58% megosztja az e-mailt a kedvezményekért, de védi a közösségi adatokat

A gyorsabb pénztáridő még kisebb érdeklődést vált ki; a megkérdezettek mindössze 25%-a hajlandó megadni e-mail cím ét ezért az előnyért, 52% pedig határozottan elutasítja a személyes adatok megosztását.

Változó fogyasztói demográfia és vásárlási preferenciák

Ebben a magánélet és az előnyök közötti egyenlőségben egy generációs megosztottság is megjelenik. Míg idősebb társaik még ösztönzők esetén is óvatosabbak maradnak, a fiatalabb fogyasztók nyitottabbnak mutatkoznak a személyes adatok, köztük a telefonszámok előnyökért cserébe történő megosztására. Ez a tendencia azt jelenti, hogy az üzleteknek gondosan módosítaniuk kell stratégiájukat, hogy a vonzó előnyök és a bizalomépítő intézkedések között több demográfiai csoportban is egyensúlyt teremtsenek.

Az élelmiszeripar különösen érdekes példája a fogyasztói ízlés változásának.

Bár 2020 márciusa és 2021 nyara között a járvány az online élelmiszervásárlás növekedését ösztönözte, a fogyasztók 36%-a számára vonzó a bolti vásárlás. A bolti vásárlók számára még mindig az ár a legfontosabb tényező, ezt követi a kényelem (59%), majd a termékek elérhetősége (53%).

Az online élelmiszervásárlás élménye eltérő; a kényelem 49%-kal vezet, majd ugyanúgy az ár és a szállítási élmény következik 46%-kal. A fogyasztók szerint a szállítási díjak csökkentése (40%), a jobb online ajánlatok (34%) ésa minimum vásárlási követelmények megszüntetése (28%) ösztönözné az online élelmiszervásárlást.

A folyamatos adatvédelmi aggályok ellenére a hűségprogramok továbbra is fontos szerepet játszanak a kiskereskedelmi stratégiában, különösen az Egyesült Királyságban.

A statisztikák meggyőzőek: a brit fogyasztók 82%-a rendelkezik hűségkártyával, és lenyűgöző 77%-uk minden vásárlás során használja is, ami rávilágít arra, hogy a szupermarketek sikeresen ápolják a vásárlók hűségét.