A logisztika jelentősége az üzleti életben

.

Mi az üzleti logisztika?

Az üzleti logisztika az anyagok, félkész és késztermékek, információk és technológiák áramlásának irányításával foglalkozik, miközben a megfelelő mennyiségben, a megfelelő helyre és ésszerű áron szállítja azokat. Minden olyan vállalat számára létfontosságú, amely anyagáramlással foglalkozik, még akkor is, ha ez nem az alaptevékenysége. Az üzleti logisztika információcserét, tervezést és koordinációt igényel. Mivel általában egy adott vállalathoz kötődik, az üzleti logisztika belső irányultságú. Az üzleti logisztika összekapcsolódik az ellátási lánc menedzsmenttel. Sokan azt gondolják, hogy ezek szinonimák; ez azonban nem így van. Bár a kifejezések szorosan kapcsolódnak egymáshoz, az ellátási lánc menedzsment egy tágabb fogalom. Míg az üzleti logisztika egyetlen vállalatról szól, addig az ellátási lánc menedzsment számos, egymástól független vállalat számos üzleti logisztikai rendszeréből áll.

A logisztikai menedzsment legfontosabb összetevői

A funkcionális logisztikai menedzsmenthez stratégiai tervezésre, készletgazdálkodásra, időben történő szállításra, információcserére és magas színvonalú ügyfélkiszolgálásra van szükség, amelynek célja a lehető legnagyobb vevői elégedettség elérése. Az ellátási lánc menedzsereknek nincs könnyű dolguk, és a logisztikai tervezés mindezen szempontjaira kell koncentrálniuk, miközben költségmegtakarítást érnek el.

Készletellenőrzés

Minden olyan vállalkozásnak, amely fizikai árukkal foglalkozik, törekednie kell a hatékony irányítási technikák alkalmazására. A készletellenőrzés kulcsfontosságú, és biztosítja, hogy a vállalat ne maradjon anyagkészlet, pótalkatrész, félkész vagy készáru nélkül, és hogy ne halmozódjon fel túl sok készlet a raktárban. Számos készletgazdálkodási technika létezik, és egyik sem állíthatja, hogy általánosan a legjobb, mivel minden vállalkozásnak más-más igényei vannak. Ezek a legnépszerűbb készletgazdálkodási technikák:

• AJust In Time (JIT) olyan rendszer, amelyben az anyagokat, pótalkatrészeket vagy késztermékeket pontosan akkor szállítják az ügyfélnek, amikor szükség van rájuk. Ez a technika minimalizálja a raktározási költségeket és növeli a hatékonyságot, azonban zavaró lehet az ügyfél számára, ha problémák merülnek fel az időben történő szállítással. Ezt a modellt a COVID-19 világjárvány idején erősen tesztelték, és világszerte számos vállalat elfordult tőle, vagy részben megszüntette, miután a készletek hiánya miatt hatalmas gazdasági veszteségeket szenvedtek el.
• Az ABC-elemzés egy olyan technika, amelyben a készleteket három csoportba sorolják aszerint, hogy mennyire fontosak a vállalkozás számára. Az A kategóriába tartozó készleteket alaposan és prioritásként kezelik, míg a C kategóriába tartozó készletek kapják a legalacsonyabb prioritást.
• AFIFO (First In, First Out) egy másik népszerű technika a bejövő és kimenő logisztika kezelésére. Alkalmazásakor az elsőként a raktárhelyiségekbe beérkező készletek hagyják el azokat elsőként. A FIFO alternatív technikája a Last-In, First-Out (LIFO), ahol a raktárba utoljára érkezett készletek kerülnek elsőként kiszállításra.
• Aszállító által kezelt készlet egy speciális készletgazdálkodási technika, amikor a szállító és az ügyfél együtt kezeli a készleteket. Ez a technika megköveteli a technológia használatát és a partnerek közötti nagyfokú bizalmat.
• Az e-kereskedelemben nagyon népszerű adropshipping, amely abban különbözik az előzőekben említett technikáktól, hogy a készlet nem az eladótól, hanem közvetlenül az eladó szállítójától érkezik a vevőhöz. A fizikai árukat nem az eladó telephelyén tárolják, és soha nem is jutnak el a létesítményeibe. Ez a technika minimalizálja a raktározási költségeket és rendkívül hatékony, azonban az eladó megkockáztatja, hogy a beszállító a jövőben megkerüli őt, és közvetlenül a végső vevővel üzletel.

