4 perc olvasási idő

Miért csak 26% értékeli kiválónak a digitális élményeket, és hogyan lehet javítani rajta?

Az ügyfeleknek mindössze 26%-a értékeli kiválónak a digitális élményeket. Mit lehet tenni? A tavalyi évben rengeteg hír szólt az egységesített adatokról és a generatív mesterséges intelligenciáról, amelyek mindkettő képes átalakítani az ügyfélélményt. Miért nem sikerül gyakran a személyre szabás? És mi különbözteti meg a piacvezetőket a többi vállalattól? Az Adobe Digital Trends 2024 jelentés ezekre a kérdésekre fókuszált. Fedezze fel, hogyan lehet a személyre szabás, az egységesített adatok és a generatív AI segítségével legyőzni a kihívást jelentő vásárlói elvárásokat és alkalmazkodni a gyorsan változó digitális világhoz.

Ezt a cikket mesterséges intelligencia fordította
Miért csak 26% értékeli kiválónak a digitális élményeket, és hogyan lehet javítani rajta?
Forrás: DALL·E

A személyre szabás elkerülhetetlen szükségessége

A személyre szabás továbbra is a márkák első számú prioritása, a megvalósítás azonban gyakran elmarad. A megkérdezett fogyasztók mindössze 26%-a értékelte „kiválónak” a digitális interakciókat, ami jelentős szakadékot mutat az ügyfelek elvárásai és a márka teljesítménye között. Miközben a fogyasztók hajlandóak megosztani adataikat a jobb élmény érdekében, átláthatóságot és felelős adatkezelést követelnek.

„A szervezetek egyre több adatot követelnek, de a fogyasztók óvatosak, részben az adatmegosztás után kapott korlátozott személyre szabottság, valamint az általános adatvédelmi aggályok miatt” – áll a jelentésben.

A tanulság? Az e-kereskedelmi vállalatoknak az összes csatornát és interakciót egységes, személyre szabott vásárlói utazássá kell összekapcsolniuk , amely minden platformon zökkenőmentesen működik.

Az egységes adatalap a siker kulcsa

A széttöredezett adatrendszerek akadályozzák a vállalat fejlődését. Az adatintegrációban jeleskedő szervezetek jobb eredményeket érnek el azáltal, hogy képesek hatékonyan személyre szabott élményeket nyújtani. A jelentés szerint a piacvezetők fejlett ügyféladat-platformokat (CDP) használnak, amelyek valós időben gyűjtik, egyesítik és aktiválják az adatokat az ügyfélélmény javítása érdekében.

Fektessenek be olyan adatrendszerekbe, amelyek az összes ügyfélinformációt egy helyen egyesítik. Ez pontosabb betekintést, jobb személyre szabást és felkészültséget biztosít az AI felhasználására.

Fogadja el az AI-eszközöket

A generatív AI alapvető változásokat hozott, a legtöbb vállalat azonban még mindig az elfogadás korai szakaszában van. Az AI legjelentősebb hatása a tartalomkészítésben és a munkafolyamatok optimalizálásában látható.

A generatív AI korai alkalmazói hatszor nagyobb valószínűséggel érnek el kivételes digitális élményeket, mint a későbbi alkalmazók. A technológia teljes potenciálja azonban a világosan meghatározott céloktól, a robusztus adatrendszerektől és az interdiszciplináris együttműködéstől függ.

digital experiences

Source: Adobe

Lehetőségek az e-kereskedelem számára:

  • A marketingkampányok tartalomkészítésének automatizálása
  • A vásárlói interakciók valós idejű személyre szabása
  • A munkafolyamatok racionalizálása a költségek csökkentése és a hatékonyság növelése érdekében.

Az ügyfelek bizalmának kiépítése

Az ügyfelek bizalma kulcsfontosságú, különösen a mesterséges intelligencia használata esetén. A jelentésből kiderül, hogy bár a fogyasztók fogékonyak a mesterséges intelligencia által vezérelt élményekre, továbbra is aggályaik vannak az adatbiztonsággal kapcsolatban. A bizalom fenntartásához elengedhetetlen az átlátható kommunikáció az adatok felhasználásáról és az erős adatvédelmi intézkedések.

A vásárlói hűség elnyerése és fenntartása érdekében az adatkezelés és az AI etikus használata legyen a prioritás.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Előre tekintve

Egy dolog biztos: az e-kereskedelem alapvető változások előtt áll. A személyre szabás javítása, az adatintegrációba való befektetés és a generatív AI kihasználása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy ne csak megfeleljenek a vásárlói elvárásoknak, hanem túl is szárnyalják azokat. Most van itt az ideje a cselekvésnek.

A jelentés módszertana: A 2024-es Adobe Digital Trends jelentés 8600 felsővezető és 6800 fogyasztó megkérdezésén alapul, amelyet 2024 januárjában és februárjában végeztek. A felmérés a különböző iparágak és régiók vezetőinek a digitális trendekkel kapcsolatos nézeteire, valamint az online márkainterakciókkal szembeni fogyasztói elvárásokra összpontosított. Az adatokat elemezték, hogy összehasonlítsák a sikeres és a lemaradó szervezeteket, és meghatározzák a kulcsfontosságú sikertényezőket.

Cikk megosztása
Hasonló cikkek
A Facebook frissíti az élő videók tárolási szabályzatát
3 perc olvasási idő

A Facebook frissíti az élő videók tárolási szabályzatát

A Facebook jelentős bejelentéseket tett azzal kapcsolatban, hogy hogyan fogja kezelni az élő videókat a hálózatán. Az egyik jelentős változás ma, 2025. február 19-én lép életbe: minden új élő adás csak az adás után 30 napig lesz elérhető a platformon. Ezen idő leteltével automatikusan törlődnek a vállalat szervereiről.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Olvasás
A Google javítja a GA4 és a Search Console integrációját
3 perc olvasási idő

A Google javítja a GA4 és a Search Console integrációját

A Google új dokumentációt adott ki, amely javítja a Google Analytics (GA4) és a Search Console adatainak integrációját a jobb webhelyteljesítmény és a SEO-elemzés érdekében. Ezt a frissítést különösen azok a vállalatok fogják értékelni, amelyek növelni szeretnék az organikus forgalmat és javítani a felhasználói élményt.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Olvasás
Bridge Now

Legfrissebb hírek MOST

10+ olvasatlan

10+