Az ASOS új visszatérítési átláthatósági eszközt indított a díjak után

Mit változtat az ASOS

Az ASOS ma, 2026. január 6-tól mutatja be az Egyesült Királyságban az új visszatérítési átláthatósági élményét. A funkció közvetlenül az ASOS alkalmazásban jelenik meg, és az ügyfeleknek láthatóvá teszi egyéni visszaküldési arányukat, valamint gyakorlati útmutatást ad a visszaküldési díjak elkerüléséhez.

Az ötlet egyszerű: az ügyfelek előre megláthatják saját adataikat, nem pedig visszaküldés után találnának levonásokat.

Hogyan működnek a díjak

Az alaphozam-politika változatlan marad, de az ASOS most világosabbá és kivárhatóbbá teszi:

• Azok az ügyfelek, akiknek visszaküldési aránya 70% alatt marad, továbbra is ingyenes visszaküldést kapnak.

• Azok az ügyfelek, akiknek a visszaküldési aránya 70% felett, 3,95 font visszaküldési díjat fizetnek, ha kevesebb mint 40 font értékű terméket tartanak meg

• Azok az ügyfelek, akiknek a visszavételi aránya 80% vagy magasabb , további 3,95 font újratöltési díjat is követelnek a visszaküldési díj mellett

Az alkalmazás figyelmeztetést is ad , ha a vásárló visszaküldési aránya közel van a díj szerinti küszöbértékhez, így idő van a díjak bevezetése előtt.

Miért csinálja ezt az ASOS

Az ASOS 2024 októberében bevezetett visszaküldési díjakat a magas visszatérésű vásárlók számára, ami kritikát váltott ki néhány vásárlótól, akik úgy érezték, hogy a szabályok nem egyértelműek. A kiskereskedő szerint az új átláthatósági eszköz célja, hogy ezt a problémát kezelje azáltal, hogy a vásárlóknak nagyobb kontrollt biztosít saját viselkedésük felett.

Az ASOS szerint a változások csak az Egyesült Királyság vásárlóinak csak kis részét érintik, miközben a vásárlók többsége számára továbbra is elérhető az ingyenes visszaküldés.

Mit jelent ez az e-kereskedelem számára

Az e-kereskedelmi szempontból ez változást jelent a visszatérítések kezelésében. Ahelyett, hogy kizárólag büntetésekre hagyatkozna, az ASOS valós idejű ügyféladatokat használ a vásárlási folyamat korábbi viselkedésének befolyásolására.

Ben Blake, az ASOS ügyfél- és kereskedelmi alelnöke a TheIndustry.fashion-nak elmondta , hogy a cég minden alapvető piacon ingyenes visszaküldést szeretne megtartani, de hosszú távon fenntartható módon. Mondta, hogy ha a vásárlóknak megmutatják a visszaküldési arányukat, tisztább láthatóságot és magabiztosságot ad a vásárláskor.

A szélesebb térmegtérülési stratégia része

Az átláthatósági funkció más ASOS kezdeményezésekre épül, amelyek a felesleges visszatérések csökkentését célozzák, beleértve a jobb méretinformációkat, az illeszkedési útmutatót, termékvideókat és az alkalmazásban található 360 fokos képeket.

Az e-kereskedelmi vezetők számára a tanulság egyértelmű: az átláthatóság és a látottság hatékonyabban csökkentheti a hozamokat, mint a rejtett díjak, miközben segít fenntartani az ügyfelek bizalmát.