Miért kulcsfontosságú a logisztikai menedzsment megértése a nemzetközi e-kereskedelmi terjeszkedés szempontjából?

Logisztikai menedzsment definíció szerint

Az e-kereskedelmi logisztika összetett és több összetevőből álló folyamat, amely jó szakértelmet, meglehetősen sok időt és nagyon gondos tervezést igényel. Ebben az összefüggésben a logisztikai menedzsment a következő kulcsfontosságú logisztikai szolgáltatások stratégiáját, végrehajtását és optimalizálását foglalja magában: raktározás, készletgazdálkodás, megrendelések teljesítése, határokon átnyúló szállítások és visszárukezelés (fordított logisztika).

Miért fontos?

A fent leírt folyamatok hatékony irányítása biztosítja az időben történő kiszállítást, a szállítási és működési költségek csökkentését, a készletek optimális ellenőrzését és a vevői elégedettség növelését. A globalizált e-kereskedelem és a növekvő vásárlói elvárások miatt a raktárak automatizálása, az innovatív teljesítési megoldások integrálása és a megbízható, határokon átnyúló szállítási partnerekkel való együttműködés kulcsfontosságú szerepet játszik az e-kereskedelmi vállalkozások versenyképességében.

A logisztika 10 alapvető funkciója

Az alábbiakban a logisztika 10 kulcsfontosságú funkcióját vizsgáljuk meg az e-kereskedelemben, amelyek elengedhetetlenek az ellátási lánc hatékony irányításához. Ezek a funkciók nemcsak a működési hatékonyságot növelik, hanem hozzájárulnak az ügyfelek pozitív élményéhez és az online kereskedők fenntartható növekedéséhez is.

Kereslet-előrejelzés és tervezés

Az előrejelzésnek és a logisztikai tervezésnek létfontosságú szerepe van az értékesítés szezonalitása, a csúcsidőszakok és a hozzájuk kapcsolódó további logisztikai munkaterhelés miatt. Gondos tervezésre és az utolsó mérföldes kiszállítási partnerekkel való szinkronizálásra van szükség ahhoz, hogy az online vásárlóknak történő kiszállítások mindig időben történjenek. Abban az esetben, ha olyan logisztikai partnerrel dolgozik együtt, aki kellő tapasztalattal rendelkezik, még az ilyen szinkronizálást is ő fogja elsőként kezdeményezni, hogy elkerülje az olyan esetleges fennakadásokat, mint a késői kiszállítások a közelgő kiárusítási időszakok, a fekete péntek és más csúcsidőszakok előtt, amikor megnövekedett e-értékesítés és ennek megfelelően nagyobb szállítási mennyiség várható.

Megrendelés-feldolgozási logisztika

A rendelésfeldolgozás, vagy az úgynevezett teljesítés az e-kereskedelemben az online megrendelések előkészítésének és szállításra kész küldeménnyé alakításának folyamata. A folyamat egy új online megrendelés fogadásával és egy AWB – a szállítási dokumentum – létrehozásával kezdődik, amely tartalmazza a feladóra, a címzettre, a csomag súlyára és méreteire vonatkozó összes információt, és megkönnyíti a küldemény helyes szállítását és nyomon követését egyetlen vagy több fuvarozó hálózatán keresztül. Ezt követi a megrendelt termékek komissiózása és csomagolása a biztonságos szállítás és a belföldi vagy határokon átnyúló célállomásra történő feladás érdekében. A teljesítési folyamatnak van néhány kulcsfontosságú szempontja, amelyek jelentősen befolyásolhatják az e-kereskedelmi vállalkozás sikeres értékesítését és kiszállításait, például a teljesítési központ helye vagy a folyamatok automatizáltsági szintje. A központ(ok) stratégiai elhelyezkedése gyorsabb kiszállításokat tesz lehetővé a kulcsfontosságú piacokra, a speciális berendezések alkalmazása pedig felgyorsítja a teljesítési folyamatot, és elkerülhetők az online megrendelésekkel kapcsolatos hibák. Az eredmény a vásárlói hűség és elégedettség, kevesebb visszaküldött termék/rendelés és több ismétlődő értékesítés.

Szakértői tanácsadás: Válasszon olyan teljesítési partnert, amely különböző országokban működő teljesítési központok hálózatával rendelkezik. Így a legfontosabb piacoktól függően több központban oszthatja el áruit, és optimalizálhatja a szállítási időt és költségeket. Azt tanácsoljuk, hogy mielőtt elküldené az áruját, személyesen keresse fel a teljesítési szolgáltatót, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megbízható partnert választott, aki minden igényének és követelményének megfelel.

