Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
.
Az automatizálás megértése az e-kereskedelemben
Az e-kereskedelmi automatizálás a mesterséges intelligencia (AI), a gépi tanulás és a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) használatát jelenti az üzleti folyamatok racionalizálása, a vásárlói élmények hiperperszonalizálása és a kapcsolatépítési stratégiák skálázása érdekében. Az automatizálás kihasználásával az e-kereskedelmi vállalkozások csökkenthetik:
- ismétlődő feladatok
- az emberi beavatkozás minimalizálása
- fokozhatják az ügyfelek elégedettségét
A generatív modellek és a beszédfelismerés terén elért fejlődéssel az automatizálás átalakítja az online vállalkozások ügyfélmegkeresések, megrendelések teljesítése, marketingkampányok és ügyfélkommunikáció kezelését. A mesterséges intelligencia által vezérelt megoldások, mint például a hangrobotok és a szemantikus keresés, azonnali válaszok és intelligens ajánlások révén újradefiniálják a vásárlói utat.
Az e-kereskedelmi vállalatok 51%-a már integrálja a mesterséges intelligenciát stratégiájába, és 69%-uk ennek eredményeképpen növekvő eladásokat tapasztal. Mivel az automatizálás inkább szükségszerűséggé, mint opcióvá válik, a vállalkozásoknak fel kell karolniuk ezeket a technológiákat, hogy versenyképesek maradjanak a gyorsan fejlődő digitális piacon. A Verified Market Research 2024-es jelentése szerint a globális AI az e-kereskedelemben az előrejelzések szerint 2024-2031 között 14,8%-os CAGR-rel fog növekedni.
Source: Verifiedmarketresearch.com
Hogyan működik az e-kereskedelmi automatizálás?
Az e-kereskedelem automatizálása úgy működik, hogy az AI-alapú eszközöket és a robotizált folyamatautomatizálást integrálja az üzleti műveletekbe. Ezek az automatizálások a teljes szervezetben kihasználhatók; a back-office-ban például a következőkkel:
- szemantikus keresési megoldások biztosítása a belső dokumentumok számára
- a front-office a bejövő ügyfélkérelmek automatikus címkézése révén profitálhat.
- az ügyfélszolgálati hívásokat az irodán kívüli órákban az Ön szervezetének ismereteivel teljesen felszerelt hangrobotok kezelhetik.
- a mesterséges intelligencia-ügynökök soha nem látott mértékbenérhetik el a meglévő ügyfeleket vagy szerezhetnek új ügyfeleket.
Mit érdemes automatizálni?
A vállalkozásoknak az olyan feladatok automatizálására kell összpontosítaniuk, amelyek nagy mennyiségű adatfeldolgozást, ismétlődő és időigényes kézi feladatokat vagy nagy mennyiségű szöveget tartalmaznak. Az automatizálás gyakori területei közé tartoznak:
- Ügyfélszolgálat: A mesterséges intelligencia által vezérelt hangrobotok és chatbotok kezelik a bejövő megkereséseket, csökkentve az emberi beavatkozás szükségességét, vagy a munkaidőn kívüli támogatást nyújtva.
- E-mail útválasztás: A mesterséges intelligencia által vezérelt kategorizálás és a korábban kezelt hasonló esetek alapján megoldási javaslatok készítése egyszerűsíti az ügyfélszolgálatot.
- Ügyfélszolgálat és ügyfélmegtartás: A hangrobotok felhasználása a rutinszerű ügyfél-elégedettségi felmérések kezelésére, az információk érvényesítésére vagy az ügyfelek proaktív emlékeztetésére a lejáró ajánlatokról, a meglévő kártyákról vagy a hűségpontokról.
A robotok és az AI átalakító hatása
A műveletek racionalizálása technológiával
Az ügyfélszolgálati képviselők, különösen a nagy e-com szereplőknél, akár 3 percet is töltenek egy bejövő kérés elolvasásával. Ha azt szakemberhez kell rendelniük, ez az idő könnyen megnövekedhet. Ha a Gen AI automatikusan címkézi és továbbítja a bejövő kommunikációt, és esetleg még korábban megoldott hasonló eseteket is javasol, akkor jelentősen csökkentheti ezt az időt, és gyorsabb döntéshozatalt tesz lehetővé. Hasonlóképpen, még a számítógépes látás neurális hálózatai is felhasználhatók, ha ügyfélfotókról van szó
💡 Például a gyártók fényképeket kapnak a szervizelendő termékekről, ami azt jelenti, hogy a szervizelő munkatársaknak manuálisan kell felismerniük a megfelelő SKU-t egy katalógusból, amely könnyen meghaladhatja a 40 000 tételt. A számítógépes látás képes automatikusan megfeleltetni az ügyfélfotókat egy adott SKU-nak, így a szervizelő munkatársaknak akár 5 perc keresési időt is megtakaríthatnak minden egyes kérésnél.
