A WhatsApp egységesíti a marketinget a Facebookon és az Instagramon

Egy műszerfal, amely mindet uralja

A vállalkozások mostantól közvetlenül az Ads Managerben hozhatnak létre és kezelhetnek marketinget a WhatsApp, a Facebook és az Instagram területén. Ugyanaz a kreatív tartalom, ugyanaz a költségvetés, ugyanaz a beállítási folyamat. Töltse fel előfizetői listáját, válassza a WhatsAppot további elhelyezésként, vagy hagyja, hogy AI rendszereik minden platformon kiszámítsák a költségvetés optimalizálását. Nem kell többé különböző felületek között ugrálnia a közösségi média marketingjének kezeléséhez.Az Advantage+ integráció különösen okos. Ahelyett, hogy manuálisan döntene arról, hogy mire költse a költségvetését, az AI-juk automatikusan átcsoportosítja a pénzt arra a platformra, amelyik a legjobban teljesít az adott közönsége számára.

Valójában hasznosnak tűnő mesterséges intelligencia

A WhatsApp olyan üzleti AI-t tesztel, amely túlmutat az egyszerű chatbotokon. Ez a rendszer képes személyre szabott termékajánlásokat tenni a weboldaladon, majd a WhatsApp csevegésen keresztül követni az ügyfeleket, hogy válaszoljon a kérdésekre vagy frissítéseket adjon. Gondoljatok bele ebbe az ügyfélútba – valaki böngészi a weboldaladat, AI-alapú termékjavaslatokat kap, majd folyamatos támogatást kap a WhatsAppon keresztül anélkül, hogy platformot váltana. Ezt először Mexikóban terjeszti ki több vállalkozásra, aminek van értelme a teszteléshez egy olyan piacon, ahol a WhatsApp elfogadása már most is masszív.

Végre megérkezik a hang- és videotámogatás

A platform olyan hívásfunkciókkal bővül, amelyeknek már évekkel ezelőtt létezniük kellett volna. A WhatsApp üzleti platformot használó nagyobb vállalkozások hamarosan képesek lesznek fogadni az élő támogatást igénylő ügyfelek hívásait, vagy közvetlenül felhívni őket, ha kapcsolatot kértek.Hangüzenetek és videóhívások is érkeznek. A videotámogatás lehetőségeket nyit meg:

• távgyógyászati rendelések
• termékdemók
• szöveges úton lehetetlenműszaki hibaelhárítás.

Ez olyan érzés, mintha a WhatsApp felzárkózna oda, ahol az üzleti kommunikációnak mindvégig lennie kellett volna. A legtöbb ügyfélprobléma gyorsabban megoldódik hanggal, mint végtelen szövegváltásokkal.

Source: about.fb.com/news

Miért fontos ez valójában

A WhatsAppnak világszerte 2 milliárd felhasználója van, de az üzleti felhasználás elkeserítően korlátozott volt az olyan régiókhoz képest, mint Latin-Amerika és Ázsia. Ezek a frissítések valódi akadályokat hárítanak el, amelyek megakadályozták a vállalatokat a platform teljes körű elterjedésében. Az egységes Hirdetéskezelő integráció megszünteti a súrlódásokat a Facebook és Instagram kampányokat már működtető vállalkozások számára. Az új eszközök megtanulása helyett a meglévő kampányokat kiterjeszthetik a WhatsAppra.A hang- és hívásfunkciók életképessé teszik a WhatsAppot a valós idejű kommunikációt igénylő iparágak, az ügyfélszolgálat, az egészségügy, a műszaki támogatás és az értékesítés számára.

Amit a vállalkozásoknak figyelembe kell venniük

Ha már hirdet a Facebookon vagy az Instagramon, a WhatsApp mint további elhelyezés tesztelése kézenfekvő lépésnek tűnik. Ugyanaz a költségvetés, potenciálisan új közönség elérése. A mesterséges intelligencia funkciók valószínűleg az egyértelmű termékkatalógusokkal és kialakult ügyfélszolgálati munkafolyamatokkal rendelkező vállalkozások számára fognak a legjobban működni. Ne várjon varázslatot – továbbra is szükség van jó alapfolyamatokra.A hang- és hívásfunkciók leginkább a szolgáltatás-hangsúlyos vállalkozások számára számítanak. Ha az ügyfeleinek gyakran van szükségük olyan támogatásra, amelyet szöveges úton nehéz kezelni, ez jelentős lehet. A hagyományos közösségi médiás hirdetéseken túlmutató diverzifikációt kereső vállalkozások számára ezek a frissítések miatt érdemes még egyszer megnézni a WhatsAppot. Különösen akkor, ha ügyfelei már használják személyes kommunikációra.