E-kereskedelmi szakértő: „Hagyja abba az AI Hype üldözését – itt van, ami valójában az eladásokat hajtja”.

Miközben mindenki a legújabb AI-eszközök megszállottja, Roberto a valóságot vizsgálva vág át a zajon: a legtöbb e-kereskedelmi vállalkozás még mindig alapvető mobil hibákat követ el, amelyek megölik a konverziókat. Ebben az exkluzív interjúban elárulja, hogy mely technológiák mozgatják meg a tűt, és nem csak a konferenciákon hangzó, lenyűgözőnek tűnő technológiák. Meglátásai nem elméleti jellegűek. Egy évtizednyi digitális átalakítási projekt után Roberto végignézte, ahogyan a vállalatok milliókat égetnek el mutatós technológiákra, miközben figyelmen kívül hagyják az alapvető felhasználói élmény alapelveit. Az eredmény?Ha úgy érzi, hogy az új technológiai trendek túlterhelik ,vagy azon tűnődik, hogy miért nem javul a konverziós arány az „innovációba” való befektetés ellenére sem, akkor ez a beszélgetés újra a prioritások középpontjába állítja azt, ami valóban az üzleti növekedés motorja.

🎤 Roberto, hihetetlen utat jártál be egy kis bristoli startup cégtől egy nagy multinacionális vállalat innovációs vezetőjévé. Mi volt a legnagyobb változás, amit az elmúlt évtizedben tapasztaltál abban, ahogyan a vállalkozások a digitális átalakuláshoz viszonyulnak?

A legnagyobb változás a technológia-központú átalakulásról az értékközpontú átalakulásra történt. Egy évtizeddel ezelőtt a digitális projekteket gyakran a „digitalizálás” vágya vezérelte – anélkül, hogy egyértelmű kapcsolat lett volna az üzleti eredményekkel vagy a felhasználói tapasztalattal. Mára ez a gondolkodásmód megérett. A vállalkozások sokkal inkább a valós problémák megoldására, a mérhető hatás elérésére és a technológiai döntések hosszú távú stratégiával való összehangolására összpontosítanak. A másik nagy változás a sebesség. A múltban az átalakítás többéves terv volt. Most a folyamatos alkalmazkodásról van szó. A felhő, az AI és a moduláris architektúrák olcsóbbá és gyorsabbá tették a kísérletezést – de emelték a végrehajtás mércéjét is. Ami nem változott, az az emberi oldal: a legnehezebb rész még mindig a kultúra. Azok a vállalatok sikeresek, amelyek erős technológiai alapokat építenek , és a tanulási, együttműködési és rugalmassági gondolkodásmódot támogatják a csapataikban.

🎤 Mindenki a mesterséges intelligenciáról beszél az e-kereskedelemben, de mit lát a gyakorlatban működni? Mi a különbség az AI hype és az AI között, amely valóban az értékesítést segíti?

Az AI valódi hatása az e-kereskedelemben a konkrét, nagy súrlódást okozó problémák megoldásából származik – nem pedig a mutatós demókból. Ami ma ténylegesen működik, az a dinamikus árképzés, a személyre szabott termékajánlások, az intelligens keresés és az ügyfélszolgálat automatizálása területén alkalmazott mesterséges intelligencia. Ezek a felhasználási esetek közvetlenül befolyásolják a konverziós rátákat és a vásárlói élettartam-értéket. A hype ezzel szemben gyakran az általános AI platformok vagy chatbot trükkök körül forog, amelyek lenyűgözően hangzanak, de hiányzik az integráció vagy a mérhető ROI. A különbség két dologban rejlik: a kontextusban és a kivitelezésben. A mesterséges intelligencia csak akkor növeli az értékesítést, ha szorosan illeszkedik az üzleti logikához, és zökkenőmentesen és gyorsan beágyazódik az ügyfélútvonalba. Más szóval, azok a vállalatok látnak eredményeket, amelyek az AI-t infrastruktúraként kezelik, nem pedig kampányként. Kevésbé az AI „csinálásáról” van szó, sokkal inkább arról, hogy olyan rendszereket építsünk, amelyek tanulnak, alkalmazkodnak és skálázódnak.

🎤A termékfejlesztés vezetésében szerzett tapasztalatai alapján mi a legnagyobb hiba, amit az e-kereskedelmi vállalatok elkövetnek a digitális élmény megtervezésekor?

A legnagyobb hiba, hogy belülről kifelé tervezünk – a vásárlói viselkedés helyett belső feltételezések, szervezeti struktúrák vagy örökölt technológiai korlátok alapján építkezünk. Túl sok e-kereskedelmi platform még mindig túlzsúfolt, lassú, és a vállalat gondolkodásmódja, nem pedig a felhasználó vásárlási szokásai alapján épül fel. A nagyszerű digitális élmények a könyörtelen egyszerűsítésből erednek. Ez gyors betöltési időket, súrlódásmentes navigációt és olyan felületeket jelent, amelyek intuitív módon vezetik a felhasználót, különösen mobilon. Mégis, sok márka a mobilt „reszponzív verziónak” tekinti, nem pedig elsődleges csatornának. Azok a csapatok sikeresek, amelyek az adatok alapján terveznek, folyamatosan tesztelnek, és lehetővé teszik a termék, az UX és a mérnöki munka közötti, több funkciót átfogó együttműködést. Úgy kezelik a vásárlói utat, mint egy élő rendszert – nem pedig mint egy ellenőrzőlistát.

