Az igazi hűség 5%-kal csökken, mivel a TikTok trendek felváltják a hagyományos márkabizalmat

A hűség hatodik típusa

Az SAP Emarsys 10 006 fogyasztót kérdezett meg az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Ausztráliában, Németországban és Tajvanon. Először azonosítottak egy új típust: Trend Loyalty – a közösségi média által vezérelt rövid távú hűség.

A fogyasztók 14%-a tartozik ebbe a kategóriába. A True Loyalty öt év után először csökkent.

A közösségi média legyőzte a reklámot

A számok egyértelműek. 15% csak azért vásárol termékeket, mert felkapottak a TikTokon. További 15% vásárolt olyan termékeket, amelyekre nem is volt szüksége. 20%-uk úgy érzi, hogy kapcsolódik egy termékhez pusztán azért, mert népszerű. De 29% gyorsan elveszíti érdeklődését, amikor a trend véget ér.

A bizalom megváltozott. 19% jobban bízik a termékekben, ha vírusossá válnak. 16%-uk jobban bízik a TikTokban és a közösségi médiában, mint a hirdetésekben vagy a hivatalos márkawebhelyekben. 20% követi az influencereket a termékfelfedezés érdekében. 18% vásárolt egy terméket pusztán azért, mert egy influencer reklámozta.

Forrás: emarsys.com

Z generációs kapcsolók márkái

A Z generáció 70%-a azt állítja, hogy van olyan márkája, amelyet szeret. Paradox módon ez a generáció vált márkát leggyakrabban. 39% elhagyta a márkát a rossz fenntarthatósági gyakorlatok miatt – ez kétszer annyi, mint az idősebb generációk.

Ez összhangban van azzal, amit a Z generáció viselkedésének korábbi elemzésében találtunk: kevésbé törődnek a hitelességgel, és többet a szórakoztatással és a termékinformációkkal. Megértik, hogy az influencer marketing üzleti tranzakció, nem barátság. Nem valódi kapcsolatokat keresnek – szórakoztató termékbemutatókat akarnak, amelyek segítenek eldönteni, mit vásároljanak.

A Z generáció másképp működik. Kevésbé törődnek csak az árral vagy a minőséggel. Jobban befolyásolják őket a személyre szabottság, az értékek és az érzelmek. Hiteles tartalommal rendelkező márkákat várnak a TikTokon, a YouTube-on és az Instagramon.

A személyre szabás problémája

A fogyasztók 23%-a szerint a kötegelt marketing aktívan károsítja hűségüket. A márkák 84%-a azonban nem jeleskedik a személyre szabásban. 60%-uk úgy véli, hogy a legtöbb marketing e-mail nem releváns. 40% szerint a márkák nem értik őket emberként. A marketingszakembereknek csak 16%-a érzi magát készen az új korszakra.

 

A minőség dönt

59% hűséges a termékminőség miatt. Mi rombolja le a hűséget?

• 54% távozik a romló minőség miatt
• 49%-kal az áremelkedéshez képest
• 47% a rossz szolgáltatás miatt
• 34% a felelőtlen adatkezelés felett

Mobil csatorna

36% fejezi ki hűségét egy alkalmazás letöltésével. 54% vásárlási alkalmazásokat használ, 49% banki szolgáltatásokat, 39% közösségi médiát, 39% szórakoztatást. A kommunikációban az e-mail dominál 69%-kal. Ezután az SMS 43%, a közvetlen levél 43% és a mobil push 30%.

Regionális különbségek

Az Egyesült Államok 73%-kal vezet, ami 4 százalékponttal több, mint 2024-ben. Németország 61%-ról 66%-ra emelkedett. Az Egyesült Királyság 67%-on maradt. Ausztrália 65%-ra esett vissza. Tajvanon először mérve elérte a 66%-ot.

Növekszik a fogyasztási cikkek

48%-uk hűséges a fogyasztási cikkek márkáihoz – ez 8 ponttal több, mint 2024-ben. Ezek az ügyfelek magasabb valódi hűséget mutatnak, 38% -kal a 29% -os átlaghoz képest. 77% a minőség miatt hűséges.

Mi a következő lépés

Richter Sara, az SAP Emarsys CMO-ja:

„Belépünk az eljegyzés korszakába. A hűséget már nem reklámozással, hanem minden interakció relevanciájával és személyre szabásával lehet kiérdemelni.”

A mesterséges intelligenciát valós idejű személyre szabáshoz használó márkák nyernek. A márkák számára ez azt jelenti, hogy valós időben alkalmazkodnak a személyre szabott elkötelezettséghez, vagy eltűnnek a vírusos pillanatok nyomása alatt, amelyek gyorsabban változnak, mint a hagyományos marketing reagálni tud.