Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Az érték egyenlete
A pénzügyi oldal figyelemre méltó tendenciát mutat: az átlagos visszaküldési érték idén ősszel elérte a 106 fontot, ami 7%-os növekedést jelent az előző évhez képest. Ez arra utal, hogy a drágább vásárlások visszatérítésének tendenciája figyelhető meg.
A vásárlók változó elvárásai
Tekintettel arra, hogy a fogyasztók több mint egyharmada szerint a kézbesítési és visszaküldési módok feletti ellenőrzés elengedhetetlen, a DHL Global Online Shopper Trends Report szerint a visszaküldési lehetőségek rugalmassága kulcsfontosságúvá vált. A kényelem iránti igényt mutatja a csomagmegőrző használatánakerőteljes, 79%-os növekedése az előző 12 hónap során.
Stuart Hill, a DHL e-kereskedelemért felelős brit vezérigazgatója megjegyzi, hogy „a visszaküldés az online vásárlás szerves részévé vált”. „Bár a kiskereskedők számára kihívást jelent, különösen a főszezonban, az egyértelmű irányelvek és az ésszerűsített logisztika mindkét fél számára előnyös lehet.”
Kiemeli, hogy az olyan választási lehetőségek, mint a rugalmas leadási helyszínek és az elfogadható árú csomagmegőrző, hogyan javíthatják a vásárlói elégedettséget.
A fizetett visszaküldések számának növekedése
A fogyasztói részleges fizetés a 2024 őszi visszaküldések 46%-át tette ki, ami enyhe növekedést jelent. Bár a fogyasztók egyharmada panaszkodik a visszaküldési költségek miatt, csaknem 25%-uk hajlandó fizetni a kívánt áruk visszaküldéséért.
Source: Depositphotos
Sorozatos visszaküldések: Folyamatos probléma
Az adatok szerint a sorozatos visszaküldők a visszaküldési volumen 24%-át teszik ki, de a visszaküldési kohorszoknak csak 11%-át képviselik. Érdekes, hogy ezeknek a rendszeres vásárlóknak a 83%-a hajlandó fizetni a visszaküldésekért.Matthew Jacques, a ZigZag globális partnerségekért felelős igazgatója ezt lehetőségként értékeli: „
A fogyasztók fizetési hajlandósága a rekordmennyiségű visszaküldés ellenére is növekszik. Számos nagy kiskereskedő már sikeresen bevezette a fizetős visszárut.”
Figyelmeztet azonban arra, hogy a visszáru felszámításához elsőrangú ügyfélszolgálatra van szükség, beleértve a nyomon követési funkciókat, a proaktív kommunikációt, az egyszerű lehetőségeket és a gyors visszatérítést.
