Hogyan növeli a mobil kereskedelmi közösségi marketing a hagyományos csatornákhoz képest a ROI-t?

A Sensor Tower, az Adjust és a Reddit által készített jelentés feltérképezte a mobilpiac jelenlegi helyzetét. Ebből kiderül, hogy a közösségi környezetnek van a legnagyobb hatása az alkalmazások megtartására, bevételére és hosszú távú növekedésére.

Az a felhasználó, aki a közösségi ajánlások alapján hoz döntéseket, hűségesebb, elkötelezettebb és általában jövedelmezőbb is.

A mobil mint az ügyfelekért folytatott elsődleges csatatér

2024-ben a mobilalkalmazások használata új történelmi csúcsot ért el. A felhasználók összesen hihetetlenül sok, 4,2 billió órát töltöttek el bennük, az alkalmazásokra fordított átlagos idő pedig meghaladta a napi 3,5 órát fejenként. Ez az intenzív érdeklődés a fogyasztói kiadásokban is megmutatkozott – az alkalmazások csak az iOS és a Google Play platformokon 150 milliárd dolláros forgalmat értek el, ami 13%-os növekedést jelent az előző évhez képest. A mobil tehát még inkább megerősítette, hogy napjaink fő kommunikációs és kereskedelmi csatornája. Ha egy márka fenn akarja tartani a vásárlók figyelmét, számolnia kell azzal, hogy a mobil ma már az üzleti döntések elsődleges helyszíne.

Mi befolyásolja jelenleg a vásárlók digitális viselkedését?

1. Az AI-alkalmazások dominálnak

A mesterséges intelligenciát alkalmazó (vagy legalábbis annak használatát kommunikáló) alkalmazások 17 milliárd letöltést regisztráltak, ami a teljes volumen több mint 13%-a. A generatív AI bekerült az oktatásba, a termelékenységbe és a pénzügyekbe. Az olyan alkalmazások, mint a ChatGPT vagy a Duolingo éppen az AI-funkcióknak köszönhetően jelentősen növelték a bevételeiket.

Az AI olyan kereskedelmi szempontból erős elemmé vált, amely növelheti az érdeklődést egy alkalmazás iránt – és nemcsak a technikailag értő felhasználók körében, hanem a szélesebb közönség körében is. A vállalatok számára ez azt jelenti, hogy ha alkalmazásuk (vagy akár webes szolgáltatásuk) rendelkezik valamilyen AI-funkcióval, akkor érdemes azt aktívan kommunikálni. Ez ugyanis már a kiválasztási szakaszban befolyásolhatja az ügyfelek döntéshozatalát.

2. A nem játékos alkalmazások növekedése

A felhasználók költése egyre inkább a játékokon kívülre tolódik. Az olyan területekről származó alkalmazások, mint a termelékenység, a fotó és videó vagy a pénzügyek, évi 25%-os növekedést regisztráltak. Azok a fejlesztők, akik tudják, hogyan lehet a szolgáltatásokat közvetlenül az alkalmazáson belül pénzzé tenni, ma nagyobb hasznot húznak, mint a hagyományos játékóriások.

3. A kripto visszatérése

Az FTX bukása okozta összeomlás után a kriptoalkalmazások újra talpra állnak. 2024-ben 37%-kal nőtt az interakciók száma, és velük együtt a bizalom is ebben a szegmensben. A fintech startupok vagy befektetési alkalmazások számára ez az érdeklődés visszatérését és új lehetőségeket jelent.

A közösségi marketing mint a legnagyobb megtérüléssel járó csatorna

Az Adjust kutatás összehasonlította a különböző hirdetési csatornákon – többek között a Facebookon, a TikTokon, a Snapchaten és a Redditen – szerzett felhasználók teljesítményét. Kiderült, hogy a közösségi környezetből származó felhasználók több mérőszám tekintetében is értékesebbek az alkalmazások számára:

• Magasabb elkötelezettség: A Redditorok akár 103%-kal több időt töltöttek az alkalmazásokban, mint a más csatornából származó átlagos felhasználók (a telepítéstől számított 30 nap elteltével).
• Magasabb megtartás: Egy hónap elteltével 15%-kal több Reddit-felhasználó tér vissza az alkalmazáshoz, mint más platformokról.
• Gyorsabban költenek: A telepítés napján akár 159%-kal magasabb volt a költésük, mint a hagyományos digitális médiából érkező felhasználóké.

A közösségi ajánlások alapján döntést hozó felhasználó hűségesebb, elkötelezettebb és általában jövedelmezőbb is.

Mit jelent a mobilkereskedelmi közösségi marketing az e-kereskedelem számára?

Nem szabad alábecsülni a közösségi kontextust. Az, ahogyan az emberek a közösségekben – gyakran az Ön közvetlen részvétele nélkül – beszélnek a termékéről, alapvető hatással van a döntéshozatalra és a konverziókra. Más felhasználók hiteles tapasztalatai egyre nagyobb szerepet játszanak a bizalomépítésben, függetlenül attól, hogy fizikai terméket vagy digitális szolgáltatást árulsz-e. Még ha nincs is saját alkalmazásod, az elv ugyanaz marad: az emberek az általuk hitelesnek tartott beszélgetéseken belül ellenőrzik, mi működik és mi nem. Ezért fontos, hogy aktívan figyelemmel kísérje a vitákat. Mit mondanak a márkájáról a Facebook-csoportokban vagy olyan fórumokon, ahol az Ön szegmensébe tartozó témákat vitatnak meg? Nem kell minden vitában részt vennie, de mindenképpen figyelnie kell. A részvétel – legyen az aktív vagy passzív – kulcsfontosságú ahhoz, hogy ne csak nyomon kövesse a bizalmat, hanem építse is azt. Míg az e-kereskedelem az elmúlt években főként a teljesítménykampányokkal foglalkozott, 2025 azt mutatja, hogy a hosszú távú növekedés a bizalmon és a közösségen keresztül fog megvalósulni. A bizalom nem csak a márkáról szól, hanem arról is, hogy hol és hogyan beszélnek róla. A mobil pedig pontosan az a hely, ahol a bizalom pénzzé válik.