Általánosságban elmondható, hogy a kritikus készletszint fenntartása előnyös, mivel a vevői igények időben történő kielégítésének elmulasztása költséges lehet – akár a vállalkozás jövőjét is veszélyeztetheti.

Szállítási menedzsment

A szállításirányítással kapcsolatban ki kell emelnünk az útvonal-optimalizálás fontosságát, az AI, a GPS-követés és a valós idejű adatok felhasználásával a késések elkerülése és az üres kilométerek csökkentése érdekében. A megfelelő fuvarozók kiválasztása, a jobb tarifák kialkudása és a fuvarozási piacterek kihasználása jelentősen befolyásolhatja a költségeket és a hatékonyságot. A vállalatoknak a rakománytervezésre, a szállítmányok konszolidálására és az olyan technológiák, mint az IoT és a blokklánc integrálására is összpontosítaniuk kell a műveletek racionalizálása érdekében.A fenntarthatóság egy másik kulcsfontosságú tényező, akár üzemanyag-hatékony járművek, optimalizált csomagolás vagy fordított logisztika révén. Végül a kockázatkezelés és a vészhelyzeti tervezés kulcsfontosságú a zökkenőmentes működés biztosításához az olyan lehetséges zavarok ellenére, mint az ellátási lánc késése vagy a geopolitikai kockázatok.

Hatékony ügyfélszolgálat

A logisztika egyre inkább automatizálódik, és számos logisztikai szolgáltató körében megfigyelhető az a tendencia, hogy az ügyfeleket egyre inkább csak számokként kezelik. Másrészt maguk az ügyfelek még mindig személyes figyelmet igényelnek, amikor a logisztikával foglalkoznak. Ez szöges ellentétben áll azzal, ahogyan a logisztikai vállalatok igyekeznek digitalizálni és optimalizálni a logisztikai folyamatokat. A logisztika jövőbeli sikere azon múlik majd, hogy egy vállalat képes-e tanácsot adni az ügyfeleknek, és a logisztikai megoldásokat az ő egyedi igényeikre szabni, ahelyett, hogy egyszerűen az automatizációt ünnepelné, és mindenkinek ugyanazokat a megoldásokat kínálná.

Tapasztalataim szerint az ügyfelek elvárják, hogy érdeklődés vagy probléma esetén felhívhassanak valakit, és hogy valódi emberrel beszélhessenek, ne csak egy chatrobottal.

A logisztika során több ezer, tízezer, millió vagy akár milliárd euró értékű anyagáramlásokat kell mozgatni. Nem lehetséges minden egyes ügyfél minden egyes igényét figyelembe venni. Mégis fontos, hogy az automatizálás felé való törekvés során ne vesszen el az ügyfélre való összpontosítás. Ezért az ügyfélélmény fokozása és a tartalmas ügyfélkapcsolatok kiépítése a folyamatok folyamatos optimalizálása mellett a hatékony ügyfélkiszolgálás kulcsa. Annak ellenére, ahogyan az látszik, nagyon is lehetséges, hogy a kettő kéz a kézben járjon.

A logisztika jelentősége az üzleti életben

Most, hogy megértettük, mi is az a logisztika, megértettük azt is, hogy milyen döntő szerepe van az általános üzleti sikerben. A vállalat rendelkezhet a legjobb termékkel vagy szolgáltatással, de hiába minden, ha nem jut el az ügyfelekhez, amikor szükségük van rájuk. Az üzleti logisztikát nem szabad alábecsülni és alacsonyabb prioritásra helyezni, mint a termék vagy szolgáltatás létrehozását, a márkaépítést vagy az értékesítést.

