatnak majd hozzá:

  • Megtakarítások és exkluzív ajánlatok
  • Első az ügyfélszolgálat
  • Korlátozott, gyorsított kiszállítás

A program többé nem biztosít korlátlan ingyenes kiszállítást a kisebb rendelésekhez, ami jelentős változás. Ausztria, Franciaország és Spanyolország már sikeresen bevezette ezeket a reformokat.

Zalando Cuts Return Window and Makes Loyalty Programme Free

Source: Depositphotos

Az uniós e-kereskedelemre gyakorolt hatások

Bár a Zalando döntése változást jelez az ügyfélszolgálati megközelítésében, a 30 napos visszaküldési ablak valójában megfelel az általános iparági szabványoknak. A vállalat korábbi 100 napos irányelve a piaci normákhoz képest kifejezetten nagyvonalú volt, és ez a kiigazítás összhangba hozza őket a tipikus kiskereskedelmi gyakorlatokkal, miközben fenntartják az ingyenes visszaküldés iránti elkötelezettségüket.

Úgy tűnik, hogy a hűségprogramjuk struktúrájának megváltoztatása a Zalando szélesebb körű üzleti stratégiájának része, miután más európai piacokon sikeresen végrehajtották. A vállalat továbbra is a változó piaci feltételekhez igazítja szolgáltatásait, miközben fenntartja a vásárlói elégedettséget.

Cikk megosztása
Hasonló cikkek
A Shein 48%-os növekedéssel veri Európa legnagyobb divatcégeit, míg az Asos csökken
3 perc olvasási idő

A Shein 48%-os növekedéssel veri Európa legnagyobb divatcégeit, míg az Asos csökken

Az új adatok hatalmas szakadékot mutatnak az európai divatkiskereskedelemben. A Shein eladásai éves szinten 31,6%-kal nőttek, és csak decemberben 48%-ot értek el. Eközben az olyan bevált márkák, mint a H&M stagnáltak, az ASOS pedig 16,2%-kal zuhant. A számokból kiderül, mely márkák nyernek az európai vásárlókért folytatott harcban.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Az EU az olcsó online importot veszi célba: Napi 12 millió csomagot érintenek az új szabályok
3 perc olvasási idő

Az EU az olcsó online importot veszi célba: Napi 12 millió csomagot érintenek az új szabályok

Naponta 12 millió kis csomag érkezik Európába nem uniós online áruházakból. A legtöbbjüket szándékosan alulértékelik, hogy kikerüljék az adókat, és sokuk nem biztonságos termékeket tartalmaz. Az Európai Parlament most új szabályokkal akarja megváltoztatni a játékot, amelyek átformálhatják az online vásárlás módját.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Bye Bye E-kereskedelem? 2030-ra 70%-a a TikTok-on fog vásárolni
3 perc olvasási idő

Bye Bye E-kereskedelem? 2030-ra 70%-a a TikTok-on fog vásárolni

A számok megdöbbentőek. Egy világszerte 24 000 vásárló körében végzett új tanulmány szerint 2030-ra a vásárlók 70%-a a közösségi médián keresztül fogja a legtöbbet vásárolni. Ez azt jelenti, hogy a ma domináló Amazon típusú e-kereskedelmi oldalak öt éven belül relikviává válhatnak. A közösségi vásárlás forradalma nem jön – már itt van.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU