Az Instagram továbbfejleszti a DM funkciókat

.

Az üzenetfordítás egyszerűsíti a kommunikációt

Ez a funkció különösen értékes a nemzetközi piacokon működő vagy külföldi ügyfeleket megcélzó márkák számára. Az automatikus üzenetfordítással az alkalmazásból való kilépés nélkül lefordíthatja a beszélgetés szövegeit. A fordítási lehetőség csökkenti a nyelvi akadályokat és egyszerűsíti az ügyfélkommunikációt, megkönnyítve a termékkel kapcsolatos kérdések, szállítási kérdések megválaszolását vagy a panaszok kezelését.

Source: about.instagram.com

Ütemezett üzenetek az Instagramon

Az ütemezett üzenetek célja, hogy megkönnyítsék a felhasználók közötti kommunikációt. „Mostantól a DM-ben is ütemezhetsz szöveges üzeneteket – tökéletes különleges alkalmakra, például amikor elsőként szeretnél „Boldog születésnapot!” kívánni a barátodnak pontosan 12:01-kor anélkül, hogy későig fenn kellene maradnod” – áll a Meta közleményében. A funkció hasznossága idővel fog kiderülni. Az e-kereskedelem szempontjából az üzleti alkalmazások kulcsfontosságúak, és szerencsére a platform lehetővé teszi az ütemezett üzenetküldést az üzleti fiókok számára. Ez lehetővé teszi a hírekről, promóciókról és egyéb frissítésekről szóló rendszeres üzenetek küldését az ügyfeleknek kézi beavatkozás nélkül.

Amikor az ügyfelek egy üzleti fiókkal kommunikálnak, kiválaszthatják, hogy rendszeresen kapjanak-e üzeneteket bizonyos témákban, például hírekről, promóciókról vagy frissítésekről

. A felhasználók az üzleti vállalkozás által meghatározott ütemezés szerint választhatják ki az üzenetek gyakoriságát (pl. heti rendszerességgel). A leiratkozáshoz egyszerűen elnémíthatják vagy teljesen leállíthatják az üzeneteket a chatbeállításokon keresztül. Fontos, hogy a vállalkozások promóciós közleményeket is küldhetnek ezen a funkción keresztül. Előny, hogy egy adott üzenetkategóriáról való leiratkozás nem akadályozza meg a vállalkozást abban, hogy más vagy hasonló témákban üzeneteket küldjön. Ha a felhasználók minden kommunikációt le akarnak állítani, letilthatják a vállalkozást. Vegye figyelembe, hogy az ütemezett üzeneteket a vállalkozás időzónájában küldik, ami azt jelenti, hogy a felhasználók néha naponta, hetente vagy havonta eggyel több üzenetet kaphatnak, mint amire eredetileg számítottak.

A kitűzött üzenetek egyszerűsítik a szervezést és a navigációt a beszélgetésekben

Korábban az Instagram legfeljebb három beszélgetés kitűzését tette lehetővé az üzenetlista tetején. Mostantól a felhasználók konkrét üzeneteket tűzhetnek a beszélgetéseken belül, ami megkönnyíti a navigációt. A fontos információk továbbra is láthatóak maradnak. Ez a funkció különösen előnyös azon vállalkozások számára, amelyeknek fontos információkat kell könnyen elérhetővé tenniük az ügyfélbeszélgetésekben. A gyakorlatban a kitűzött üzenetek tartalmazhatnak GYIK-eket, visszaküldési utasításokat, fontos linkeket vagy exkluzív ajánlatokat, így nem kell többször elküldeni ugyanazt az információt.

Source: about.instagram.com

A QR-kódok egyszerűsítik az új tagok hozzáadását a csoportos beszélgetésekhez

Ez a funkció elsősorban az új tagok csoportokhoz való hozzáadásának egyszerűsítésére szolgál, ami különösen hasznos lehet közösségek, érdekcsoportok vagy események esetében. Az e-kereskedelmi szegmensben azonban korlátozott az előnye. Míg az ügyfelek, nagykövetek vagy influencerek számára VIP-csoportokat létrehozó márkák hasznosnak találhatják, gyakorlati értéke az értékesítés és az ügyfélszolgálat számára kérdéses. A legtöbb márka előnyben részesíti a közvetlen csatornákat, például az egyéni üzeneteket, az e-mail marketinget vagy a chatbotokat, amelyek személyre szabottabb és hatékonyabb kommunikációt tesznek lehetővé.

Ha egy e-kereskedelmi márka célja nem az, hogy közösséget építsen a termékek köré, akkor ez a funkció valószínűleg nem fogja jelentősen befolyásolni az értékesítést vagy az ügyfélszolgálatot.

A zenei megosztás mint márkaépítő eszköz

Az Instagram kibővítette a zenei megosztást az üzenetekben, és mostantól lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy 30 másodperces dalelőzeteseket küldjenek. Bár ez a funkció a személyes kommunikációra összpontosít, az e-kereskedelmet is szolgálhatja, különösen a márkaépítésben.

A zenei kontextusban dolgozó vállalkozások – például a divat, a fitnesz vagy az életmód – használhatják ezt a funkciót a hangulat megteremtésére, a márkaépítés erősítésére vagy az ajánlott zenékkel való elkötelezettség növelésére.

Az Instagram továbbfejleszti a DM funkciókat: Hatás az üzleti növekedésre

Az Instagram folyamatosan bővíti funkcióit, hogy megőrizze vonzerejét mind a rendszeres felhasználók, mind a kommunikációra és értékesítésre használó vállalkozások számára. Az új üzenetküldő eszközök megszüntetik az akadályokat, egyszerűsítik az interakciót, és hatékonyabb módot kínálnak a márkáknak az ügyfelek elérésére. Bár ezek a funkciók nem közvetlenül az értékesítésre összpontosítanak, az eszközök megfelelő használata segíthet a márkáknak az ügyfélkapcsolatok erősítésében, az elkötelezettségi arányok növelésében, és végső soron hozzájárulhat az Instagram jobb ügyfélélményéhez.