Hogyan növelik az UX innovációk a konverziós arányt

Az UX és a CRO közötti különbség

Bár gyakran összekapcsolják, az UX és a CRO különböző fókuszúak:

• Afelhasználói élmény (UX) a felhasználók érzelmeivel, viselkedésével és észleléseivel foglalkozik, miközben interakcióba lépnek a webhelyével. Intuitív, zökkenőmentes, a felhasználói elvárásoknak megfelelő felhasználói folyamatot biztosít.
• A konverziós arány optimalizálás (CRO) a felhasználóknak a kívánt műveletek elvégzésére való rávezetése, legyen szó vásárlásról, feliratkozásról vagy letöltésről. Adatvezérelt, mérhető eredményekre összpontosít.

Míg az UX egy jobb utazás megteremtéséről szól, a CRO biztosítja, hogy ez az utazás kézzelfogható eredményekkel záruljon. Mindkettő fontos, de kissé eltérő célokért dolgoznak.

Hasonlóságok az UX és a CRO között

Alapjában véve az UX és a CRO jelentősen átfedik egymást:

• Mindkettő a felhasználói viselkedés megértésére összpontosít munkamenet- és látogatói felvételek, valamint hőtérképek segítségével.
• Mindkettő célja a konverziós tölcsér racionalizálása a súrlódások kiküszöbölése érdekében.
• Mindkettő a használhatósági tesztelésre és az ügyfelek visszajelzéseire támaszkodik a fájdalmas pontok feltárása érdekében.
• Mindkettő folyamatos adatgyűjtést igényel olyan eszközökkel, mint a Google Analytics, hogy használható betekintést nyerjünk.

Ha átgondoltan egyesítik, a cro ux design stratégiák nem csak szép élményeket hoznak létre, hanem növelik az eredményt is.

A CRO hatékonyabbá teszi az UX-csapatokat

A CRO gondolkodásmód hozzáadása egy UX-csapathoz olyan, mintha térképet adnánk egy eltévedt utazónak. Ahelyett, hogy pusztán az esztétikára vagy az ösztönökre hagyatkoznának, az UX-tervezők a felhasználói visszajelzések, a felhasználói tesztelés és a konverziós célok segítségével irányíthatják tervezési döntéseiket. Legyen szó a CTA gombok láthatóságának javításáról, a pénztári súrlódások csökkentéséről vagy a felhasználói felület egyszerűsítéséről, a CRO biztosítja, hogy a tervezési erőfeszítések mindig valódi üzleti eredményekhez kapcsolódjanak. A MarmaLAB-nál például saját bőrünkön tapasztaltuk, hogy a CRO-elvek beépítése az UX-folyamatokba hogyan csökkentette drámaian a kosárelhagyási arányokat és növelte az ügyfelek bevételeit.

Hogyan javíthatja a CRO-t az UX-tervezéssel?

A konverziós ráta optimalizálásának javítása UX-tervezéssel nem találgatásról szól – hanem megértésről, tesztelésről és finomításról. Íme, hogyan:

✔️ A felhasználói adatok alapos elemzése

Nem elég „azt hinni”, hogy ismered a felhasználóidat; tanulmányoznod kell a viselkedésüket. Az olyan eszközök, mint a Google Analytics, a hőtérképek és a munkamenet-felvételek feltárják:

• Hol esnek ki a felhasználók.
• Mely oldalak okoznak zavart.
• Hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók a konverziós tölcsérrel.

Ha például a látogatók 60%-a mobilon hagyja el a kosarat, a mobilos élményt komolyan át kell gondolni.

✔️ Javítsa ki a súrlódási pontokat az út során.

Képzelje el, hogy besétál egy üzletbe, ahol a pénztár egy labirintus mögött van elrejtve. Pontosan ilyen érzés egy bonyolult felhasználói felület.

• Egyszerűsítse az űrlapokat.
• Tegye egyértelművé és láthatóvá a CTA gombot.
• Intuitív tervezéssel vezesse végig a felhasználókat a folyamaton.

Minden másodpercnyi zűrzavar konverzióba kerülhet.

✔️ Finomítsa és optimalizálja a pénztári folyamatot.

Tapasztalataink szerint a pénztárfolyamat az a hely, ahol a varázslat (vagy a katasztrófa) megtörténik.

• Szüntesse meg a felesleges mezőket.
• Kínáljon többféle fizetési lehetőséget.
• Biztosítsa, hogy a folyamat gyors legyen, különösen mobilon.

Ha a pénztárgép zavaros, lassú, vagy túl sok információt kér, a potenciális vásárló távozik – gyakran örökre.

✔️ Növelje az átlagos rendelési értéket (AOV).

Az egyik alulhasznált CRO UX taktika az átlagos rendelési érték növelése:

• Ajánljon „Önnek is tetszhet” javaslatokat.
• Hozzon létre csomagokat kis kedvezményekkel.
• Promótálja a magasabb árkategóriájú alternatívákat finoman a konverziós folyamat során.

Ha valaki kész megbízni Önben egy vásárlással, sokkal könnyebb arra ösztönözni, hogy egy másodikat is hozzátegyen.

