Hogyan bővült a GymBeam Szlovákiából 16 európai piacra

Bevezetés a GymBeamről

AGymBeam Európa egyik leggyorsabban növekvő fitneszmárkája, amely 2014-es alapítása óta figyelemre méltó növekedést könyvelhetett el. A Dalibor Cicman által alapított vállalat szlovák startupként indult, és ma már 16 európai országban működik több mint 600 alkalmazottal.Kulcsszámok és mérföldkövek:

A vállalat 2020-ban 6 millió eurós befektetést kapott (a legnagyobb e-kereskedelmi befektetés a szlovák történelemben) a Crowdberry és a Slovak Investment Holdingtól.Beatrix Vojtekova a GymBeam CMO-jaként dolgozik, ahol a 146 fős marketing részleget irányítja. Karrierjét a vállalatnál fokozatosan építette fel – marketingszakemberként kezdte, fokozatosan küzdötte fel magát a tartalomért felelős vezetői, majd a CEE regionális országmenedzseri pozíciókon keresztül a jelenlegi vezetői pozíciójáig, a CMO-ig. Regionális országmenedzserként töltött ideje alatt ő volt felelős a bevételek és a piaci részesedés növekedésének biztosításáért a CEE régióban (Csehország, Szlovákia, Magyarország, Románia és Olaszország), közvetlenül meghatározta a helyi marketingtevékenységek stratégiáját, és aktívan új ügyfeleket szerzett, miközben fenntartotta a meglévő ügyfelek elégedettségét. Ebben a pozícióban anyanyelvi marketingesekből álló külföldi csapatokat is irányított, és kulcsszerepet játszott az új növekedési lehetőségek felkutatásában és a helyi marketingtevékenységek végrehajtásában. Jelenlegi CMO pozíciójában szélesebb szinten koordinálja a marketingstratégiákat, és részt vesz a vállalat terjeszkedésében a kulcsfontosságú regionális piacokon. Munkája során Beatrix első kézből szerzett tapasztalatokat egy nemzetközi e-kereskedelmi márka európai sokszínű környezetben történő terjeszkedésének kihívásairól. A stratégiával, a lokalizációval és az adatvezérelt döntéshozatallal kapcsolatos perspektívája értékes betekintést nyújt a digitális vállalkozások kulturálisan eltérő piacokon történő skálázásához.

Source: Canva Pro

🎤 Beatrix, a GymBeam 2015 óta több mint 200 millió euró GMV-t ért el, és sikeresen terjeszkedett 16 európai országban. CMO pozíciójából egyedülálló perspektívája van ennek az útnak. Mit tartasz a siker kulcstényezőinek, és melyek voltak a legnagyobb kihívások a több országot érintő műveletek irányítása során?

A növekedésünk mögött több kulcsfontosságú pillér áll. Az első és legfontosabb az ügyfélre való összpontosítás – valóban mindig ő áll minden tevékenységünk középpontjában. A termékfejlesztéstől kezdve az UX-en át a kommunikációig. Soha nem próbáltunk csak egy újabb étrend-kiegészítő eladó lenni – egy olyan márkát építettünk, amely világos identitással, erős közösségi eléréssel és az oktatás hangsúlyozásával rendelkezik. A második tényező az innovációra és a gyors, de bölcs növekedésre való képességünk. A kezdetektől fogva sok mindent házon belül csinálunk – a termékfejlesztéstől a tartalomfejlesztésen át a teljesítménymarketingig. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy rugalmasak legyünk, gyorsan teszteljük az új formátumokat, és alkalmazkodjunk a helyi sajátosságokhoz. A harmadik fontos szempont pedig a következetes lokalizáció – minden piacot egy anyanyelvi csapat szolgál ki, amely érti az adott kultúrát, nyelvet és a sajátos vásárlói viselkedést. Ennek köszönhetően egyszerre több országban is „helyi márkaként” tudunk fellépni. Ami a kihívásokat illeti — gyakran a legnehezebb a folyamatok skálázása a minőség és a következetesség fenntartása mellett. Más kihívásokkal kell szembenéznie egy olyan piacon, ahol a nulláról indul, mint egy olyan országban, ahol már befutott szereplő. A több országot érintő műveletek irányítása erős csapatokat, átlátható kommunikációt és mindenekelőtt folyamatos tanulási és alkalmazkodási képességet igényel.