Versenyelőnyök

A logisztikán keresztül előnyre szert tenni lehetséges, és magasabb eladásokat és nagyobb vevői elégedettséget eredményezhet, ami a vállalat számára magasabb nyereséget eredményezhet. Sok online kiskereskedő a legmodernebb logisztikának köszönhetően magasabb árakat tud felszámítani, mint a versenytársai. A^21. században a vásárlók egyre türelmetlenebbek, és a vásárlás után azonnal szeretnék a termékeket. Emellett rugalmasságot követelnek a nem elégedett termékek visszaküldésében is, a kiskereskedő által feltett minimális kérdéssel. Azok a vállalatok, amelyeknek sikerül úgy racionalizálniuk a logisztikát, hogy a legigényesebb vásárlókat is kiszolgálják, az elkövetkező évek nyertesei lesznek.

.

A műveletek optimalizálása

A logisztika minden vállalatnál másképp néz ki. Másképp fog kinézni egy B2B szegmensre összpontosító gyártó vállalatnál, egy olyan egyéni vállalkozónál, aki kézzel készített termékeket készít, és azokat egyénileg szállítja a végfelhasználóknak, és egy olyan vállalatnál, amely saját márkanév alatt importál árukat Kínából, az USA-ban tárolja azokat, és végül az Amazonon keresztül értékesíti a vásárlóknak. A logisztikai folyamatok racionalizálása ezért testre szabott folyamat, amely sok tervezést igényel.

Az ügyfelek elégedettségének biztosítása

Az ügyfélelégedettség a logisztikában nem csak az anyagok időben történő kiszállításáról szól. Minden vállalkozásnak arra kell törekednie, hogy idővel fejlessze üzleti logisztikáját, és ehhez adatokat kell gyűjtenie a szállításokról, valamint kérnie és értékelnie kell az ügyfelek visszajelzéseit. Az a feltételezés, hogy az ügyfelek elégedettek és minden rendben van, mert nem panaszkodnak, rövidlátó. Az, ahogyan az ügyfelek a szolgáltatást érzékelik, jelentős hatással van a hűségükre és a megtartásukra. Az ügyfelek elégedettségének értékelését folyamatosan és következetesen kell végezni, nem csak évente egyszer vagy ad hoc, amikor a logisztikai vállalkozás már az új megrendelések csökkenését vagy az ügyfelek távozását regisztrálta.

Logisztikai és ellátási lánc hatékonysága

A logisztika és az ellátási lánc hatékonysága nem csupán az áruk A pontból B pontbatörténő szállításáról szól. Arról szól, hogy az anyag-, az információ- és a pénzügyi áramlás zökkenőmentesen, hatékonyan és optimális költséggel folyjon. Azok a vállalatok, amelyek ezeket a szempontokat uralják, pénzt takarítanak meg, versenyelőnyre tesznek szert, javítják az ügyfelek elégedettségét, és ellenállóvá válnak a zavarokkal szemben. A logisztika és az ellátási lánc menedzsment integrációja tehát tartós piaci előnyt épít ki.

Költségek csökkentése

A nyereség növelése érdekében a logisztikai vállalkozások emelhetik az árakat, csökkenthetik a költségeket, vagy mindkettőt megtehetik. Mivel az áremelés általában nem jön be az ügyfeleknek, a logisztikai vállalkozások általában inkább költségcsökkentő stratégiákat alkalmaznak.

💡A1↩A logisztikai vállalkozások költségcsökkentést érhetnek el a szállítási útvonalak optimalizálásával, a szállítmányok összevonásával és a fuvarozók megfelelő kombinációjának kiválasztásával a költségek és a sebesség egyensúlya érdekében. A raktárak hatékonysága szintén kulcsszerepet játszik, akár a jobb készletgazdálkodás, akár az automatizálás, akár a raktározási költségek csökkentése révén.