Hogyan optimalizálhatja webhelye felhasználói élményét a CRO javítása érdekében?

Az optimalizálás folyamatos elkötelezettséget jelent. Íme egy mélyebb útmutató:

👉 Állítsd be a CRO és UX céljaidat

Világos célok nélkül a sötétben tapogatózol. Határozzon meg konkrét célokat, mint például:

• Növelje a pénztárgépek kitöltését 20%-kal.
• Csökkentsd a mobilos kosárelhagyást 15%-kal.
• Növelje a felhasználók elkötelezettségét a termékoldalakon.

👉 F olyamatos felhasználói adatok gyűjtése

Az adatgyűjtésnek soha nem szabad leállnia. Használja ki:

• Google Analytics a viselkedésáramlásokhoz.
• Hőtérképek a figyelmen kívül hagyott CTA-k vagy zavaró elrendezések kiszűrésére.

👉 Azonosítsa a legfontosabb felhasználói fájdalompontokat

A súrlódási pontok a konverziós arányok csendes gyilkosai.

• Végezzen felméréseket a közvetlen vásárlói visszajelzésekért.
• Figyelje meg, hol kattintanak a felhasználók dühösen, vagy hol hagyják el az oldalt.

A Sapunta Mara áruházunkban rájöttünk, hogy a nem egyértelmű szállítási információk komoly akadályt jelentenek – ennek kijavítása azonnal javította a felhasználói élményt.

👉 Térképezze fel a vásárlói utat

Bonts fel minden lépést, amit a felhasználó megtesz, a céloldaltól a pénztárig.

• Emeld ki, hogy a felhasználók hol esnek ki.
• Értsd meg az érzelmi kiváltó okokat minden egyes fázisban.

Használja ezt a térképet a gyenge pontok proaktív javítására.

👉 Tervezzen releváns weboldal-élményeket

Tervezzen a valós igények alapján:

• Személyre szabott élmények a felhasználói viselkedés alapján.
• Állítsa be a tartalmat és az ajánlatokat a hivatkozási forrás alapján (pl. az Instagram látogatók mobilra optimalizált ajánlatokat kapnak).

👉 F olyamatos elemzés és optimalizálás

Az optimalizálás nem egyszeri feladat. A sikeres márkák havonta, ha nem hetente felülvizsgálják UX és CRO stratégiáikat.

Legjobb gyakorlatok a felhasználói elkötelezettség növeléséhez

A felhasználói elkötelezettség javítása és a konverziós célok elérése érdekében:

• A legfontosabb – Célközönség! Felhasználóközpontú korszakban élünk, ezért mindenben, amit teszel, a célközönséget helyezd előtérbe!
• Elsődlegesen a mobilokat részesítsd előnyben: Az online vásárlás több mint 60%-a mobilon történik. A rossz mobilos élmény egyenlő az elmaradt eladásokkal.
• Tervezzen kiemelkedő CTA-gombokat: Legyenek kiemelkedőek, meggyőzőek és görgetés nélkül elérhetőek.
• Használjon vizuális hierarchiát: Szervezze az oldalakat logikusan, hogy a felhasználók ösztönösen tudják, mit kell tenniük legközelebb.
• Minimalizálja a betöltési időket: Minden további másodperc 7%-kal csökkenti a konverziót.
• Alkalmazzon mikrointerakciókat: A kis animációk vagy lebegő effektek vonzóbb, dinamikusabb felhasználói felületet hoznak létre.
• Fektessen be látogatói felvételekbe és hőtérképekbe: Figyelje meg a valódi felhasználókat működés közben; frusztrációik és örömeik többet tanítanak Önnek, mint a feltételezések valaha is tudnának.
• A/B teszteljen mindent: Gombok, címsorok, pénztárfolyamok – folyamatosan tesztelje és optimalizálja.

UX és CRO eszközök és források

A sikerhez megfelelő arzenálra van szükség:

• Google Analytics: Az alapvető viselkedéskövetés.
• Hotjar / Microsoft Clarity: A legjobb hőtérképekhez, látogatói felvételekhez és gyors felhasználói visszajelzésekhez.
• Optimizely / VWO: Az iparág vezetői az A/B és a többváltozós teszteléshez.
• Figma: Az intuitív felhasználói élmények gyors prototípusalkotásához.
• Mouseflow: Kiváló a részletes munkamenet-felvételekhez és a konverziós tölcsér vizualizálásához.

Az UX és a CRO jövője a felhasználói elkötelezettség fokozásában

A digitális siker jövője a CRO és a UX összeolvadásában rejlik. Az online verseny fokozódásával a márkáknak egyformán kell összpontosítaniuk az érzelmi ügyfélélményre és a hideg-kemény konverziós célokra. Azok a webhelyek, amelyek intuitív tervezéssel örvendeztetik meg a felhasználókat, használható információkat gyűjtenek, és folyamatosan optimalizálnak a felhasználói viselkedés alapján, elnyerik a mai és a jövőbeli fogyasztók hűségét. Már nem arról van szó, hogy választani kell a CRO vagy a UX között; mindkettő elsajátításáról van szó.

Gyakran ismételt kérdések