Az ügyfélélmény javítása
Az AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások kihasználásával a vállalkozások zökkenőmentes és személyre szabott támogatást nyújthatnak . Az AI hangrobotok és chatbotok 24/7 rendszerként szolgálhatnak az egyszerű ügyfélkérdések hatékony kezelésére, javítva ezzel az ügyfélelégedettséget és -hűséget. Sőt, végre valóban személyre szabott ügyfélelégedettségi és -hűségstratégiát biztosíthatnak . Hagyja, hogy AI-ügynökei felhívják az ügyfeleket, hogy érdeklődjenek elégedettségükről, értesítsék őket arról, hogy lejárt a kártyájuk, vagy proaktívan emlékeztessék őket a hűségpontokra vagy ajánlatokra.
Source: Semantee
AI-vezérelt értékesítési stratégiák
Új piacra lép vagy bővíteni szeretné ügyfélkörét? Az AI hangrobotok tökéletes megoldást jelentenek a nagyszabású kimenő értékesítési kampányok elindítására. Azonban nem minden iparág és termék alkalmas az AI-alapú értékesítésre. Az olyan B2B vertikális ágazatok, ahol a személyes kapcsolat a kulcs, és az ügyletek mérete nagy, jellemzően nem alkalmasak az automatizálásra.
Az AI előnyei az e-kereskedelemben
- Fokozott hatékonyság: Az ismétlődő feladatok automatizálása racionalizálja az e-kereskedelmi műveleteket.
- Javuló ügyfélhűség: A mesterséges intelligencia által vezérelt személyre szabás fokozza a vásárlási élményt. A fogyasztók 38%-a értékeli, hogy az AI személyre szabott ajánlásokat ad, ami a vásárlások megismétlődéséhez és a vásárlók megtartásához vezethet.
- Költségmegtakarítás: A kézi beavatkozás csökkentése csökkenti a működési költségeket
- Skálázhatóság: Az automatizálás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan kezeljék a nagy mennyiségű ügyfélkérdést és tranzakciót. A globális AI az e-kereskedelemben az előrejelzések szerint a 2023-as 5,79 milliárd dollárról 2033-ra 50,98 milliárd dollárra nő, ami azt tükrözi, hogy a bővülő műveletek támogatása érdekében egyre nagyobb mértékben támaszkodnak a mesterséges intelligenciára.
Az automatizálás bevezetésének kihívásai
Bár az AI és a robotika kétségtelenül jelentős előnyökkel jár, a bevezetésük természetesen nem mentes a kihívásoktól:
- Kezdeti költségek: Számos AI-alkalmazás a legmodernebb infrastruktúrán, különösen a GPU-kon fut, ami a kezdeti beruházást növeli.
- Az integráció összetettsége: A vállalkozásoknak nehézséget okozhat az AI-megoldások integrálása a meglévő rendszerekbe.
- Az emberi intelligencia korlátai: A mesterséges intelligencia fokozza, de nem helyettesítheti teljes mértékben az emberi intuíciót és kreativitást.
- Adatvédelmi aggályok: A vállalatoknak biztosítaniuk kell az adatvédelmi szabályoknak való megfelelést
Etikai megfontolások
Nem minden rózsás azonban az e-kereskedelem mesterséges intelligenciával történő automatizálása tekintetében. Ezek a technológiák bizonyára jelentősen javíthatják az ügyfélélményt és a működési hatékonyságot, de ha nem kezelik gondosan, akkor fennáll a veszélye, hogy sértik a felhasználók magánéletét és autonómiáját. Ahangrobotok érzékeny hangadatokat gyűjthetnek, vagy akár véletlenül is gyűjthetnek személyes adatokat, ami szigorú adatvédelmi gyakorlatokat és átlátható hozzájárulási mechanizmusokat igényel. A szemantikus keresés, bár javítja a relevanciát, akaratlanul is erősítheti az előítéleteket, ha torzított adathalmazokon képzik ki.Az etikus bevezetés elszámoltathatóságot, méltányosságot és felhasználó-központú tervezést követel, biztosítva, hogy az automatizálás úgy szolgálja ki az ügyfeleket, hogy közben nem használja ki az adataikat, és nem korlátozza a választási lehetőségeiket.
