A Black Friday megduplázza a forgalmat, de a vásárlók 77%-a soha nem tér vissza

A számok fantasztikusnak tűnnek… Először

Egy átlagos online bolt normál napon körülbelül 1 999 látogatót fogad. Fekete pénteken? Ez 4 062-re emelkedik. Ez messze az év legforgalmasabb vásárlási napja.

És az emberek tényleg megveszik. A konverziós arány 1,92%-ról 3,4%- ra ugrik – ez 79%-os növekedés. A kedvezmények egyértelműen működnek.

De van egy csavar, amiről a legtöbb kiskereskedő valószínűleg nem beszél sokat.

Source: uptain.de

Aztán beüt a valóság

Az e-kereskedelmi adatok új elemzése megmutatja, mi történik a Black Friday vége után. Azok közül, akik először vásárolnak valamit Black Fridayn, csak 22,59% tér vissza a következő 12 hónapban.

A többi – 77,41% – egyszer vásárol és eltűnik. A kedvezményért jöttek, megkapták, amit akartak, és ennyi volt.

Szóval a boltok reklámokra költik, lecsökkentik az árakat, kezelik a rohanást, kezelik az ügyfélszolgálatot… Aztán a legtöbb vásárló egyszerűen eltűnik.

Source: uptain.de

A kocsi elhagyása alig változik

Azt hinné az ember, hogy a nagy kedvezmények megoldanák az elhagyott kosár problémáját. Igazából nem.

Egy átlagos napon az emberek 71,65%-a hagyja el a kocsiját. Fekete pénteken ez 70,91%-ra csökken. Ez kevesebb, mint 1%-os különbség.

Az emberek még mindig ugyanolyan okokból lépnek el a pénztárnál: bonyolult űrlapok, váratlan szállítási költségek, hiányzó fizetési lehetőségek, bármi más. Egy 50%-os kedvezmény matrica nem oldja meg mindezt.

Mit is jelent ez valójában

A Black Friday rövid távú értékesítési lendületet jelent. A forgalom megduplázódik, a konverziók megugranak, és a bevételek ugranak. De hogy valódi ügyfélkört építsünk? Az adatok azt sugallják, hogy nem túl jó.

A legtöbb bolt úgy kezeli a Black Fridayt, mint az év nagy győzelmét. De ha ezeknek a vásárlóknak háromnegyedét azonnal elveszíted, gyakorlatilag bérelsz vásárlókat, nem pedig megszerzed őket.

A kihívás nem az, hogy az emberek bejuttatják az ajtót a Fekete Pénteken. Ez a rész egyszerű – csak reklámozz kedvezményeket. A nehéz rész az, hogy okot adnak nekik, hogy visszatérjenek, amikor a dolgok újra teljes áron kerülnek.

Néhány bolt valószínűleg jól kezeli ezt. De az összesített adatok szerint a legtöbben nem. És ez drága.