🎤 Mi a folyamat, amikor új piacra lépsz? Hogyan néznek ki az első lépések – a lehetőségek elemzésétől a bevezetésig? Tudna konkrét példát mondani a sikeres piacra lépésről?

Az első terjeszkedéseink során sokat tanultunk, és ezeket a tapasztalatokat fokozatosan materializáltuk a belső terjeszkedési szakácskönyvünkben, amely egyszerre szolgál keretként és gyakorlati útmutatóként. Ez tartalmazza a legfontosabb mérföldköveket, ellenőrző listákat és ajánlott eljárásokat a teljes terjeszkedési folyamathoz. Mindig alapos piacelemzéssel kezdünk – nyomon követjük a lehetőség méretét, a versenyt, a helyi sajátosságokat, a fogyasztói magatartást és a szabályozási környezetet. Ezután felállítjuk a kulcsfontosságú folyamatokat, hogy a vásárlónak már a kezdetektől fogva nagyszerű élményben legyen része: lokalizált weboldal, gyors logisztika és zökkenőmentes ügyfélszolgálat. Csak amikor ezeket az alapokat szilárdan megteremtettük, akkor jön a marketing – teljesítménykampányokat indítunk, lokalizált tartalmakat készítünk, és közösségi hálózatokat és influencer-hálózatokat építünk. Összegyűjtjük az első értékeléseket, tesztelünk, hangolunk, és fokozatosan skálázunk.

🎤 Minden európai piacnak megvannak a maga sajátosságai. Mely országok közötti különbségek lepték meg leginkább a fogyasztói magatartás szempontjából? Hogyan alkalmazkodik a marketingstratégia a különböző kultúrákhoz?

Igen, vannak különbségek az egyes piacok között. Engem például személyesen meglepett, hogy Olaszországban augusztusban gyakorlatilag megáll az élet – egy e-mailre adott válasz inkább kivétel, mint szabály. Ezzel szemben Lengyelországban teljesen normális, hogy bármilyen szolgáltatás áráról tárgyalni kell. Nagy különbségeket érzékelünk az egyes csatornák fejlettségi szintjében is. Míg a nyugat-európai piacokon a piactéri platformok erős szereplők és a vásárlási útvonal gyakori részei, addig a közép-kelet-európai országokban ez gyakran még viszonylag új formátum. Ez hatással van arra is, hogy hogyan közelítjük meg a forgalmazást és a marketinget. Nagy előnyünk, hogy minden piacon helyi csapattal rendelkezünk – bennszülött marketingszakemberekkel, akik nagyon jól ismerik a helyi sajátosságokat. Az ő fő feladatuk annak biztosítása, hogy a GymBeam márka erős helyi szereplőként lépjen fel. Ebben a tekintetben a helyi influencerekkel való együttműködés, a közösségi hálózatokon való tartalomkészítés és a helyi témákra való gyors reagálás reaktív marketing formájában kiválóan működik számunkra.

Source: LinkedIn

🎤 Minden országban más típusú versenytársakkal kell szembenézni – a globális márkáktól az erős helyi szereplőkig. Hogyan változik a differenciálódási stratégiátok a különböző piacokon? Hol a legintenzívebb a verseny?

Az érett piacokon, ahol már régebb óta működünk, elsősorban az erős pozíció megtartására, a hűség kiépítésére és az ügyfélélmény erősítésére összpontosítunk. Ezzel szemben az új piacokon az akvizícióra, a márkaismertség növelésére és a piaci részesedés megszerzésére helyezzük a hangsúlyt. Ami azonban minden országban ugyanaz marad, az az ügyfélhez való hozzáállásunk – számunkra mindig ők állnak az első helyen. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy minden döntésnél figyelembe veszem, hogy az hogyan befolyásolja az ügyfélélményt. Versenyelőnyünket termékportfóliónk minőségére és széleskörűségére, valamint a folyamatos innovációra és optimalizálásra építjük – nemcsak a fejlesztés, hanem a marketing, az automatizálás és a belső folyamatok terén is. Személy szerint úgy gondolom, hogy a rugalmasság a legfontosabb a vezetésben és a stratégiában.

🎤 Hogyan méri a terjeszkedés sikerét? Mely KPI-k a legfontosabbak számodra az egyes piacok teljesítményének értékelésénél? Mennyi időbe telik, amíg egy új piac nyereségessé válik?

