A piactéri eladók heti két napot veszítenek a manuális feladatok miatt

A Marketplace Seller Trends Report 2025 elemezte az Egyesült Államokban és Európában működő e-kereskedelmi vállalatokat. Az eredmények azt mutatják, hogy az átlagos eladó ma már hat piactéren működik, és a vállalatok egyharmada egyszerre hét vagy több platformon tevékenykedik.

Az eladók fele még mindig Excel-táblázatokat használ

A technológiai fejlődés ellenére az eladók 52%-a táblázatokra vagy belső eszközökre támaszkodik vállalkozása irányításában. További 45% manuálisan frissíti az árakat és a termékinformációkat közvetlenül az egyes piacterek adminisztrációjában.

Az eredmény? Hetente közel két teljes munkanapot töltenek olyan rutinfeladatokkal, mint a terméklisták javítása, a készlet frissítése és a visszaküldések kezelése.

A több platformon értékesítő vállalatok számára ez a másolási-beillesztési műveletek és a hibaellenőrzés végtelen ciklusát jelenti.

Az árképzés és a láthatóság a legnagyobb kihívás

Az eladók közel egyharmada (29%) az árképzést és a termékek láthatóságát jelölte meg a legnehezebb kihívásnak. A manuális folyamatok visszatartják a vállalatokat abban, hogy gyorsan reagáljanak a versenytársak árváltozásaira vagy a szezonális keresletre. Amikor az eladó megváltoztatja az árat az Amazonon, ugyanezt kell tennie az eBay-en, a Zalandón és az összes többi platformon – gyakran manuálisan.

A helyzet az ügyfelek számára is romlik. A ChannelEngine korábbi vásárlási magatartási felmérése szerint a fogyasztók 47%-a kezd el termékeket keresni közvetlenül a piactereken, közel kétszerese annak, aki a Google-on kezdi. Sőt, az ügyfelek 63%-a szívesebben vásárol a piactereken, mint a márka webhelyein.

Az automatizálás már nem opcionális

Az eladók 91%-a kritikus fontosságúnak tartja az automatizálást vállalkozása szempontjából. Több mint egyharmaduk arra számít, hogy az AI vásárlási asszisztensek – olyan eszközök, amelyek kereshetnek, összehasonlíthatnak, sőt vásárolhatnak is az ügyfelek nevében – két éven belül meghozzák a következő jelentős változást a piactéri kereskedelemben.

Ezt a változást már ” ügynöki kereskedelemnek” nevezik, és azt jelenti, hogy az AI-asszisztensek átveszik az emberek vásárlási döntéseit. Az eladók számára ez egy másik kihívást jelent: nemcsak az emberek, hanem az AI-rendszerek számára is optimalizálniuk kell.

Ünnepi szezon nyomás alatt

A manuális folyamatokkal kapcsolatos problémák egész évben fennállnak, de az ünnepi szezonban a legköltségesebbek. A nagy rendelési mennyiség és az intenzív verseny azt jelenti, hogy minden elvesztett óra konkrét bevételkiesést jelent.

A táblázatokkal és a kézi frissítésekkel még mindig dolgozó vállalatok egyszerűen nem tudnak lépést tartani a piaci változásokkal. Míg az automatizált rendszerek percek alatt képesek módosítani az árakat az összes platformon, a manuális folyamat órákat vagy napokat vehet igénybe. Még a Google is nemrégiben vezette be a mesterséges intelligencia által vezérelt képleteket a Táblázatokban , hogy segítsen automatizálni az ismétlődő adatfeladatokat, de a piactéri eladóknak többre van szükségük, mint intelligens táblázatokra – teljes integrációra van szükségük.

Az automatizálás felé való elmozdulás nem csak a hatékonyságról szól, hanem a túlélés követelményévé válik. Ahogy az AI vásárlási asszisztensek belépnek a piacra, és a fogyasztói magatartás továbbra is a piacterek felé tolódik el, azok az eladók, akik nem automatizálták működésüket, azt kockáztatják, hogy lemaradnak a versenytársaktól, akik valós időben módosíthatják az árakat, frissíthetik a készletet és reagálhatnak a piaci változásokra.