Digitális akadálymentesítés az e-kereskedelemben: 100 000 eurós kockázat vagy millió eurós lehetőség

A kiskereskedelmi ágazatot különösen súlyosan érinti: a kiskereskedelem és a divat az akadálymentesítési jogsértések közel felét teszi ki. A következmények súlyosak: akár 100 000 eurós bírság, hírnévkárosodás és – az igazi kár – az ügyfelek abbahagyják a vásárlást, mielőtt még a pénztárhoz érnének. Már jogi lépéseket tettek a vállalatok ellen olyan országokban, mint Franciaország és Ausztria. Várhatóan Németországban is megugranak a perek és a hatósági ellenőrzések. Az ok: Az EU tagállamai piacfelügyeleti hatóságokat hoznak létre az akadálymentesítési követelmények betartatására – Németország hamarosan megnyílik Magdeburgban.

Ébresztő a kereskedelem számára

A legutóbbi felmérésünk adatai világos történetet mesélnek: a németek több mint 80 százaléka már felhagyott a digitális folyamatokkal, mert egy weboldal, alkalmazás vagy digitális tartalom nem volt érthető vagy használható – akár online vásárlás, akár utazásfoglalás vagy űrlap kitöltése során. És ez nem csak az idősebb embereket érinti. Még a 18-29 évesek 62 százaléka is rendszeresen találkozik akadályokkal. Az az elképzelés, hogy az akadálymentesítés „idősek problémája”, egyértelműen megcáfolták.

A kiskereskedők számára ez azt jelenti, hogy minden elérhetetlen érintkezési pont bevételbe kerül. Minden sorompó egy kilépési gomb. Az akadálymentesítés nem egy társadalmi szép dolog – ez egy kézzelfogható teljesítménytényező. Egyszerűen fogalmazva: az akadálymentesítés konverzió.

Több, mint megfelelőség: A hozzáférhetőség mint teljesítménytényező

Mintegy 107 millió fogyatékossággal élő európai kiaknázatlan célközönséget képvisel, hatalmas vásárlóerővel. Azok, akik digitálisan kizárják őket, potenciált hagynak az asztalon. Akik azonban elérik őket, új ügyfeleket szereznek és erősítik márkájukat. Az akadálymentesített üzletek a következőket jelentik:

• nagyobb elérés,
• kevesebb elhagyott vásárlás,
• jobb márkaérzékelés.

Mert a digitális akadálymentesítés nem csak hozzáférést teremt, hanem bizalmat is teremt – és a bizalom megtérít. A BFSG lehet a jogi kiváltó ok. Az igazi lehetőség azonban a digitális befogadás gazdasági hatásában rejlik.

Öt azonnali intézkedés a kezdéshez

A jó hír: az indulás könnyebb, mint sokan gondolják. Nem a tökéletességről van szó az első naptól kezdve, hanem arról, hogy megtegyük az első lépést a helyes irányba. Ez az öt intézkedés azonnal látható javulást eredményez:

1. Hozzon létre világos struktúrákat

Ha a címsorok és a tartalom kaotikusan vannak elrendezve, az emberek gyorsan elvesznek a tájékozódásból. Az egyértelmű címsorok, a következetes sorrend és az egyszerű navigáció mindenkinek segít. Az is fontos, hogy a szöveg és az interaktív tartalom rugalmasan alkalmazkodjon a beállított mérethez, és mindig teljes mértékben látható maradjon.

2. Ügyeljen a nagy kontrasztú láthatóságra

Világosszürke szöveg fehér alapon? Sokak számára nehéz elolvasni. A szövegnek és a gomboknak egyértelműen ki kell tűnniük – különösen a látássérültek számára.

3. Adjon leírást a képekhez és feliratokat a videókhoz

Sok weboldal látványvilágából és grafikájából hiányzik a magyarázó szöveg a háttérben. A képernyőolvasót használó emberek nem tudják, mi jelenik meg. A vállalatoknak ezért mindig rövid, értelmes „alt szöveget” kell hozzáadniuk. A felirat vagy átirat nélküli videók használhatatlanok például hallássérültek számára. A feliratok minden felhasználónak segítséget nyújtanak, ha hang nélkül néznek videókat útközben.

4. Engedélyezze a billentyűzetet és a hangvezérlést

Nem mindenki használ egeret. Egyesek csak billentyűzettel vagy hangvezérléssel navigálnak. Ha a gombok vagy űrlapok nem érhetők el ilyen módon, egyes felhasználók kizárva maradnak. Ezért minden elemnek használhatónak kell lennie billentyűzettel vagy hangvezérléssel is.

5. Tartsa érthetővé a szöveget és az űrlapokat

A digitális akadálymentesítés nem csak a technológiáról szól, hanem a tartalom megértéséről is. A vállalatoknak ezért közérthető nyelven kell felajánlaniuk szövegüket, hogy bevonják a neurodiverz felhasználókat és az olvasási nehézségekkel küzdőket. Ugyanez vonatkozik az űrlapokra is, amelyek gyakran nagyon bonyolultak, nem tartalmaznak egyértelmű címkéket, vagy nem adnak hasznos hibaüzeneteket. Általában nem is képernyőolvasó használatára vannak optimalizálva. Az eredmény: a felhasználók elhagyják a folyamatot. Egyszerű mezők, világos utasítások és érthető visszajelzések nyújtanak megoldást.

Ezek az intézkedések nem csak technikai kiigazítások. Ügyfélközpontú hozzáállást és jelzést fejeznek ki: itt minden felhasználó számít.

Az akadálymentesítés nem projekt, hanem folyamat

Egy dolog azonban világos: a digitális akadálymentesítés nem egyszeri, hanem folyamatos folyamat – az adatvédelemhez vagy az IT-biztonsághoz hasonlítható. A weboldalak folyamatosan változnak: új tartalom, frissítések, termékoldalak és kampányok. Minden változás új akadályokat teremthet.

Ezért rendszeresen felül kell vizsgálnia, képeznie és optimalizálnia kell. Ez azt jelenti, hogy az akadálymentesítést szilárdan integrálják a vállalati folyamatokba – az UX tervezési fázisától a fejlesztésen át a tartalomfeltöltésig. A szakosodott szolgáltatók értékes támogatást nyújthatnak itt, és biztosíthatják, hogy az akadálymentesítés ne egyszeri intézkedéssé, hanem márkaszabványsá váljon.

Következtetés: Azok, akik megszüntetik az akadályokat, megnyitják a piacokat

Tisztázzuk, a digitális akadálymentesítés már nem erkölcsi luxus. Ez egyszerre kötelesség, versenytényező és növekedési ösztönző.

A BFSG a szabályozási kiváltó ok. De a cselekvés valódi oka magában az üzletben rejlik: az ügyfelek, akik inkább maradnak, mint elhagyják. Olyan márkák, amelyek inkább összekapcsolják, mint kizárják. Az online kiskereskedelem jelenleg jelentős változáson megy keresztül. Azok, akik most eltávolítják az akadályokat, nemcsak piaci pozíciójukat erősítik, hanem aktívan alakítják a digitális jövőt is, amelyben mindenki részt vesz. Vagy röviden fogalmazva: azok, akik megszüntetik az akadályokat, piacokat nyitnak.