Az ügyfelek többet hasonlítanak össze, mint valaha. Az online kiskereskedelemben a bizalom nyer

Ezt a viselkedést egy nemzetközi online vásárlók körében végzett tanulmány adatai is megerősítik, amely azt vizsgálja, hogyan zajlik jelenleg az összehasonlítás és a döntéshozatal az online piactereken.

A cikk a Marketplace Shopping Behavior Report 2026-on alapul, amelyet a ChannelEngine számára készített a Sapio Research. A felmérés 2025 októberében zajlott, online kérdőívek formájában, 4 500 válaszadó körében az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Németországban, Franciaországban és Hollandiában. Különböző korcsoportokat is bevontak, a Z generációtól a baby boomer-ekig.

A piacterek a kiindulópont, nem a célállomás

A kutatás szerint a vásárlók 37%-a közvetlenül az online piactéreken kezdi el vásárlási útját. Ugyanakkor a mai ügyfélút sokkal töredezettebb, mint egy évvel ezelőtt. Az emberek egyesítik a piactereket, keresőmotorokat, közösségi médiát és MI eszközöket, és vásárlás előtt átlagosan három különböző platformon hasonlítják össze a termékeket.

Már nem elég, hogy „valahol felsorolják”. Az ügyfelek aktívan hasonlítják össze az árakat, elérhetőséget és a termékoldalak tartalmát különböző platformok között. Ha eltérésekkel vagy tiszta információkkal találkoznak, továbblépnek, függetlenül a márkától vagy a kereskedő ismeretességétől.

A válaszadók 95%-a elmondta, hogy árkülönbségeket észlel a platformok között, amikor az ajánlatokat hasonlítják össze. Az ingarzondozó árképzés vagy eltérő termékleírások azonnal gyengítik a bizalmat, függetlenül a márka erősségétől.

A bizalom fontosabb, mint a hűség

A hűségprogramok megkönnyítik a vásárlást a vásárlók számára, de önmagukban nem döntőek. Bár a vásárlók kihasználják az ingyenes szállítás vagy kedvezmények előnyeit, még a hűséges felhasználók is továbbra is összehasonlítják az árakat és értékelik a versenytársak ajánlatait.

A kulcsfontosságú döntési tényezők az úgynevezett bizalmi jelek:

• értékelések és értékelések (az emberek 60%-a haboz megvenni egy terméket nélkülük)

• Egyértelmű eladói személyazonosság

• Biztonságos fizetési lehetőségek

• átlátható kézbesítési és visszaküldési feltételek

A legnagyobb akadály a vásárlás előtt nem az ár, hanem a kétely – a termék minősége, hitelessége vagy az ügyfél tényleges kapása miatt.

Termékadatok mint teljesítménymeghajtó

Az ügyfelek elsősorban akkor küldik vissza a termékeket, amikor a valóság nem felel meg az elvárásoknak. Az adatok szerint a pontosabb méret, méret vagy specifikációk alapján 72%-ban csökkentené a visszatérés valószínűségét.

A vásárlók több mint fele ma már elsősorban mobil eszközökön vásárol. Itt tűnnek fel a leginkább a homályos leírások, hiányzó specifikációk vagy gyenge képek, amelyek gyorsan aláássák a vásárlási döntésben vetett bizalmat.

Az összehasonlítás során az ügyfelek nem a marketingállítások alapján döntenek, hanem a részletek alapján, amelyeket keresnek. Ha nem találják meg azonnal, továbblépnek a következő ajánlatra.

Az MI segít a választásban, de a vásárlók továbbra is irányítják a vásárlást

Amikor az emberek bizonytalanok a választásukban, egyre inkább az MI-hez fordulnak. Főként termékek összehasonlítására és a paraméterek gyors megértésére használják, nem pedig magára a vásárlásra.

Az MI-be vetett bizalom továbbra is egyértelmű határokkal rendelkezik. Ma csak 17% választaná a vásárlók közvetlen AI-n keresztüli vásárlást, míg további 32% csak bizonyos termékekre gondolna.

Az MI jelenleg elsősorban szűrőként és orientációs segédként működik, nem pedig teljes helyettesítőként a piactereknek vagy e-boltoknak. Ez tovább növeli a nyomást a termékadatok minőségére, amelyeket az AI eszközök feldolgoznak és hasonlítanak össze.

Főbb tanulságok

Bár az adatok külföldről származnak, az itt leírt ügyfélviselkedés helyi kontextusban is könnyen felismerhető.

• Az ügyfelek párhuzamosan több csatornát hasonlítanak össze

• Az ár- és tartalomkülönbségek gyorsan lerombolnak a bizalmat

• A vélemények és a pontos információk nagyobb jelentőséggel bírnak, mint a márka

• A terméktartalom közvetlenül befolyásolja a visszatérítéseket és a konverziós arányokat

• Az MI emeli az adatkonzisztenciát a platformok közötti szinten.

Az online piactérek már nem csupán értékesítési csatornák. Az ügyfelek főként az ajánlatok összehasonlítására használják őket. A vásárlást akkor végzik, ahol egyértelmű információkat és magabiztosságot találnak.