Hangsúlyozni kell, hogy a költségcsökkentés a vélt rosszabb ügyfélkiszolgálásban is materializálódhat, mivel ha helytelenül végzik, az ügyfelek elvesztéséhez vezethet.

A technológia hatása a logisztikára

A technológia egyre nagyobb hatást gyakorol a logisztikára. Nem szabad alábecsülni az automatizálás és az analitika szerepét a logisztikai folyamatok racionalizálásában, és minden logisztikai vállalkozásnak a legfontosabb prioritásai közé kell sorolnia ezeket, ha túl akarja élni az elkövetkező éveket.

Kihívások a logisztikai menedzsmentben

Míg az ügyfelek egyre inkább a gyakoribb, kisebb mennyiségben történő szállítást részesítik előnyben, a logisztikai vállalatok a költségek optimalizálására törekednek, és a ritkább, nagyobb mennyiségben történő szállítást részesítenék előnyben.A digitalizáció és a világ növekvő összekapcsolhatósága a technológia révén még inkább lehetővé teszi a logisztikai vállalkozások számára, hogy földrajzilag távol lévő ügyfeleket szolgáljanak ki, ami még nagyobb igényt teremt a technológiai integrációra és a járművek kihasználtságának optimalizálására.

Az üzleti logisztika jövőbeli tendenciái

Az ügyfelek gyorsabb és pontosabb szállítást követelnek, ami a logisztika és az ellátási lánc menedzsment szabványává vált. Az utóbbi időben a logisztikai vállalkozások egyre inkább többé válnak, mint járművek és raktárak üzemeltetői, akik a rakományt mozgatják a világ minden táján. A logisztikai vállalkozások egyre inkább a tanácsadók szerepébe lépnek, segítik ügyfeleiket üzletük hatékony megtervezésében, és gondoskodnak arról, hogy átfogó üzleti céljaikat elérjék. Manapság sok ügyfél már nem csak a nyereséggel törődik. Egyre fontosabbá válik számukra a fenntarthatóság. A logisztikai vállalkozások úgy tudnak megfelelni ügyfeleik fenntarthatósági céljainak és ESG-előírásainak, hogy környezetbarátabb szállítási lehetőségeket kínálnak a szénlábnyom csökkentésével. A geopolitikai változások és az ellátási lánc zavarai is arra ösztönzik majd a vállalkozásokat, hogy diverzifikálják a beszerzést és rugalmasabb logisztikai hálózatokat építsenek ki. A logisztikai siker a digitális átalakulás és a személyre szabott, ügyfélközpontú kiszolgálás egyensúlyának megteremtésén múlik majd.

Következtetés: A logisztika szerepe az üzleti sikerben

A logisztika minden vállalkozás kritikus eleme. A zökkenőmentes anyag-, információ- és pénzáramlás biztosításáról szól, miközben optimalizálja a költségeket és a hatékonyságot. Nem korlátozódik a gyártó vagy forgalmazó vállalatokra – még a fizikai árukat nem kezelő vállalkozásoknak is szükségük van logisztikai megoldásokra, a bankoktól a marketingügynökségekig. A hatékony logisztikai menedzsment magában foglalja a stratégiai készletellenőrzést, a szállítás optimalizálását és az olyan technológiák, mint az AI, az IoT és a blokklánc hatékonyságnövelő felhasználását. Az ügyfelek elvárásai fejlődnek, és nemcsak gyorsaságot és rugalmasságot, hanem személyre szabott szolgáltatást is igényelnek. Azok a vállalatok, amelyek integrálják a fenntarthatóságot, racionalizálják a műveleteket és alkalmazkodnak a technológiai fejlődéshez, versenyelőnyre tesznek szert, csökkentik a költségeket, valamint erős és időtálló ellátási láncokat építenek ki. A logisztika jövője az automatizálás és az emberi szakértelem kombinálásában rejlik, biztosítva a vállalkozások rugalmasságát az egyre összetettebbé váló globális piacon.

Gyakran ismételt kérdések