Termék- és anyagmozgatási logisztika

A termék- és anyagmozgatási logisztika az e-kereskedelemfulfillmentben a termékek tárolását, a készletezés megszervezését és a termékek szállításra való előkészítését foglalja magában. A hatékony irányítástól függ a kiszállítás sebessége, a vevői elégedettség és a visszaküldési arány. A kiszervezett teljesítésben a folyamat magában foglalja a termékek fizikai mozgatását is az online kereskedők gyártóüzeméből vagy raktárából a logisztikai vállalat/teljesítő partner raktáraiba, ahol az árukat tárolják és szállítják az online vásárlóknak.

Készletgazdálkodás

A hatékony készletgazdálkodás a nemzetközi e-kereskedelmi logisztika fontos eleme. Ez biztosítja, hogy az online kereskedők kiegyensúlyozott készletszintet tartsanak fenn, elkerülve a túlkínálatot és a készletkimaradásokat, amelyek negatívan befolyásolhatják az értékesítést és a bevételeket. A fejlett készletgazdálkodási szoftverek használatával biztosított a készletszintek valós idejű áttekinthetősége, a különböző szezonális termékek iránti kereslet előrejelzése és a készletfeltöltési műveletek optimalizálása. A készletgazdálkodásnak a raktárkezelő rendszerekkel való integrálása is növeli az általános működési hatékonyságot és biztosítja a megrendelések zökkenőmentes teljesítését.

Visszáru és fordított logisztika

Avisszaküldések kezelése, más néven fordított logisztika, a vásárlótól a teljesítő központba visszaküldött áruk kezelésének folyamata. A fordított logisztika az e-kereskedelmi logisztika alapvető eleme, amely közvetlenül befolyásolja a vásárlók bizalmát és a márkahűséget. A hatékony visszaküldési menedzsment magában foglalja a végfelhasználók számára az egyszerűsített visszaküldési folyamatot, amely gyors cserét és gyors visszatérítést biztosít a visszaküldött rendelések esetében. A jól strukturált visszaküldési folyamat, valamint a tapasztalt logisztikai szolgáltatóval való partnerség jelentősen javíthatja az ügyfelek elégedettségét és csökkentheti a működési költségeket. Sok esetben a szállítási partner nem fogad el visszaküldéseket. Fontos azonban, hogy ez szinkronban történjen, és hogy az online kiskereskedők minden piacra, ahová értékesítenek, helyi visszaküldési címre támaszkodjanak. A visszaküldési folyamat gyorsasága is nagyon fontos, hogy a visszaküldött termékek a lehető leggyorsabban újraértékesíthetők legyenek, hogy az online kiskereskedők pénzügyi mozgásának stabilitása megmaradjon.

Szakértői tanácsok: A helyi visszaküldési cím és a futár általi átvétel közvetlenül a vásárló címéről példák a kivételes ügyfélszolgálatra, amely erős kapcsolatot épít a vásárlókkal és fellendíti az üzleti növekedést. Válasszon olyan logisztikai partnert, aki az online áruház nevében kezeli az összes visszaküldést/cserét, és az online vásárlók biztonsága és kényelme érdekében helyi visszaküldési címet kínál az EU minden országában.

Raktározás és raktárlogisztika

Szakértői tanácsadás: A logisztikai műveletek kiszervezése egy tapasztalt logisztikai szolgáltatóhoz optimalizálja az e-kereskedelmi vállalkozás idejét és erőforrásait, miközben növeli a folyamatok általános hatékonyságát. Az online kereskedők csak az általuk igénybe vett raktárterületért és szolgáltatásokért fizetnek, így az ebből a költségoptimalizálásból származó forrásokat a marketingbe és az értékesítésbe fektethetik be.

Szállítási és szállítási menedzsment logisztika

A termékek tárolása és teljesítése mellett a logisztikai menedzsmentben egy másik kulcsfontosságú szerepet betöltő szolgáltatás a szállítási és kézbesítési folyamat. Sok e-kereskedelmi vállalkozás számára a nemzetközi terjeszkedés a határokon átnyúló szállítások során válik trükkössé. Az EU-n belül minden egyes piacnak megvannak a maga sajátosságai és legelterjedtebb szállítási módjai, azaz az utolsó mérföldes szállítási módok. A vevői igényeknek való legjobb megfelelés érdekében a kézbesítés hatékonyságának feltétele, hogy a végfelhasználók megfeleljenek a preferált kézbesítési módoknak.

