4 perc olvasási idő

Az Egyesült Királyság kiskereskedői átalakítják a visszaküldési politikákat

A visszaküldési politikák a fogyasztói magatartást befolyásoló és a versenykörnyezetet alakító jelentős tényezők. A ZigZag jelentése azt vizsgálja, hogy a nagy kiskereskedelmi eladók hogyan változtatják meg nézőpontjukat az e-kereskedelemben a visszaküldéssel kapcsolatban. Egyrészt figyelembe kell venniük az ügyfelek elégedettségét, miközben mérlegelniük kell a jövedelmezőséget is.

Ezt a cikket mesterséges intelligencia fordította
Az Egyesült Királyság kiskereskedői átalakítják a visszaküldési politikákat
Forrás: Depositphotos

A jelentés az Egyesült Királyság 130 vezető kiskereskedőjének visszaküldési politikájára vonatkozó adatok átfogó elemzését tartalmazza. A ZigZag visszatérési szakértőinek csapata 2024 júniusában végezte el a kutatást.

A fizetett visszatérési politikák normává válnak

A fizetett hozamok növekedése jelentős elmozdulást jelent az e-kereskedelemben. 2023-ban a brit kiskereskedők 33%-a számolt fel díjat az online visszaküldésért, ami 17%-os növekedést jelent az előző évhez képest. A kiskereskedők egyre inkább alkalmazzák ezt a megközelítést a magas fordított logisztikai költségek ellensúlyozására. A jelentés azonban javasolja a díjak kényelmes kiegyensúlyozását – például a New Look 2,50 font díjat vezetett be az online visszaküldésekért. Ugyanakkor fenntartották az ingyenes bolti visszaküldést, ami zökkenőmentesebb átmenethez és jobb ügyfélélményhez vezetett.

„Az Egyesült Királyságban a fogyasztók 71% -a ingyenes visszaküldéssel fizetne a tagságért, így a kiskereskedők valószínűleg továbbra is ösztönzőként kínálják őket.”

Érdekes módon a díjak nem riasztják el a briteket. A vásárlók 61% -a továbbra is hajlandó vásárolni olyan kiskereskedőktől, akik díjat számítanak fel a visszaküldésért. A válaszadók közel fele külön fizetne az olyan kényelmes lehetőségekért, mint az „otthoni átvétel”. Ez egy olyan szolgáltatás, ahol a kiskereskedő vagy a futár közvetlenül az ügyfél otthonából veszi át a terméket visszaküldésre.

Fontos a kényelem és a visszatérési idő

A kényelem ma már döntő tényező a megtérülésben. Mivel a vásárlók 84%-a vásárlás előtt ellenőrzi a visszaküldési irányelveket, a kiskereskedőknek hangsúlyozniuk kell az egyszerűséget és az egyértelműséget. A többféle visszaküldési lehetőség, például az otthoni átvétel, a csomagmegőrző szekrények és az üzletben történő visszaküldés biztosítása szabványos. A kiskereskedők a „papírmentes” visszaküldésekre is összpontosítanak. Ezt a lehetőséget a vállalatok akár 60%-a is kínálja – ez jelentős növekedés a 2018-as 20%-hoz képest. A visszaküldési időszak hossza továbbra is fontos az ügyfelek elégedettsége szempontjából. A kutatások azt mutatják, hogy a kiskereskedők 68% -a 28-30 napos visszaküldési időszakot kínál, és csak 12% -uk hosszabbítja meg ezt az időszakot több mint 60 napra.

 

UK retail shakeup: 33% now charge for online returns. 61% of shoppers don't mind. Is this the future of e-commerce?

Source: ZigZag

„A kiskereskedők 62% -a jelenleg 3 vagy több szállítási szolgáltatást kínál a visszaküldési folyamatban, ami 26 százalékpontos növekedést jelent 2018-hoz képest” – áll a jelentésben.

A visszatérítés gyorsasága döntő fontosságú

Az ügyfelek gyors visszatérítést várnak. 85% nem hajlandó egy hétnél tovább várni. A visszatérítések átlagos ideje azonban 9,5 nap. A gyorsabb visszaküldési lehetőségeket, például bolti hitelt vagy valós idejű cserét kínáló kiskereskedők valószínűleg magasabb ügyfél-elégedettséget érnek el.