Példák az e-kereskedelmi automatizálásra
- AI hangrobotok: Az e-kereskedelemben, de a piackutatásban, vagy akár a bankok és az energia- és gázszolgáltatók is sikeresen használják hangrobotjainkat kimenő kampányok vagy bejövő támogatási forgatókönyvek automatizálására. Egy vezető cseh online cipőbolt például a Semantee bejövő hangügynökeit használja arra, hogy alapvető ügyfélszolgálatot nyújtson a nyitvatartási időn kívül. Az ügynökök hozzáféréssel rendelkeznek a teljes termékadatbázishoz, így többek között olyan vásárlói kérdésekre is tudnak válaszolni, mint például „melyik cipő alkalmas széles lábra”, sőt a rendeléskövetéssel kapcsolatos kérdésekre is. Ezáltal az üzletnek napi 16 órával több idő áll rendelkezésére, amikor az ügyfelek néhány kérdésre választ kaphatnak, és a termékek eladására is sor kerülhet.
- Az Amazon robotikája a raktárakban: AI-vezérelt robotok használata a rendelések teljesítéséhez.
- AI-alapú ajánlómotorok: A Netflix és az Amazon az ügyfelek viselkedése alapján személyre szabja a tartalmakat.
- Chatbotok a mobilalkalmazásokban: Az AI chatbotok valós időben segítik az ügyfeleket, csökkentve az élő ügynökök szükségességét.
Source: Supercarblondie.com / Amazon
Következtetés
A munka jövőjét egyre inkább az AI, a robotok és az automatizálás alakítja, különösen az e-kereskedelemben. Az AI és a munka jövője kéz a kézben járnak, mivel a vállalkozások a hatékonyság növelése, az ismétlődő feladatok csökkentése és az ügyfelek elkötelezettségének fokozása érdekében az automatizált folyamatok felé mozdulnak el. Az olyan platformok, mint a Semantee, olyan AI-vezérelt megoldásokat kínálnak, amelyek forradalmasítják az ügyfélszolgálatot, a marketingautomatizálást és a műveleteket, segítve a vállalkozásokat abban, hogy versenyképesek maradjanak a változó digitális környezetben. Ahogy az AI és az automatizálás tovább fejlődik, ezeknek a technológiáknak a felkarolása elengedhetetlen lesz az e-kereskedelem sikeréhez.
Gyakran ismételt kérdések
Mi az e-kereskedelmi automatizálás és hogyan működik 2025-ben?
Az e-kereskedelem automatizálása napjainkban a generatív mesterséges intelligencia, a nagyméretű nyelvi modellek és a robotizált folyamatautomatizálás használatára utal az online üzleti műveletek racionalizálása, a manuális feladatok csökkentése és a hatékonyság javítása érdekében. A vállalkozások az automatizálást az ügyfélszolgálat, az értékesítés, a marketing és az adatelemzés területén használják ki.
Az AI-alapú chatbotok és hangrobotok kezelik az ügyfélkérdéseket, csökkentve a válaszidőt és növelve az ügyfelek elégedettségét. Fejlett szemantikus kereső- és kategorizálási eszközök, automatizálják a bejövő e-mailek feldolgozását, továbbítását és a válaszok generálását. A mesterséges intelligencia vezérelt marketingeszközök optimalizálják a kimenő kampányokat, személyre szabják az ajánlásokat és elemzik az ügyfelek viselkedését.
A GenAI modellek és a felhőalapú megoldások térhódításával az automatizálás elérhetőbb, skálázhatóbb és intelligensebb, mint valaha. Ez az átalakulás lehetővé teszi az e-kereskedelmi vállalkozások számára, hogy javítsák a hatékonyságot, csökkentsék a költségeket, és zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtsanak minimális emberi beavatkozással.