Szakértői tanácsadás: Ahelyett, hogy a különböző preferált helyi futárszolgálatok feltételeiről tárgyalna és a teljesítményüket figyelné, lépjen partnerségre a futárszolgáltatások integrátorával, akik közvetlenül biztosítják Önnek az egyes országokban több last-mile kézbesítési partner szolgáltatási portfólióját. Az euShipments.com például több mint 60 prémium és preferált futárcég megoldását integrálja, így több mint 800 szállítási módot kínál Európa több mint 27 országában, beleértve a Közép- és Kelet-Európában rendkívül népszerű utánvétes kézbesítési lehetőséget.

Termékcsomagolás

Az e-kereskedelmi iparágban a termékcsomagolás a teljesítési folyamat során rendkívül fontos a hibátlan állapot és a pozitív vásárlói élmény érdekében a kiszállításkor. Különösen, ha olyan törékeny termékekről van szó, mint az elektronika, kozmetikumok, lakberendezés és dekoráció stb. Emellett a rugalmas csomagolási módszerek, amelyek lehetővé teszik a személyre szabott csomagolást, tovább segítik a márka ismertségének és hűségének kiépítését. Egyre több e-kereskedelmi vállalkozás támaszkodik a fenntartható és környezetbarát csomagolásra is, ezért fontos, hogy a teljesítési partner képes legyen hasonló követelményeket kielégíteni.

Ellátási lánc adatok és nyomon követés szoftverrel

Kockázatkezelés és megfelelés

Az e-kereskedelmi logisztikai folyamatok kockázatkezelésének különböző módjai vannak, amelyek rugalmasságot, bevált technológiák használatát és megfelelő logisztikai adatelemzést igényelnek. A legfontosabb stratégiák e tekintetben a futárok és a szállítási módszerek diverzifikálásához kapcsolódnak az egyes piacokon. A megrendelések állapotának valós idejű nyomon követésével megelőzhető a ki nem szállított küldemények valószínűsége, ami viszont növeli a vállalkozás sikeres értékesítésének arányát.

Szakértői tanácsok: Amint fentebb említettük, a futárszolgáltatások integrátorai legalább két utolsó mérföldes futárt biztosítanak hálózatuk minden egyes piacára. Ezzel nemcsak jó kockázatkezelést érnek el, különösen a csúcsidőszakokban, hanem a webáruház pénztároldalát is lokalizálják. A megrendelés befejezésekor a vásárlók választhatnak a helyi preferált futárok és szállítási módok (például utánvét) közül, ami csökkenti az elhagyott kosarak arányát.

Ellátási lánc vs. logisztika

A logisztikai menedzsmentfunkciók működtetése az ellátási lánc menedzsmenten belül

Az ellátási lánc menedzsment összetettebb, mint maga a logisztikai menedzsment, mivel több folyamatra terjed ki. Valójában a logisztika az ellátási lánc azon része, amely elsősorban az áruk tárolására, kezelésére és szállítására összpontosít. Míg a logisztikai irányítási funkciók a fenti fókuszterületekkel kapcsolatosak, az ellátási lánc műveletei a termék gyártásától a végfelhasználóhoz való sikeres eljuttatásáig tartó teljes folyamatra irányulnak. A logisztikai legjobb gyakorlatok hatékony integrálása a szélesebb körű ellátási lánc funkciókon belül az üzlet számos aspektusát javíthatja, például a működési és szállítási költségeket, a szállítási időt és az általános ügyfélélményt.

Milyen kihívásokkal kell szembenézni az ellátási lánc logisztikájában?

A kiskereskedelem és a dropshipping üzleti modellje meglehetősen elterjedt a globális e-kereskedelemben, ahol a „teljes” ellátási láncot csak annak logisztikai része helyettesíti. Így a tisztán logisztikai folyamatok jelentősen kiterjesztett optimalizálásnak vannak kitéve, miközben az ellátási lánc megszakadásának valószínűsége sokkal nagyobb. E kihívások ellenére az ellátási lánc alkalmazkodhat a logisztikai folyamatok fejlesztéséhez, kihasználva az AI és a technológiai innováció előnyeit.

Záró gondolatok

A logisztikai folyamatok jó ismerete kulcsfontosságú a határokon átnyúló e-kereskedelmi vállalkozások sikeréhez. Maga a logisztika, mivel egy teljesen különálló iparág, olyan összetett folyamatokat foglal magában, amelyek olyan tapasztalatot és szakértelmet igényelnek, amellyel az online kereskedők többsége nem rendelkezik. Ahelyett, hogy a logisztikára vonatkozó próba-szerencse megközelítést alkalmazná, optimális megoldás a logisztika kiszervezése olyan szakértőkhöz, akik az EU egészére kiterjedő teljesítési és logisztikai hálózattal rendelkeznek, hogy támogassák e-kereskedelmi ügyfeleik nemzetközi terjeszkedését.

Gyakran ismételt kérdések