A terjeszkedés sikerét több mérőszám kombinációjával értékeljük. Az egyik legfontosabb mutató számunkra a márka keresési volumenének alakulása – vagyis az, hogy az adott piacon az emberek milyen gyakran keresnek rá a GymBeam márkára a versenytársakhoz képest. Ez a mérőszám megmutatja számunkra, hogy a márka hogyan válik ismertté, és milyen érdeklődést generálunk. Ugyanakkor más kulcsfontosságú KPI-ket is nyomon követünk: a bevételek növekedése, az új ügyfelek száma, a weboldal látogatottsága, az átlagos árrés, az átlagos rendelési érték(AOV), az ügyfélmegtartás és a marketingbefektetések hatékonysága (pl. CAC vs. LTV). Ami a nyereségességet illeti – ez nagyban függ az adott piactól, annak méretétől, a versenytől és attól is, hogy az adott piac milyen mértékű lokalizációt igényel.

🎤 Nemrég nyitottatok Fitness Hubokat Prágában és Budapesten. Milyen szerepet játszanak a fizikai terek az elsősorban digitális stratégiátokban? Terveztek hasonló lépéseket más országokban is?

A Fitness Hubjaink a kék óceán stratégiánk részét képezik – ezek nem csak üzletek, hanem többcélú terek, ahol a kiskereskedelem, a bemutatóterem és különösen erős közösség egyesül. Fő céljuk, hogy mélyebb kapcsolatot építsenek ki a vásárlókkal, és a digitális márkát az offline világba is bevigyék. A Fitness Hubokban évente 150 eseményt szervezünk – az élő podcastok forgatásától kezdve az influencerekkel való meet & greeten át a csoportos edzésekig és a táplálkozással és fitneszzel kapcsolatos előadásokig. Ugyanakkor ezeket a tereket logisztikai infrastruktúraként is felfogjuk – fejlesztjük a Q-commerce koncepciót, azaz a rendelést követő néhány órán belüli expressz kiszállítást. Ennek a víziónak részei az automaták és az átvételi dobozok is, amelyeket a Fitness Hub helyszínein kezdünk elhelyezni. Úgy gondoljuk, hogy a vásárlásban a gyorsaság és a kényelem egyre fontosabb szerepet fog játszani. És igen, mindenképpen tervezzük ennek a formátumnak a bővítését. Már most elárulhatom, hogy szeptemberben nyitunk egy új Fitness Hubot Varsóban, és az év végéig egy újabbat Bécsben.

🎤 Mik a további terjeszkedési terveitek? Mely piacok érdekelnek titeket és miért? És milyen három legfontosabb tanácsot adnál az európai terjeszkedést tervező e-kereskedelmi márkáknak?

Jelenleg teljes mértékben a DACH régióra – Németországra, Ausztriára és Svájcra – összpontosítunk. Egy évvel ezelőtt léptünk be ezekre a piacokra, és még mindig hatalmas potenciált látunk bennük, amin intenzíven dolgozunk. Ez egy nagyon versenyképes, ugyanakkor értékes piac – az itteni vásárlóknak magasak az elvárásaik, ami minden irányban előrevisz minket. Más piacokat is figyelünk, de legkorábban 2026-ban tervezünk újabb terjeszkedést. Ha három tanácsot kellene adnom az európai terjeszkedést fontolgató márkáknak, akkor ezek lennének azok:

1. Döntsenek adatok, ne érzések alapján. Az intuíció jó dolog, de a terjeszkedés során nagyon drága lehet. A minőségi előkészítés és adatelemzés nemcsak pénzt, hanem időt és frusztrációt is megtakarít.
2. Ne féljen kicsiben kezdeni. A tökéletes, idő- és pénzigényes indítás helyett javaslom, hogy építsen egy MVP-t – minimálisan életképes bővítési változatot – és folyamatosan teszteljen, iteráljon és adaptáljon.
3. Legyen felkészülve a befektetésekre. A bővítéshez idő, pénz és türelem kell – különösen, ha az első két pontról megfeledkezel :). Alapos előkészítés nélkül még egy jó termék is elveszhet egy új piacon.

Köszönöm szépen, hogy időt szakítottál rám, Beatrix.