🎤 Mindkét oldalon megfordultál már – a startup innováció és a vállalati megoldások terén. Hogyan tudsz egyensúlyt teremteni a technológiai határok feszegetése és a valódi fogyasztói problémák megoldása között az e-kereskedelemben?

Az egyensúly annak felismerésével kezdődik, hogy az innováció nem az újdonságról szól, hanem a hatásról. A startupoknál gyakran kényszerülsz gyors lépésekre és a feltételezések megkérdőjelezésére, a vállalatoknál viszont megtanulod a méret, a rugalmasság és a folyamatok értékét. A két világ találkozásánál van a legjobb pont: amikor a bomlasztó gondolkodásmódot olyan környezetbe helyezzük, amely képes azt ténylegesen megvalósítani. Az e-kereskedelemben ez azt jelenti, hogy minden technológiai fogadást egy valódi fogyasztói fájdalompontra kell alapozni. Mindig azt kérdezem: a vásárlói út mely részén javítunk, és ezt a javulást egyértelműen mérni tudjuk? Ha a technológia nem növeli a sebességet, az egyértelműséget, a személyre szabást vagy a bizalmat – az nem innováció, hanem figyelemelterelés. A legjobb csapatok, amelyekkel dolgoztam, az eredmények megszállottjai. Bátran prototipizálnak, de könyörtelenül validálnak. Így lehet olyan megoldásokat létrehozni, amelyek futurisztikusnak tűnnek, de a mai problémákat oldják meg.

🎤 Mivel a mobilforradalom idején okostelefon-fejlesztést vezettél, mit gondolsz, a legtöbb e-kereskedelmi vállalkozás mit ront még mindig a mobilélményt illetően 2025-ben?

Még 2025-ben is túl sok vállalkozás kezeli a mobilt másodlagos csatornaként – az asztali számítógép kisebb változataként – ahelyett, hogy az elsődleges érintkezési pontként kezelné, ami valójában. A mobil nem csak egy formafaktor, hanem egy teljesen más kontextus: rövidebb ideig tartó figyelem, valós idejű igények, valamint a gyorsasággal és egyszerűséggel szembeni magas elvárások. A leggyakoribb hiba? A felület túlbonyolítása és a teljesítmény alábecsülése. A felhasználók zéró súrlódást várnak el – a landolástól a pénztárig -, és minden plusz koppintás vagy másodperc betöltési idő elvesztett eladást jelent. Mégis még mindig látom, hogy a mobilos élményeket az örökölt gondolkodásmód, a nem egyértelmű navigáció vagy a felduzzadt funkciók nehezítik. A legjobb mobilos élményeket ma a natív viselkedésmódok figyelembevételével építik: hüvelykujjbarát kialakítás, valós idejű személyre szabás, azonnali betöltés és mély integráció a fizetési rendszerekkel. Azok a vállalkozások, amelyek ezt elsajátítják, nem egyszerűen „mobilbarátok”, hanem mobil-natívak. Ez a gondolkodásmód pedig mindent megváltoztat.

🎤 Az olyan technológiák, mint az AR/VR és az IoT a szakértelmedben, mire kell most felkészülniük az e-kereskedelem vezetőinek, ami a következő 2-3 évben számít majd?

A következő 2-3 évben azok lesznek a nyertesek az e-kereskedelemben, akik kevésbé az elszigetelt technológiákra, és inkább az alkalmazkodó, élményközpontú ökoszisztémák kiépítésére koncentrálnak. Az AR, a VR és az IoT nagy teljesítményűek – de csak akkor, ha javítják a kontextust, csökkentik a súrlódást, vagy növelik az érzelmi kapcsolatot a vásárlóval. Például a termékmegjelenítésre használt AR már most is magasabb konverziót eredményez olyan kategóriákban, mint a bútorok vagy a divat – nem azért, mert feltűnő, hanem mert megszünteti a kétségeket. Az IoT-alapú kereskedelem – az intelligens feltöltéstől a hangalapú vásárlásig – egyre szélesebb körű lesz, ahogy a felületek egyre inkább környezetbarátabbá és kevésbé képernyőhöz kötötté válnak.

Azt tanácsolom az e-kereskedelem vezetőinek: ne a trendeket hajszolják, hanem fektessenek be a képességekbe. Építsenek olyan architektúrákat, amelyek támogatják a moduláris kísérletezést, a valós idejű adatáramlást és az omnichannel konzisztenciát. A jövő nem egy „gyilkos alkalmazásról” szól, hanem az összehangolásról – a feltörekvő technológiák zökkenőmentes beillesztéséről az emberek által már értékelt utazásokba.

🎤 Ha adhatnál egy tanácsot egy e-kereskedelmi vállalkozónak, aki úgy érzi, hogy túlterhelt a sok új technológia, amit használnia kellene, mi lenne az?

Ne a technológiát hajszold, hanem a tisztánlátást. Kezdje az ügyfelei legnagyobb frusztrációjával vagy kielégítetlen szükségletével, és dolgozzon visszafelé. Nem kell minden új eszközt használnod; egy valódi problémát kell megoldanod, méghozzá igazán jól. A technológia csak akkor erős, ha céltudatos. Nem azok a vállalkozók nyernek, akik a legtöbb eszközt alkalmazzák, hanem azok, akik a legjobb döntéseket hozzák meg – az egyszerűséget választják a zaj helyett, az értéket a hiúság helyett.

Tehát a tanácsom: lassítson, nagyítson ki, és koncentráljon arra, hogy olyasmit építsen, ami valóban működik a felhasználók számára. A többi – AI, AR, automatizálás – majd jön magától, ha elnyerte a bizalmukat.