Az olasz fogyasztók vásárlási szokásai átalakulnak: 57%-uk már elsősorban online vásárol

Az olasz fogyasztók vásárlási magatartása: A bizalom növekszik

Az 1000 olasz fogyasztó körében végzett felmérésből kiderül, hogy 92%-uk úgy véli, hogy a közvetlenül a gyártótól történő vásárlás jobb ár-érték arányt kínál a minőség rovására, ami az online vásárlásba vetett erős bizalmukat mutatja.

A digitális platformok iránti bizalom továbbra is erős: a válaszadók 89%-a kifejezi bizalmát a digitális vásárlások iránt, és 87%-uk elégedettségéről számol be az online termékek minőségével kapcsolatban.

A fejlődést befolyásoló gazdasági tényezők

Tekintettel arra, hogy az olaszok 90%-a a költségeket nevezi meg fő szempontként, a fogyasztói döntéshozatal a jelenlegi gazdasági helyzetben nagyban függ az árérzékenységtől. Az alapvető cikkektől és élelmiszerektől eltekintve a tipikus olasz vásárló tavaly 552 eurót fizetett online vásárlásra. Ez az online vásárlás 10%-os növekedését mutatja; a fiatalabb, férfi fogyasztók a legvalószínűbbek, hogy átveszik ezt a szokást.

Változó fogyasztói magatartás

A tanulmány feltár néhány figyelemre méltó mintát az olasz vásárlói magatartásban:

• A fogyasztók 57%-a az idő legalább felében online vásárol.
• 86% inkább digitális csatornákon vásárolna
• A vásárlók több mint 80%-a szándékosan megvárja az akciókat, mielőtt vásárolna.
• A válaszadók 77%-a a megtakarítás érdekében hajlandó elviselni a hosszabb szállítási időt.
• A válaszadók 90%-a értékeli az akciós figyelmeztetéseket

Változó nézetek a minőségről

Egy érdekes eredmény megkérdőjelezi az ár és a minőség közötti kapcsolatra vonatkozó hagyományos bölcsességet. A válaszadóknak csak egyharmada tartja még mindig fenn az ár és a minőség közötti közvetlen kapcsolatot, ami a fogyasztói felfogásban bekövetkezett változást jelzi. A tanulmány szerint az ésszerű árú áruk iránti növekvő fogyasztói kereslet és a technológiai fejlődés „szétválasztja” az érzékelt minőséget és az árat.

Platform kiválasztási kritériumok

Az olasz fogyasztók három fő szempontot tartanak elsődleges fontosságúnak az online vásárlási oldalak kiválasztásakor:

• Hozzáértő árak (78%)
• Termékválaszték mélysége (65%)
• Szállítási szolgáltatások (62%)
• A válaszadók 76%-a úgy véli, hogy a platform kiválasztásakor még mindig az ügyfélszolgálat minősége a legfontosabb.
• 10-ből 4 fogyasztó aktívan összehasonlítja az árakat több platformon, mielőtt vásárolna.

Temu piaci affektív ereje

Az olasz piacon 2023 áprilisában debütáló Temu jelentős befolyással bír. Úgy tűnik, hogy a platform közvetlen gyártó-fogyasztó üzleti modellje – amely kiküszöböli a közvetítőket – fontos összetevője a sikerének. A felmérés szerint az alkalmazást ismerő Temu felhasználók mintegy kétharmada ajánlaná azt barátainak és rokonainak.

A platform használati mintái

A tanulmány különleges mintákat tár fel az olasz Temu-felhasználók körében:

• Közülük 94% inkább online vásárolna, mint a boltban.
• 86% legalább havonta egyszer rendel
• A fő vásárlási kategóriák a ruhák (67%), háztartási cikkek (63%) és kisgépek (61%).

Ez a tanulmány azt jelzi, hogy az olaszországi kiskereskedelmi színtér jelentősen változik, mivel egyre több olasz fogyasztó tér át az elfogadható árakat kínáló digitális csatornákra, a termékek minőségének romlása nélkül.