1 millió e-mail törlése 28 000 eurót takarított meg egy vállalatnak

Egy e-mail kampány lehet tökéletes, mégis a spamben landolhat. A Mailkit statisztikái szerint az e-mail küldőinek akár 95%-a technikailag spam-nek minősül. Hogy miért? Mert hiányzik a hírnevük, a technikai beállításaik és a megfelelő adatbázisuk. Ezért még a legális cégek is a spamek között kötnek ki. Ennek oka lehet a rossz feladói hírnév, a túlzsúfolt adatbázis vagy a hiányzó technikai beállítás. A nem kívánt üzenetek lavinája miatt az e-mail szolgáltatók egyre szigorúbbak, és még a legitim üzleti kommunikáció is gyakran a szemétben végzi. A spam nem csak a gyanús tabletták reklámjai. „A nem kívánt levél minden, amit a címzett nem akar” – állítja Jakub Olexa a Mailkit-től. Az e-mail szolgáltatók számára éppen a felhasználó szubjektív érzékelése a döntő. David Finger, a Seznam Email.cz részlegének igazgatója szerint a feladó hírnevét nem csak az üzenet tartalma határozza meg, hanem elsősorban az, hogy a címzettek hogyan kezelik az e-maileket.

„Ha a felhasználók nem olvassák el az e-maileket, törlik vagy spamként jelölik meg őket, a feladó hírneve csökken. A rossz hírnév pedig azt jelenti, hogy az üzeneteid esetleg egyáltalán nem jutnak el a postaládába” – erősíti meg.

Egymillió kapcsolat a szemétben százezreket mentett meg

Dominik John a Notinótól leírta a vállalat merész lépését, amikor 2018-ban úgy döntöttek, hogy eltávolítják az összes e-mail kapcsolat több mint egyharmadát, összesen több mint egymillió címet. „Ezzel a lépéssel már az első évben 700 ezer koronát (kb. 28 ezer eurót) spóroltunk a küldéssel kapcsolatos költségeken, és ezzel egyidejűleg javult a kampányaink hírneve és kézbesíthetősége. Folytatjuk ezt az erőfeszítést, és rendszeresen tisztítjuk adatbázisainkat” – magyarázza John. A Livesport hasonló tapasztalatokkal rendelkezik; honlapjait és alkalmazásait havonta több mint 100 millió felhasználó látogatja világszerte. „85%-kal csökkentettük a postázást. A százmillió kapcsolatból csak körülbelül 15 millió maradt. Senki sem szeretné, ha a felhasználók olyan e-maileket kapnának, amelyek nem relevánsak számukra. Ez volt a fő oka annak, hogy megtisztítottuk az adatbázist” – vallja Kristýna Slouková marketingszakértő.

Vásárolt listák? A pokolba vezető út

A figyelmeztető jelek egyértelműek: alacsony megnyitási arány, magas spam-jelölés, vagy akár blokkolás a szolgáltatók által.„Ha megveszel egy adatbázist, nincs kapcsolatod a címzettekkel. És a címzettnek sincs kapcsolata önnel” – magyarázza Olexa. „Ez nagyon gyorsan tönkreteszi a hírnevet. A spamellenes szűrők felismerik, hogy megkérdőjelezhető adatbázist használsz” – teszi hozzá. Bár intuitívan úgy tűnik, hogy az e-mail tartalma a legfontosabb, ennek éppen az ellenkezője igaz. Olexa szerint az alap a technológiában rejlik. „Először a technológiának kell rendben lennie, utána lehet javítani a tartalmat” – hangsúlyozza. A több mint 50 országba küldő Livesportnál ezt a saját bőrükön tapasztalták. „Egész tavaly próbáltuk javítani a designt és a szövegezést, de a megnyitási arányunk folyamatosan csökkent” – emlékszik vissza Kristýna Slouková, majd hozzáteszi: „ Ezért elvégeztük a technikai megoldások és az adatbázisok auditját, amely megmutatta, hogyan kell helyesen beállítani a dolgokat.” Az elmúlt év során a technikai megoldások és az adatbázisok auditjátis elvégeztük.

Az e-mailezés nem szőnyegbombázás

Jakub Semotam a Kiwi.com-tól rámutat, hogy a legnagyobb hiba az, ha minél több e-mailt próbálunk minél több embernek elküldeni. Ebben minden résztvevő egyetértett: a személyre szabás, a szegmentálás, a megfelelő időzítés és az ügyfélismeret a megfelelő e-mail küldés alapja. „A Kiwi például mesterséges intelligenciát használ, hogy személyre szabott tartalmat küldjön minden ügyfélnek az úti cél, a tartózkodás hossza vagy az utazók száma alapján” – mondja Jakub Semotam.

A megnyitási aránynak nincs előrejelző értéke

Az e-mailek megnyitási aránya sokáig az alapvető sikerességi mérőszám volt. Ma már inkább csak egy zavaros szám. „Az e-maileket botok vagy biztonsági szkennerek nyitják meg. A megnyitási aránynak nincs sok előrejelző értéke. Ehelyett javaslom a konverziók és a címzettek viselkedésének nyomon követését az oldalakon, a megnyitási és kattintási arányok esetében pedig csak az időbeli tendenciát” – tanácsolja Olexa. A szakértők hangsúlyozzák a szakemberekkel való együttműködés és az e-mail marketing szisztematikus megközelítésének fontosságát. „Minőségi adatok, megfelelő kapcsolathigiénia és szakmai know-how nélkül nem lehet jó hírnevet vagy kézbesíthetőséget elérni” – összegezte Jakub Semotam.

Cikk egy sajtóközlemény alapján.