A gyűlölet napi adagja

A gyűlölködők valóban rosszabbak, mint a tüdőgyulladás, vagy aranyat érnek? A gyűlölködők a vállalat vagy a projekt tükrei, ezért hajoljunk a B lehetőség felé. Három csoportra osztanám őket:

1. A gyűlölködőid
Élesen fogják érezni, ha valami nem volt 100%-os. A bolt légkondicionálója túl erős volt, a légkondicionáló túl gyenge volt. . . Ezt biztosan tudod. De ha 15 ember azt írja neked, hogy a légkondicionáló túl erős, ez egy olyan jel, amelyet komolyan kell venned. Amikor az emberek gyakrabban panaszkodnak valamire, itt az ideje, hogy figyeljünk. És ezt pozitívan kell venni. Megmutatják, mi nem működik a cégedben, és ingyen! Lehet, hogy az alkalmazottak nem teljesen őszinték, de egy jó gyűlölő ellenőrzést végez a helyszínen.

2. A versenytársak gyűlölői
És ezeket ápolnod kell. Végül is mi lehet szebb, mint a negatív megjegyzések a verseny alatt? Jobb élvezet, mint a legszaftosabb gyümölcs. És számodra ez egy aranybánya. Elolvassa, mi nem működik másoknak, gyorsan kijavítja magát, majd felajánlja magát a csata győzteseként. A legyeket az ellenfeleid rovására fogod elkapni. Egy aranybánya!

3. Lázadók ok nélkül
Az emberek nem tudják, hogyan kell kritikus gondolkodással dolgozni, és önelégültté váltak. Azzal, hogy mindent ezüsttálcán szolgálnak fel nekik, már meg sem próbálnak erőfeszítéseket tenni például a nyitvatartási idő vagy a termék ára/mérete kiderítésére. Ami azonban ezekben a gyűlölködőkben közös, az a korlátlan internet és a feltöltött akkumulátor. Ész nélkül írnak mindenről, az 5G nanochipektől kezdve az ágy alatti gyíkemberekig. Ezek a gyűlölködők valóban haszontalanok és érdemesek arra, hogy spamként jelöljék meg őket.

A válasz a minőségi közösségi menedzsment. És ha megengedheti magának a vállalati kommunikációs stratégiáján belül, akkor van helye a trollkodásnak. Ez elsősorban a márka arculatától függ – függetlenül attól, hogy konverziókat szeretne-e, vagy udvariasnak szeretne tűnni. Azonban soha ne hajoljon le a sértésekre. A sértés vagy a személyes érdek mindig érvelési hiba.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Az emberség alapvető

A közösségi hálózatokon és az interneten bármit írhatunk, és (szinte) semmi sem fog történni velünk. Ezért válnak az emberek névtelen botokká. A jó stratégia az emberiség visszahozása.

Kiemelem a nagyvállalatok stratégiáját. Óriási különbség van, ha aláírod a reakciót egy gyűlölködőnek, mint cégnek vagy mint személynek. „Sajnáljuk, hogy ilyen élményben volt részed, de mindent megoldottunk, és alig várjuk, hogy legközelebb találkozzunk. Katalin”

Olyan kevés aláírásra van szükség, mint egy aláírás, és a robotikus válasz emberibbnek hangzik, és gyűlölködőnknek kevesebb ambíciója van arra, hogy folytassa keresztes hadjáratát ellened a közösségi hálózatokon. Keresse meg a mögöttes pszichológiát.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

És mivel senki sem szereti a hosszú cikkeket, íme egy kis kivonat:

• 4.8 5. >. Ez az olyan profilok értékeléséről szól, mint a Facebook vagy a Google Cégem. A 4.8 sokkal organikusabbnak tűnik, mint egy tiszta ötös, amely egy kicsit hamis véleményeket szagol.
• Minden értékelésre válaszolnia KELL. Ideális esetben módosítsa a szórendet, vagy használja a véleményező nevét, hogy ne tűnjön robotnak. Adjon hozzá hangulatjeleket is.
• Használja a közvélemény-kutatásokat a közösségi médiában. Sokat fogsz tanulni és szórakoztatni fogod a közönségedet.
• Minden gyűlöletre reagálnod KELL (kivéve a valóban irrelevánsakat). Próbálj meg empatizálni a kritikussal, de légy diplomatikus, és állj ki az alkalmazottaid mellett, ha igazuk van. Ha ésszerűen válaszolsz – az emberek saját véleményt alkotnak, és nem fogsz bolondnak tűnni.
• SOHA ne válaszoljon nyitvatartási időn kívül.
• Légy résen. A versenytársak gyűlölködőket bérelhetnek fel ellened írt hamis vélemények miatt. Ezért legyen előre elkészített válaszod azokra az alapvető kérdésekre, amelyekért kritizálhatnak, és amikor eljön az ideje, használd őket válaszként.
• A Google Console elengedhetetlen. Megtudhatod, mire keresnek rá az emberek a webhelyeden. Ha úgy találja, hogy az ügyfelek 90% -a e-boltot kér, fogadja el őket.
• Ne essen bele a kifejezésbe „Írj nekünk privát üzenetben, és együtt megoldjuk.” Az emberek szórakozni akarnak, és látni akarják, hogyan reagálsz. Gyönyörűen érvelhetsz a gyűlölködő ellen, és még mindig te lehetsz a sztár!
• Ha rossz értékelést kap, és nyilvánvaló, hogy indokolatlan, akkor kapjon organikus jó értékeléseket. Bátorítsa az embereket, hogy értékeljenek a közösségi médián keresztül, a pénztárnál, például QR-kóddal, és látni fogja, hogy a rossz értékelés gyorsan eltemetődik a nagyok áradatában.

Összefoglalva, csak ez: 1 gyűlölködő mindig hangosabb, mint 100 elégedett ügyfél. Ne felejtsd el a sikereidet. Szinte mindenki gyűlöletet ír, de szinte senki sem ír dicséretet. Ne hagyd, hogy ez torzítsa a vállalkozásodról alkotott képedet.