Miért csak 26% értékeli kiválónak a digitális élményeket, és hogyan lehet javítani rajta?

A személyre szabás elkerülhetetlen szükségessége

A személyre szabás továbbra is a márkák első számú prioritása, a megvalósítás azonban gyakran elmarad. A megkérdezett fogyasztók mindössze 26%-a értékelte „kiválónak” a digitális interakciókat, ami jelentős szakadékot mutat az ügyfelek elvárásai és a márka teljesítménye között. Miközben a fogyasztók hajlandóak megosztani adataikat a jobb élmény érdekében, átláthatóságot és felelős adatkezelést követelnek.

„A szervezetek egyre több adatot követelnek, de a fogyasztók óvatosak, részben az adatmegosztás után kapott korlátozott személyre szabottság, valamint az általános adatvédelmi aggályok miatt” – áll a jelentésben.

A tanulság? Az e-kereskedelmi vállalatoknak az összes csatornát és interakciót egységes, személyre szabott vásárlói utazássá kell összekapcsolniuk , amely minden platformon zökkenőmentesen működik.

Az egységes adatalap a siker kulcsa

A széttöredezett adatrendszerek akadályozzák a vállalat fejlődését. Az adatintegrációban jeleskedő szervezetek jobb eredményeket érnek el azáltal, hogy képesek hatékonyan személyre szabott élményeket nyújtani. A jelentés szerint a piacvezetők fejlett ügyféladat-platformokat (CDP) használnak, amelyek valós időben gyűjtik, egyesítik és aktiválják az adatokat az ügyfélélmény javítása érdekében.

Fektessenek be olyan adatrendszerekbe, amelyek az összes ügyfélinformációt egy helyen egyesítik. Ez pontosabb betekintést, jobb személyre szabást és felkészültséget biztosít az AI felhasználására.

Fogadja el az AI-eszközöket

A generatív AI alapvető változásokat hozott, a legtöbb vállalat azonban még mindig az elfogadás korai szakaszában van. Az AI legjelentősebb hatása a tartalomkészítésben és a munkafolyamatok optimalizálásában látható.

A generatív AI korai alkalmazói hatszor nagyobb valószínűséggel érnek el kivételes digitális élményeket, mint a későbbi alkalmazók. A technológia teljes potenciálja azonban a világosan meghatározott céloktól, a robusztus adatrendszerektől és az interdiszciplináris együttműködéstől függ.

Lehetőségek az e-kereskedelem számára:

• A marketingkampányok tartalomkészítésének automatizálása
• A vásárlói interakciók valós idejű személyre szabása
• A munkafolyamatok racionalizálása a költségek csökkentése és a hatékonyság növelése érdekében.

Az ügyfelek bizalmának kiépítése

Az ügyfelek bizalma kulcsfontosságú, különösen a mesterséges intelligencia használata esetén. A jelentésből kiderül, hogy bár a fogyasztók fogékonyak a mesterséges intelligencia által vezérelt élményekre, továbbra is aggályaik vannak az adatbiztonsággal kapcsolatban. A bizalom fenntartásához elengedhetetlen az átlátható kommunikáció az adatok felhasználásáról és az erős adatvédelmi intézkedések.

A vásárlói hűség elnyerése és fenntartása érdekében az adatkezelés és az AI etikus használata legyen a prioritás.

Előre tekintve

Egy dolog biztos: az e-kereskedelem alapvető változások előtt áll. A személyre szabás javítása, az adatintegrációba való befektetés és a generatív AI kihasználása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy ne csak megfeleljenek a vásárlói elvárásoknak, hanem túl is szárnyalják azokat. Most van itt az ideje a cselekvésnek.

A jelentés módszertana: A 2024-es Adobe Digital Trends jelentés 8600 felsővezető és 6800 fogyasztó megkérdezésén alapul, amelyet 2024 januárjában és februárjában végeztek. A felmérés a különböző iparágak és régiók vezetőinek a digitális trendekkel kapcsolatos nézeteire, valamint az online márkainterakciókkal szembeni fogyasztói elvárásokra összpontosított. Az adatokat elemezték, hogy összehasonlítsák a sikeres és a lemaradó szervezeteket, és meghatározzák a kulcsfontosságú sikertényezőket.