A vásárlók 88%-a szeretne minden csatornát: 5 kulcsstratégia a modern kiskereskedelem sikeréhez

1. A zökkenőmentes omnichannel-élmény alapvető fontosságú

A mai vásárlók zökkenőmentes átmenetet várnak el az olyan csatornák között, mint az online értékesítés, a mobilvásárlás és a téglaüzletek. A fogyasztók 88%-a fontosnak tartja a több csatornán átívelő egységes megközelítést. A legfontosabb trendek közé tartoznak:

• Webrooming: A termékek online felkutatása a fizikai üzletben történő vásárlás előtt. Népszerű vásárlási mód az olyan kategóriákban, mint az élelmiszerek és az elektronikai cikkek.
• Showrooming: A termékek megvizsgálása az üzletben, mielőtt online vásárolnának.

Bár a fiatal fogyasztók jellemzően meghatározzák a fogyasztói magatartás változásának és az új technológiák elfogadásának ütemét, az omnichannel megközelítés minden korcsoportnak megfelel. A vásárlók már nem korlátozódnak egyetlen csatornára, ami azt jelenti, hogy az e-kereskedelmi stratégiáknak hatékonyan kell áthidalniuk az online és offline környezetet.

2. A közösségi média mint az e-kereskedelem egyik alappillére

A közösségi hálózatok stabil és kulcsfontosságú szereplőkké váltak a vásárlási út minden szakaszában – a felfedezéstől a promóción át a vásárlásig. A közösségi médiát használók csaknem fele havonta ténylegesen vásárol. A vizuálisan vonzó posztok, az influencerek ajánlásai és a vonzó hirdetések kulcsfontosságúak.

Az olyan platformok, mint az Instagram, a TikTok és a YouTube digitális kirakatként szolgálnak. A Z generációs vásárlók 69%-a az Instagramot részesíti előnyben a vizuálisan vonzó tartalmak és az influencer kapcsolatok miatt. A fogyasztók megbíznak az olyan alkotókban, akik őszinte és valós információkat nyújtanak. A vásárlók több mint 57%-a értékeli a részletes értékeléseket és termékbemutatókat. Ez a trend a Z generáció körében a legerősebb, akik a szponzorált posztoknál az influencerek hitelességét és átláthatóságát hangsúlyozzák.

A reaktív alkotók egyre népszerűbbek – ezek azok a vásárlók, akik kérésre megosztanak visszajelzést a megvásárolt termékekről.

A vásárlóid fele hajlandó márkanagykövetekké válni – csak meg kell kérdezned őket. A SEI adatai szerint drámai változásnak lehetünk tanúi a fogyasztói magatartásban, a társadalmi bizonyítékok iránti bizalom növekszik. Az index létrehozásakor a vásárlókat három alkotói kategóriába sorolták: passzív megfigyelők (akik csak nézik), reaktív alkotók (akik megosztják a tartalmat, ha megkeresik őket) és proaktív alkotók (rendszeresen elkötelezettek).

Idén a reaktív alkotók kategóriája 36%-ról 54%-ra ugrott, a passzív fogyasztók rovására. Ez azt jelenti, hogy minden második vásárló készen áll arra, hogy tartalmat hozzon létre a márkája számára, ha megfelelő lehetőséget kínál neki.

Ez a csoport hihetetlenül értékes és hiteles forrást jelent az Ön UGC-stratégiája számára.

„Most már minden második vásárló kész arra, hogy tartalmat hozzon létre a márkád és a termékeid számára, ha erre ösztönzöd őket. Ezek a reaktív alkotók erőteljes, költséghatékony és hiteles eszközt jelentenek az Ön UGC-stratégiája számára – a marketing szent grálját” – áll a jelentésben.

A márkák számára ez egyértelmű jelzés: ha el tudja érni és be tudja vonni ezeket az alkotókat, akkor egy egyedi, megbízható és viszonylag olcsó módot nyerhet arra, hogy erősítse hitelességét és hitelességét a piacon.

3. Vélemények: A modern e-kereskedelem alapja

A hitelesség a király a digitális piacon. Az UGC (felhasználó által generált tartalom) az e-kereskedelem szerves részét képezi. A vásárlók akár 80%-a kulcsfontosságúnak tartja az UGC-t. A más vásárlóktól származó tartalom nagyobb hatással bír, mint a hagyományos márkakommunikáció. A fogyasztók aktuális visszajelzéseket igényelnek – a vásárlók 67%-a az elmúlt három hónapból származó értékeléseket részesíti előnyben.

Fontos figyelemmel kísérni az optimális mennyiséget – a 11-50 véleményt tartalmazó termékeket megbízhatónak tekintik anélkül, hogy a vásárló túlterheltnek érezné magát.

4. A személyre szabás nem mindenkinek való

A személyre szabott élmények jelentősen növelik az elkötelezettséget, különösen a fiatalabb fogyasztók körében. A Z generációs vásárlók akár 61%-a állítja, hogy a személyre szabott ajánlások és ajánlatok befolyásolják a döntéshozatalukat. A fiatalabb vásárlók nyitottabbak arra, hogy személyre szabott javaslatok révén új termékeket fedezzenek fel.

Az idősebb demográfiai csoportok azonban jobban kedvelik az autonómiát a döntéshozatalban. Ezért helyénvaló megfontolni, hogy a sikeres stratégiáknak a különböző korcsoportok igényeihez kell igazítaniuk a személyre szabást.

5. Készítsen videókat, akár rövid formátumokat is

A videótartalmak a termékfelfedezés fő eszközévé váltak. A vásárlók 62%-a a videókat részesíti előnyben a statikus posztokkal vagy szövegekkel szemben. A TikTok, az Instagram Reels vagy a YouTube Shorts rövid videók a legnépszerűbb formátumok. Ezt különösen akkor tartsa szem előtt, ha a Z generációt szeretné elérni – képviselői a dinamikus és vizuálisan vonzó tartalmakat részesítik előnyben. Ahhoz, hogy sikeres legyen a mai e-kereskedelemben, meg kell felelnie a növekvő fogyasztói elvárásoknak.

Hozzon létre zökkenőmentes omnichannel élményt, amely összeköti az online, a mobil és a fizikai üzleteket. Használja a közösségi hálózatokat értékesítési csatornaként hiteles és vizuálisan vonzó tartalommal. A felhasználók által generált tartalom a bizalom kulcsa, ezért aktívan ösztönözze a véleményeket és a visszajelzéseket. A személyre szabás alapvető fontosságú, különösen a fiatalabb vásárlók esetében.

Végül pedig összpontosítson a rövid videókra, amelyek növelik az elkötelezettséget és támogatják a konverziót. Ezek a lépések segítenek abban, hogy a versenytársaknál jobban teljesítsen, és elnyerje az ügyfelek hűségét.