Új kutatás feltárja: A vásárlók 47%-a most már a piactereken kezdi utazását

Az online piacterek vezető szerepet játszanak a termékfelfedezésben

Az online piacterek egyre fontosabb szerepet játszanak nemcsak a vásárlás helyszínéül, hanem a vásárlókkal való első kapcsolatfelvételi pontként is.

A fogyasztók 47%-a a termékkeresést a piactereken kezdi, megelőzve a hagyományos keresőmotorokat. Ez a fejlemény a vásárlási szokásokban bekövetkezett változást tükrözi, amely a kényelmet, a széles választékot és a gyorsaságot hangsúlyozza, és a márkáknak stratégiáik átalakítására van szükségük. A jelentésből kiderül, hogy a modern fogyasztók gyakran kombinálják a különböző platformokat, és átlagosan négy piacteret látogatnak meg, mielőtt vásárlási döntést hoznak.

Az online vásárlók közel fele (47%) ma már a piactereken kezdi a termékkeresést, megelőzve a keresőmotorokat (24%). Ez az elmozdulás hangsúlyozza annak fontosságát, hogy a márkáknak prioritást kell adniuk az olyan platformokon való láthatóságnak, mint az Amazon, a Bol és más speciális piacterek.

A vásárlói vélemények befolyásolják a döntéseket, de hiányzik a bizalom

A vásárlói vélemények kulcsszerepet játszanak a vásárlási döntésekben, a vásárlók 77%-át befolyásolják. A válaszadóknak azonban csak 33%-a bízik teljes mértékben a véleményekben, ami rávilágít a hamis véleményekkel kapcsolatos folyamatos problémákra. A márkák enyhíthetik ezt az olyan programokkal, mint az Amazon Vine, vagy a hiteles visszajelzések ösztönzésére szolgáló piactéri eszközökre támaszkodva.

Az impulzusvásárlások ereje

A piactér kialakítása böngészésre ösztönöz. Részben ennek köszönhetően a vásárlók 56%-a bevallotta, hogy nem tervezett vásárlásokat hajtott végre. Az olyan funkciók, mint a „vásárlók is vásároltak” és a bestseller-ajánlások hatékonynak bizonyultak az ilyen döntések befolyásolásában.

A márkás webáruházak előnyben részesítése

A vásárlók 63%-a inkább a piactereken vásárol a márkák saját webáruházaival szemben. A döntő tényezők közé tartozik a sokszínűség, a kényelem és a versenyképes árak. A baby boomerek különösen nagyra értékelik a termékválasztékot, míg az ezredfordulósok és a Z generáció a gyorsaságra és az egyszerűségre helyezi a hangsúlyt.

A többcsatornás megközelítés elengedhetetlen

A fogyasztók átlagosan négy piacteret látogatnak meg a vásárlási folyamat során. Ezért érdemes megfontolni a többcsatornás megközelítést. Ha csak egy piactérre korlátozzuk az értékesítést, azzal azt kockáztatjuk, hogy elmaradnak az eladások.

Továbbra is fennállnak a bizalmi problémák

Bár az előző sorok azt sugallhatják, hogy a piacterek golyóálló eszközök, itt sem minden ideális. A vásárlók a rossz termékminőséget, a megbízhatatlan eladókat és a visszatérítési problémákat jelölték meg a fő tényezőként, amelyek aláássák a piacterekbe vetett bizalmat.

A robusztus ügyfélszolgálatba és eszközökbe való befektetés segíthet a márkáknak megvédeni a hírnevüket.

Legkelendőbb kategóriák

A piacterek legnépszerűbb termékkategóriái közé tartozik az Otthon és lakberendezés, a Ruházat és az Elektronika. Ezekben a kategóriákban magas a böngészés és a vásárlás, így ezek a márkák számára kulcsfontosságú területek.

Mindezek mellett nem feledkezhetünk meg a közösségi kereskedelemről sem. Bár még mindig fejlődésben van, a vásárlók 40%-a már vásárolt közvetlenül a közösségi médián keresztül. Az első helyen a Facebook végzett, és a TikTok Shop is gyors növekedést mutat. A márkák számára adottak a lehetőségek a közösségi kereskedelem kihasználására.

A jelentés szerint 5-ből 2 vásárló vásárolt már a közösségi média platformokon, és 24% újra vásárolna onnan.

A jelentés megerősíti, hogy az online piacterek teret nyertek Európában. A márkák és az eladók számára elengedhetetlen, hogy adatvezérelt stratégiát hajtsanak végre, amely magában foglalja a több értékesítési csatorna használatát. A piactereken elérhető eszközök segítségével és jelenlétük bővítésével a vállalatok jobban reagálhatnak a vásárlói igényekre, és versenyelőnyben maradhatnak a dinamikus piacon.