Az uniós vizsgálat feltárja: A használtcikk-értékesítők 52%-a sérti meg a fogyasztói jogokat

.

Mit tárt fel a vizsgálat?

„A megfigyelés eredményei egyértelműen azt mutatják, hogy fokozott éberségre van szükség a használtcikk-szektorban” – áll az Európai Bizottság jelentésében.

A szakmailag „sweep” -nek nevezett vizsgálat során 356 online kereskedőt vizsgáltak meg alaposan, és közülük 185-nélállapították meg az európai jogszabályok lehetséges megsértését.

Az e-kereskedelmi vállalkozások legfontosabb jogsértései

Ezek a megállapítások különösen fontosak az egész európai e-kereskedelmi ágazat számára, mivel feltárják azokat a leggyakoribb területeket, ahol a fogyasztói jogok megsértése tapasztalható:

• Az eladók 40%-a nem tájékoztatta megfelelően a vásárlókat arról a jogukról, hogy 14 napon belül indoklás nélkül elállhatnak a szerződéstől.
• az üzletek 45%-a nem adott egyértelmű tájékoztatást a hibás áruk visszaküldésére vonatkozó eljárásról
• A webáruházak 57%-a nem tartotta be a legalább egyéves jótállásikötelezettséget még a használt áruk esetébensem.

„Ezek a számok figyelmeztetésként szolgálnak minden eladó számára, különösen a gyorsan növekvő használtcikk-szegmensben” – kommentálja az eredményeket egy fogyasztóvédelmi szakértő.

Környezetvédelmi állítások ellenőrzés alatt

A környezetvédelmi állítások különösen problematikus területnek bizonyultak. A környezetvédelmi állításokat használó eladók közül (az összes eladó 34%-a):

• 20%-uk nem volt kellően megalapozotta „környezetbarát” állításaival.
• 28% hamis vagy félrevezető információkat adott a környezeti előnyökről.

Ezek a megállapítások egy olyan időszakban születtek, amikor az EU a fogyasztóknak a zöld átálláshoz való jogainak bővítéséről szóló új irányelvet készít elő, amely tisztázni fogja a környezetvédelmi állításokra vonatkozó szabályokat.

Mit jelent ez az európai e-kereskedelem számára

A használtcikkek európai eladói számára a bejelentés egyértelmű jelzés, hogy a nemzeti hatóságok valószínűleg szigorítani fogják az ellenőrzést a piacon.

Az Európai Bizottság kijelentette, hogy „a fogyasztóvédelmi hatóságok most döntenek a 185 azonosított kereskedővel szembeni további intézkedésekről„, és megkövetelik a feltárt hiányosságok kijavítását.

A vizsgálat az ágazatok széles körére terjedt ki:

• használt ruházat
• elektronikai cikkek
• játékok
• könyvek
• bútorok
• autók
• sporteszközök
• kertészeti kellékek

A résztvevő országok:🌍 Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Málta, Lengyelország, Németország, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovákia, Szlovénia, Szlovákia, valamint Izland és Norvégia.

Ajánlások az uniós webáruházak számára

Az Európai Bizottság megállapításai alapján az európai webáruházaknak különösen a következőkre kell összpontosítaniuk figyelmüket:

• az áruk 14 napon belüli visszaküldésének jogárólvaló egyértelmű tájékoztatásra.
• a használt árukra vonatkozó törvényes jótállásról szólóinformációk helyes feltüntetése (legalább 1 év).
• a környezetvédelmi állításokalapos alátámasztása
• a teljes ár átlátható feltüntetése, beleértve az összes díjat is

Ez a cikk az Európai Bizottság által 2025. március 7-én közzétett „sweep” vizsgálat hivatalos eredményein alapul. A teljes jelentésért látogasson el az Európai Bizottság hivatalos honlapjára.