E-kereskedelmi vásárlói preferenciák: Mi vonzza a brit vásárlókat

.

Mi mozgatja valójában a fogyasztókat?

Fontos megjegyezni, hogy a válaszadók 73%-a a termékminőséget jelölte meg a legfontosabb tényezőként. A második legfontosabb tényező az ár fenntarthatósága, amelyet a résztvevők 70%-a jelölt meg.

A felmérés következtetése szerint „A fogyasztók a pénzükért cserébe értéket keresnek”.

A fogyasztók döntését befolyásoló további tényezők a pozitív online vélemények(33%) és a márka jó hírneve(28%). A modern világban meglehetősen érdekes, hogy a válaszadók 11%-a tartotta fontosnak a jó közösségi médiajelenlétet. Míg 7% a kreativitást emelte ki a marketingben. A preferenciák iparágtól függően meglehetősen eltérőek. Míg a média és a szórakoztatóiparban dolgozók 88%-a a megfizethető árakat emeli ki. A kiskereskedelemben ez az arány 84%; nem meglepő, hogy a tudomány és a gyógyszeripar területén a válaszadók 90%-a a termék minőségét emeli ki. Demográfiai adatok alapján eltérő preferenciák figyelhetők meg. Az árérzékenység a nők 73%-át érinti, szemben a férfiak 66%-ával. Az erős közösségi médiajelenlét a 25-34 éves kor osztály számára a legfontosabb (22%). Fontossága azonban az életkor növekedésével csökken; az 55-64 éves korosztály mindössze 3%-a említi ezt.

Source: Adobe

Mi tartja távol az ügyfeleket?

Gyakorlatilag a felmérésben résztvevők mindegyike kiemelte, hogy a termék rossz minősége az első számú ok, ami miatt nem vásárolnak. A jó ügyfélszolgálat hiánya a válaszadók 66%-át tartja vissza; közel felüket a kedvezmények és a hűségprogramok hiánya riasztja el. 32% számára a márka korlátozott ismertsége jelent problémát.

Nem hatékony marketingtechnikák

A válaszadók több mint felét elriasztja az e-mailek és push értesítések túlterheltsége. További 41%-ot nem érdekel, hogy tolakodó reklámok célozzák meg, míg 39%-ot irritálnak a félrevezető üzeneteket tartalmazó reklámok. Ugyanennyi résztvevő(39%) talált problémát az influencereket és hírességeket alkalmazó marketingstratégiával. A válaszadók további 33%-át bosszantja az árképzés átláthatóságának hiánya, míg 25%-ot a marketingkampányok után a vállalat gyenge ügyfélszolgálata riaszt el. A kiskereskedelmi szektorban a túlzott push-értesítést tartják a legkevésbé inspirálónak(55%), míg szintén 39% talált problémát a félrevezető reklámokkal. A push-értesítésekkel kapcsolatos probléma a jótékonysági és az értékesítési szegmensben is megfigyelhető, ahol a válaszadók 70%-a, illetve 75%-a emelte ki.

Source: Adobe

Intézkedési javaslatok: E-kereskedelmi ajánlások

1. Reklámozás: A kommunikációnak a fogyasztóhoz kell igazodnia

Mivel a tolakodó reklámok és az állandó értesítések okozta bosszúság az elégedetlenség egyik jelentős tényezője, ideje változtatni a marketingszemléleten. Lényeges a márkaismertség fenntartása, de ugyanilyen fontos a vásárlói örömre összpontosítani. Tekintettel arra, hogy a vásárlók jelenleg sok reklámnak vannak kitéve, érdemes lehet valami újat kipróbálni.

A válaszadók27%-a nyilatkozott úgy, hogy érdeklődik a fizikai üzletek és a pop-up események iránt.

2. Közösségi média: Az eszköz ereje

A releváns és valós tartalmak használata a közösségi médiaplatformokon segít a márkaismertség növelésében és a közösségteremtésben. A vásárlói véleményektől a kulisszák mögötti felvételekig – itt a közösségi média segíthet a fogyasztókkal való kapcsolattartásban. A felmérésben résztvevők 22%-a nyilatkozott úgy, hogy az Instagramon, a Facebookon és a TikTokon keresztül fedeznek fel új márkákat. A sikerhez elengedhetetlen, hogy hatékony ügyfélszolgálatot nyújtson gyors válaszokkal minden platformon. Ami a kikerült marketingfunkciókat illeti, ki lehet küszöbölni a túlzott értesítéseket, és a kiváló minőségű termékekre és a jó árra kell összpontosítani. Az Ön e-kereskedelmi oldala kétségtelenül javítani fogja a vásárlók elégedettségét az online vásárlás során.