Öt módja, ahogyan az online kiskereskedők megváltoztatják a vásárlói élményt

A vásárlók másképp keresnek

Sok vásárló már nem csak terméknév alapján keres. Ehelyett leírják, mit szeretnének elérni, legyen az versenyre való felkészülés vagy egy konkrét igény megoldása. A kiskereskedők válaszul átalakítják a keresés és a felfedezés működését.

Ez a változás korai szakaszban megszünteti a súrlódást. Ha a vásárlók gyorsabban találnak releváns termékeket, nagyobb eséllyel maradnak és vásárolnak. Az e-kereskedelmi csapatok számára ez gyakran javítja az eredményeket anélkül, hogy nyomást gyakorolna a beszerzési költségvetésre.

Jelen lenni jobb, mint a csatorna birtoklása

A kiskereskedők egyre inkább a hozzáférhetőséget helyezik előtérbe az irányítás helyett. Hűséges előnyöket, szállítási lehetőségeket és ügyfélfiókokat kínálnak azokon a platformokon, amelyeket ügyfeleik már használnak.

A logika egyszerű. Kevesebb akadály magasabb használatot jelent. Amikor az előnyök könnyebben elérhetők, az ügyfelek gyakrabban vesznek részt és nagyobb értéket látnak abban, hogy a márkával maradnak.

A következetesség továbbra is fontosabb, mint az új funkciók

Az ügyfelek gyorsan észreveszik, ha az árak, elérhetőség vagy visszaküldések csatornákonként eltérnek. A kiskereskedők most olyan rendszerekbe fektetnek, amelyek csökkentik ezeket a különbségeket.

A következetesség nem látványos, de magabiztosságot épít. Az online és fizikai üzletekben megszokott élmény megkönnyíti az ismételt vásárlásokat, és idővel csökkenti az ügyfélszolgálati problémákat.

A relevancia elsőbbséget helyez el a gyakorisággal szemben

A kiskereskedők visszalépnek a folyamatos promóciók és széles körű üzenetek elől. Ehelyett azt vizsgálják, mikor van értelmes egy ajánlat, és hogy illeszkedik-e az ügyfél helyzetéhez.

Kevesebb, a megfelelő időben küldött üzenet általában jobban teljesít, mint a nagy mennyiségű általános kampány. Ez a megközelítés segít szabályozni a marketingköltségeket, miközben növeli az elköteleződést.

Az idő egyre inkább az értékajánlat részévé válik

A sebesség már nem korlátozódik a szállítási ígéretekre. A kiskereskedők dolgoznak azon, hogy lerövidítsék a teljesítési időket, egyszerűsítsék a visszaküldéseket és megszüntetjék a késéseket a működés során.

Az automatizálás és a logisztikai fejlesztések ma már ügyfél szempontból kerülnek szóba. Ha a vásárlás kevesebb időt és energiát igényel, az elégedettség javul anélkül, hogy extra ösztönzőkre lenne szükség.

Mit tudnak ebből kihozni az e-kereskedelmi csapatok

A tanulmány egyetlen áttörést sem javasol. Ehelyett azt mutatja, hogyan alakítják a folyamatos fejlesztések a keresésben, a hozzáférésben és az üzemeltetésben az egész élményt.

Az e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyek lassabb növekedéssel és szűkösebb marzsokkal szembesülnek, ezek a változások reális módot kínálnak a teljesítmény javítására anélkül, hogy kizárólag kedvezményekre vagy magasabb reklámkiadásokra támaszkodnának.