Zalando azt mondja, hogy „elég” a sorozatos visszatérőknek

Az év elején beszámoltunk a Zalando azon döntéséről, hogy 100 napról 30 napra csökkenti a visszaküldési időszakot, és ingyenessé teszi hűségprogramját. Most a vállalat újabb lépést tesz a visszaküldési politika átalakításában – ezúttal a rendszerrel visszaélő ügyfeleket célozza meg.

16 éven át Zalando nevetségesen egyszerűvé tette a visszaküldést. Rendeljen bármit, amit csak akar, próbálja ki otthon, küldje vissza, ami nem működik. Alapvetően a próbafülkét hozta a nappaliba.

De itt van a helyzet – míg a legtöbb ember felelősségteljesen használta, mások nem. És Zalando belefáradt.

Ez nem csak Zalando problémája

Ez nem csak rájuk jellemző. Nagyjából minden divatos e-kereskedelmi cég foglalkozik olyan ügyfelekkel, akik túlzásba viszik a visszaküldést. Az eredmény? A népszerű termékek gyorsabban eltűnnek, a műveletek rendetlenné válnak, és felesleges környezeti károkat okoz az oda-vissza szállítás.

Zalando úgy döntött, hogy vezetni akarják a változást, ahelyett, hogy csak panaszkodnának miatta.

Íme, mi történik valójában

Először is figyelmeztető e-mailt kap, ha a visszaküldési arány őrülten magas lesz.

Gondolj rá úgy, hogy Zalando azt mondja : „Hé, észrevettük, hogy szinte mindent visszaküldesz – talán nézd meg a mérettáblázatainkat?”

Továbbra is figyelmen kívül hagyja ezt, és továbbra is visszaküldi a legtöbb megrendelését? Aztán jönnek a komoly dolgok. A vásárlás korlátozott, szélsőséges esetekben pedig a fiók egy teljes évre szünetel.

De itt van a legfontosabb rész – továbbra is hozzáférhet fiókjához, visszaküldhet bármit, amit már megrendelt, és böngészhet. Egyszerűen nem lehet új dolgokat vásárolni.

Ezek a korlátozások az ügyfeleknek csak egy kis töredékét érintik. Mindenki más számára semmi sem változik.

A vásárlás okosabb

Zalando itt nem csak védekezik. Valójában a kezdetektől fogva megpróbálnak segíteni az embereknek a megfelelő dolgok megvásárlásában.

Hozzátették:

• Videók és 360 fokos fotók a termékoldalakra
• sokkal részletesebbé tette a leírásokat
• Vannak kiterjesztett valóság funkciók is, ahol virtuálisan felpróbálhatod a dolgokat

Mivel a rossz méretek okozzák a legtöbb visszaküldést, olyan eszközöket építettek, amelyek figyelmeztetnek, ha valami kicsi vagy nagy. Még személyre szabott méretajánlásokat is adnak a korábban vásárolt termékek és a méretek alapján.

A legmenőbb rész? Egy virtuális próbafülvén dolgoznak, ahol elkészíted magad 3D-s változatát , és megnézheted, hogyan néznek ki a különböző méretek a testeden.

Jobb ajánlásokat szeretne? Frissítse méretprofilját. Mondja el nekik, hogy mi illik jól, mi nem, vagy adja hozzá a méréseket. Minél többet tudnak, annál jobbak lesznek a javaslataik.

A lényeg

Zalando szerint ez a méltányosságról és a fenntarthatóságról szól. Ha megbirkóznak azzal a néhány emberrel, akik visszaélnek a rendszerrel, továbbra is könnyű visszaküldést kínálhatnak mindenkinek, aki megfelelően használja őket.

És itt nem állnak meg – további változások jönnek, amelyek támogatják ezt a váltást.

Zalando hivatalos nyilatkozata alapján