Az innovatív gyakorlatok vezetik a sikert

A legjobb kiskereskedők technológiát használnak a visszaküldési folyamatok javítására. A New Look például tesztelte az önkiszolgáló visszaküldési kioszkokat, amelyek zökkenőmentes élményt nyújtanak, és csökkentik a személyzet munkaterhelését. Hasonlóképpen, a Next különféle visszaküldési lehetőségeket kínál , az otthoni átvételtől a csomagmegőrzőkig, bemutatva, hogy a rugalmas visszaküldési folyamat hogyan támogathatja az ügyfelek megtartását.

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan javíthatják az önkiszolgáló visszaküldési kioszkok az ügyfelek elégedettségét?

Az önkiszolgáló visszaküldési kioszkok kiskereskedelmi környezetbe történő integrálása nemcsak egyszerűsíti a visszaküldési folyamatot, hanem jelentősen növeli az ügyfelek elégedettségét a rövidebb várakozási idő, a nagyobb kényelem, a nagyobb pontosság, a személyre szabási lehetőségek és a vásárlók nagyobb kontrollérzete révén. Mivel a kiskereskedők továbbra is alkalmazzák ezt a technológiát, valószínűleg javulni fog az ügyfelek hűsége és megtartása.

Milyen előnyökkel jár a házhoz való átvétel felajánlása a visszaküldéshez?

A visszáru házhoz történő átvételének megvalósítása jelentős előnyökkel jár mind az ügyfelek, mind a kiskereskedők számára. A kényelem növelésével, a kockázatok csökkentésével, a visszatérítések felgyorsításával és az ügyfélhűség előmozdításával ez a megközelítés nemcsak az általános vásárlási élményt javítja, hanem erősíti a márka hírnevét és működési hatékonyságát is.

A kényelem és a rugalmasság előtérbe helyezése

Az Egyesült Királyság e-kereskedelmi piaca 2027-re várhatóan eléri a 152 milliárd fontot. Ez azt jelzi, hogy a kiskereskedőknek erősen versenyképes környezetet kell tükrözniük és folyamatosan meg kell újítaniuk visszaküldési stratégiáikat. A fizetett visszaküldések száma növekszik, de a rugalmasság, a kényelem és az átláthatóság elengedhetetlen az ügyfélhűség fenntartásához. A gyors visszatérítést, különféle visszaküldési lehetőségeket és világos irányelveket kínáló kiskereskedők jó helyzetben lesznek a sikerhez.

A visszaküldés továbbra is problémát jelent az e-kereskedelem számára. Ez egyszerrejelent konomikus és ökológiai terhet. Ezért helyénvaló megfontolni az ügyfelek oktatását, és a visszaküldési lehetőségek befogadása mellett tájékoztatást adni arról, hogy mi történik a visszaküldött termékekkel. Az e-kereskedelmi szakértőknek figyelmet kell fordítaniuk ezekre a trendekre, és fontolóra kell venniük, hogyan lehet hasonló stratégiákat végrehajtani működésük javítása és az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.

Cikk megosztása
Hasonló cikkek
A Google alapvető frissítéseinek kezelése
3 perc olvasási idő

A Google alapvető frissítéseinek kezelése

A Google Core Updates rendszeresen átalakítja a keresési algoritmusokat a találatok minőségének és megbízhatóságának javítása érdekében. Ezek a frissítések azonban befolyásolhatják a webhelyek rangsorolását a keresésben, ami hatással lehet az e-kereskedelem láthatóságára. Mi a teendő, ha webhelyei elkezdenek forgalmat veszíteni a Google Core Updates szolgáltatásból?

Olvasás
E-kereskedelem Spanyolországban: 77% vásárol online, de a korkülönbség növekszik
2 perc olvasási idő

E-kereskedelem Spanyolországban: 77% vásárol online, de a korkülönbség növekszik

A spanyolországi e-kereskedelem érdekes változásokat mutat 2024-ben, az internethasználók 77% -a vásárol online, de kevesebbet vásárol, mint tavaly. Bár az általános elfogadás stabil maradt, a legújabb kutatások különböző mintákat tárnak fel a különböző korcsoportokban – a fiatalabb fogyasztók meglepő módon előnyben részesítik a fizikai üzleteket, míg az idősebb vásárlók aktívabban használják az online csatornákat. A […]

Olvasás
Bridge Now

Legfrissebb hírek MOST

10+ olvasatlan

10+