Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
.
A vállalkozások a véleményeket kulcsfontosságú növekedési hajtóerőnek tekintik
A felmérés azt mutatja, hogy a brit kkv-k az online értékeléseket nem csupán visszajelzésként, hanem a termékek és szolgáltatások fejlesztésének eszközeként tekintik. A vállalkozások tulajdonosainak 91%-a úgy véli, hogy a vásárlói visszajelzések segítenek az innovációban és a piaci igényekhez való alkalmazkodásban. Ez pénzügyi eredményekben is megmutatkozik – a cégek 90%-a lát pozitív megtérülést az aktív véleménykezelésben. A vélemények a kisebb cégeknek is segítenek a piaci pozíciójuk megalapozásában, több mint 85%-uk megerősítette, hogy a vélemények révén jobban tudnak versenyezni a nagyobb, ismert márkákkal. A vélemények a hírnévre is hatással vannak. A válaszadók több mint 92%-a úgy véli, hogy az értékelések rendszeres gyűjtése és kezelése jelentősen javíthatja a márka imázsát és erősítheti az ügyfelek bizalmát. A fogyasztók nem a tökéletes értékeléseket keresik – 83% fontosnak tartja a kritikus vagy kevésbé kedvező értékeléseket, mivel ezek növelik a vállalat hitelességét és reális szolgáltatási minőséget mutatnak.
Source: Trustpilot
A fogyasztók a vásárlási döntések meghozatalakor a véleményekre támaszkodnak
A felmérés szerint az online vélemények a legfontosabb tényezők a termék- és szolgáltatásválasztásban – megelőzvea személyes ajánlásokat és a reklámokat.
- 84% a független értékelő platformokat tartja a legfontosabb információforrásnak.
- 87% értékeli a véleményekhez való ingyenes hozzáférést
- 75% jobban bízik a minden véleményező számára nyitott platformokban, mint a kurátori értékeléseket tartalmazó vállalati weboldalakban.
- 81% úgy véli, hogy a nyilvános platformok reálisabb betekintést nyújtanak a termékek és szolgáltatások minőségébe.
A vélemények befolyásolják a teljes vásárlási utat – a márka felfedezésétől (58%) a lehetőségek összehasonlításán keresztül (76%) a vásárlási döntésig (82%).
Lehetőségek és kihívások a vállalkozások számára
Miközben a felmérés megerősíti az online vélemények fontosságát az üzleti növekedés szempontjából, rávilágít a kapcsolódó kihívásokra is. A legfontosabb kérdések közé tartozik a hamisított vélemények elleni küzdelem és az értékelés hitelessége. A fogyasztók ezért a nyílt platformokat részesítik előnyben a vállalati honlapon megjelenő értékelésekkel szemben. Az értékeléseket aktívan kezelő – a visszajelzésekre reagáló és az elégedetlen ügyfeleket átláthatóan kezelő – vállalatok ebből profitálhatnak.
A Trustpilot felmérése szerint a fogyasztók 83%-a számolt be arról, hogy a márka bizalma megnövekedett, ha a vállalatok a negatív értékeléseket kezelik.
A Trustpilot értékelési platformszolgáltatói szerepét tekintve ezeket az eredményeket a kereskedelmi érdekeikkel együtt kell figyelembe venni. Miközben az eredmények az átláthatóság és a fogyasztói kommunikáció fontosságára utalnak, ezek összhangban vannak a Trustpilot üzleti modelljével. Függetlenül a felmérés vagy a józan ész szempontjaitól, az online értékelések elkerülhetetlenek. A fogyasztók támaszkodnak rájuk, amikor bizonytalanok a vásárlással kapcsolatban. Üzleti szempontból, a növekvő verseny közepette, meghatározhatják a vállalat sikerét. A sikerhez stratégiai megközelítésre van szükség – nem csak pozitív értékelések gyűjtésére, hanem a kritikára való reagálás képességének bizonyítására, valamint a meghallgatás és a javulás iránti elkötelezettségre.
